※ 引述《pisceseva (紫色山藥紅蘋果)》之銘言： : ※ 引述《alstonfju ()》之銘言： 我也曾聽我的櫃姐朋友說過類似的案例... 她說她同事有一次幫客人修眉修完後， 幫客人把掉在衣服上的眉毛拍掉，當時手上還拿著修眉刀， 一不小心之下，修眉刀去勾到客人的針織外套，勾斷了"一根紗"。 小姐連忙道歉，可是客人就不高興並開始刁難... 說這件衣服是她從國外買回來的，很貴...balabala... 總之就是要小姐賠償，而且要一件一模一樣的吧！ 後來小姐問清品牌，還特地找到國內代理該品牌的公司， 結果發現那件衣服早就是好幾季前的過季商品，而且早就斷貨了的樣子！ 後續發展就不是很清楚了... 感覺很多客人都是得理不饒人， 真不知道這樣刁難別人，他們能獲得多大的樂趣或快感？ 或是希望從這些舉動中，能獲得短暫的驕傲？ 因為我跟我那櫃姐朋友蠻熟的， 所以聽她坎樸練過很多各式各樣的怪客人， 也曾當場看她服務一些早就列在黑名單上的顧客， 雖然心中OS不斷，但還是得照樣服務... 真覺得服務業不好做啊！ 而我自己打工的地方活像另類顧客服務中心， 三不五時也會有被罵被刁的情形， 剛開始時常常被一些莫名其妙的人搞得火冒三丈， 久了之後，才慢慢學會不讓這些事影響自己的心情！ 也因為自己可以體會那種OX心情， 所以我都不太去計較專櫃人員的態度， 人難免都有自己的情緒，除非真的太離譜... 不過我很幸運，目前為止碰到的專櫃人員都還不錯！ 真的，服務業是個需要超高EQ的行業啊！ 各位服務業者辛苦囉！ 加油！ : 哎..我了解百貨業的辛苦.. : 百貨奧客真的很多.. : 尤其我們站櫃的..客人都會覺得付錢是老大.就算不買東西也是老大 : 訂的東西到了,打電話請他來拿,沒人接我們也會留言 : 一直都不來...很久了. : 來拿東西還邊罵"你們都不會通知嗎??這樣我很不高興!" : 奇怪,是在不高興什麼..最好是沒有通知,有沒有通知我們自己怕遺漏還會做記號好嗎 : 我們笑笑說,有啊,有通知耶..如果您沒接到我們也會留言啊 : 馬上就更不爽,"我從來不聽留言的!你要送我試用品" : X的! 要拗試用品就講一句.. : 還有更扯的.同事遇到的 : 某個同事不小心開化妝品濺到客人.也道歉了, : 而且願意付清洗費用給客人.願意幫他送洗,總之是願意幫他處理 : 後來公司知道了,公司願意幫同事支付這筆費用, : 同事也很好心的告知客人.. : 結果那位客人竟然說.即然你們公司要出..那我這包包有被濺到喔. : 這包包四千塊.你們賠我.明明那包包也不是名牌也很乾淨 : 　　然後聽說那客人後來足足拗了七千多塊 : 　　 : 　　另外一件是別櫃同事說的他們是賣鞋的 : 有位客人試了也買了.第二天來要退貨. : 理由是"尺寸不合", 小姐也讓他退了.但重點是.要退的話連滿額禮也要退 : 畢竟滿額禮就是要買東西才贈送的..硬是不還 : 小姐只好自己拿錢出去換滿額禮還公司. : 這樣還不夠喔. : 客人要走了.說"你們還要付我計程車費,我來這很遠"........... : 天啊..可不可以不要糟踏人...人家上班也很辛苦好嗎,錢很難賺好嗎。。 : 　　 --

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