我在書店打工， 不算短的時間裡看了不少人、也聽了不少事， 而最近真的很火、也很無奈。 首先，就是我們店裡的商品最近被偷的相當嚴重， 雜誌的贈品被挖光、童書裡面的CD被挖走， 更不用說那些看的到庫存量卻屍骨無存的書了。 平常在櫃檯遇到澳客， 私底下大家互相抱怨咒罵一番也就算了， 遇到東西被偷真的會讓人很心痛、也很無力。 今天更是讓我火到極點。 我們店裡的外文雜誌都有包起來， 包起來的目的不是怕客人在賣場翻完以後不買， 而是為了要保護雜誌的完整性阿。 沒有人願意買被翻的爛爛的雜誌， 所以只要是被翻過、有摺痕的雜誌， 最後的下場幾乎都是退回供應商， 而退的數量愈多下次配到的數量會愈少， 所以真的不是不給客人翻， 我們在每個書櫃上也都貼有拆閱請洽服務台的標示， 我們會小心的把雜誌封套拆開， 也希望客人小心翻閱， 這才是我們把雜誌封起來的目的阿。 結果...... 今天整理雜誌賣場的時候， 在書櫃裡面挖出一堆被拆開的外文雜誌， 我可以理解有些客人就是愛自己拆來看， 那拜託客人看完以後把它放回原位， 我們整理賣場時一眼就會發現就會立刻處理。 結果那位客人不知道是作賊心虛還是怎樣， 他大概拆了十幾本吧， 然後看完以後卻到處亂塞， 一個書櫃塞個兩三本， 還不是直接放， 都是塞在其他雜誌背後， 要不然就是塞到平擺的雜誌裡面， 我們沒有去順雜誌的話也就永遠都不會發現裡面塞了其他雜誌， 這樣很好玩嗎？ 結果那些被亂塞的雜誌， 下場就是邊邊角角會被折到， 有些封套找不回來， 上面還貼有供應商的退書日期， 有些夾在雜誌裡的東西散掉、不見， 更不用說封套被拆的亂七八糟， 反正就是一團亂， 我們看了真的都很想罵「你他媽的可以再自私一點，手可以再...!@#$%...一點」 你老大要看雜誌最重要， 我們都不用賣了嗎？ 還是要其他客人撿你翻爛的雜誌買？ 還有， 今天有個雜誌才剛上架， 裡面有回函寄回雜誌社可以換電影票， 結果今天剛上架的雜誌， 裡面的回函馬上就被客人撕掉帶走了， 這種行為是要磨練我們的修養？ 還是要讓我們看清人性呢？ 我一直認為良好的服務建立在良好的互動上， 服務業人員都是有情緒的， 不管再怎麼超然或是熱愛工作， 如果只是一直接觸到客人有讓人憤怒、無奈的行為， 那真的會很容易讓服務業人員失去熱忱， 也失去對人的信任。 --

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