※ 引述《pisceseva (紫色山药红苹果)》之铭言： : ※ 引述《alstonfju ()》之铭言： 我也曾听我的柜姐朋友说过类似的案例... 她说她同事有一次帮客人修眉修完後， 帮客人把掉在衣服上的眉毛拍掉，当时手上还拿着修眉刀， 一不小心之下，修眉刀去勾到客人的针织外套，勾断了"一根纱"。 小姐连忙道歉，可是客人就不高兴并开始刁难... 说这件衣服是她从国外买回来的，很贵...balabala... 总之就是要小姐赔偿，而且要一件一模一样的吧！ 後来小姐问清品牌，还特地找到国内代理该品牌的公司， 结果发现那件衣服早就是好几季前的过季商品，而且早就断货了的样子！ 後续发展就不是很清楚了... 感觉很多客人都是得理不饶人， 真不知道这样刁难别人，他们能获得多大的乐趣或快感？ 或是希望从这些举动中，能获得短暂的骄傲？ 因为我跟我那柜姐朋友蛮熟的， 所以听她坎朴练过很多各式各样的怪客人， 也曾当场看她服务一些早就列在黑名单上的顾客， 虽然心中OS不断，但还是得照样服务... 真觉得服务业不好做啊！ 而我自己打工的地方活像另类顾客服务中心， 三不五时也会有被骂被刁的情形， 刚开始时常常被一些莫名其妙的人搞得火冒三丈， 久了之後，才慢慢学会不让这些事影响自己的心情！ 也因为自己可以体会那种OX心情， 所以我都不太去计较专柜人员的态度， 人难免都有自己的情绪，除非真的太离谱... 不过我很幸运，目前为止碰到的专柜人员都还不错！ 真的，服务业是个需要超高EQ的行业啊！ 各位服务业者辛苦罗！ 加油！ : 哎..我了解百货业的辛苦.. : 百货奥客真的很多.. : 尤其我们站柜的..客人都会觉得付钱是老大.就算不买东西也是老大 : 订的东西到了,打电话请他来拿,没人接我们也会留言 : 一直都不来...很久了. : 来拿东西还边骂"你们都不会通知吗??这样我很不高兴!" : 奇怪,是在不高兴什麽..最好是没有通知,有没有通知我们自己怕遗漏还会做记号好吗 : 我们笑笑说,有啊,有通知耶..如果您没接到我们也会留言啊 : 马上就更不爽,"我从来不听留言的!你要送我试用品" : X的! 要拗试用品就讲一句.. : 还有更扯的.同事遇到的 : 某个同事不小心开化妆品溅到客人.也道歉了, : 而且愿意付清洗费用给客人.愿意帮他送洗,总之是愿意帮他处理 : 後来公司知道了,公司愿意帮同事支付这笔费用, : 同事也很好心的告知客人.. : 结果那位客人竟然说.即然你们公司要出..那我这包包有被溅到喔. : 这包包四千块.你们赔我.明明那包包也不是名牌也很乾净 : 　　然後听说那客人後来足足拗了七千多块 : 　　 : 　　另外一件是别柜同事说的他们是卖鞋的 : 有位客人试了也买了.第二天来要退货. : 理由是"尺寸不合", 小姐也让他退了.但重点是.要退的话连满额礼也要退 : 毕竟满额礼就是要买东西才赠送的..硬是不还 : 小姐只好自己拿钱出去换满额礼还公司. : 这样还不够喔. : 客人要走了.说"你们还要付我计程车费,我来这很远"........... : 天啊..可不可以不要糟踏人...人家上班也很辛苦好吗,钱很难赚好吗。。 : 　　 --

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