我在书店打工， 不算短的时间里看了不少人、也听了不少事， 而最近真的很火、也很无奈。 首先，就是我们店里的商品最近被偷的相当严重， 杂志的赠品被挖光、童书里面的CD被挖走， 更不用说那些看的到库存量却屍骨无存的书了。 平常在柜台遇到澳客， 私底下大家互相抱怨咒骂一番也就算了， 遇到东西被偷真的会让人很心痛、也很无力。 今天更是让我火到极点。 我们店里的外文杂志都有包起来， 包起来的目的不是怕客人在卖场翻完以後不买， 而是为了要保护杂志的完整性阿。 没有人愿意买被翻的烂烂的杂志， 所以只要是被翻过、有摺痕的杂志， 最後的下场几乎都是退回供应商， 而退的数量愈多下次配到的数量会愈少， 所以真的不是不给客人翻， 我们在每个书柜上也都贴有拆阅请洽服务台的标示， 我们会小心的把杂志封套拆开， 也希望客人小心翻阅， 这才是我们把杂志封起来的目的阿。 结果...... 今天整理杂志卖场的时候， 在书柜里面挖出一堆被拆开的外文杂志， 我可以理解有些客人就是爱自己拆来看， 那拜托客人看完以後把它放回原位， 我们整理卖场时一眼就会发现就会立刻处理。 结果那位客人不知道是作贼心虚还是怎样， 他大概拆了十几本吧， 然後看完以後却到处乱塞， 一个书柜塞个两三本， 还不是直接放， 都是塞在其他杂志背後， 要不然就是塞到平摆的杂志里面， 我们没有去顺杂志的话也就永远都不会发现里面塞了其他杂志， 这样很好玩吗？ 结果那些被乱塞的杂志， 下场就是边边角角会被折到， 有些封套找不回来， 上面还贴有供应商的退书日期， 有些夹在杂志里的东西散掉、不见， 更不用说封套被拆的乱七八糟， 反正就是一团乱， 我们看了真的都很想骂「你他妈的可以再自私一点，手可以再...!@#$%...一点」 你老大要看杂志最重要， 我们都不用卖了吗？ 还是要其他客人捡你翻烂的杂志买？ 还有， 今天有个杂志才刚上架， 里面有回函寄回杂志社可以换电影票， 结果今天刚上架的杂志， 里面的回函马上就被客人撕掉带走了， 这种行为是要磨练我们的修养？ 还是要让我们看清人性呢？ 我一直认为良好的服务建立在良好的互动上， 服务业人员都是有情绪的， 不管再怎麽超然或是热爱工作， 如果只是一直接触到客人有让人愤怒、无奈的行为， 那真的会很容易让服务业人员失去热忱， 也失去对人的信任。 --

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