※ 引述《cees (悠遊)》之銘言： : ※ 引述《Moonbath (Le sens de l'amour)》之銘言： : : 對呀~~~ 你就等他先罵完好了... : : 上次也是遇到一個大戶也士惡樣罵罵罵.. : : 不過他每次在罵的時候我會裝著很認真的方式, : : 邊搞清楚他是因為那件事情不爽... : : 因為客人在氣頭上常很難讓人搞懂他在抗議啥... : 有的時候.....客人只是想找個人發洩一下不滿吧..... : 曾經也碰過客人一直唸唸唸...... : 我就乖乖的聽他唸唸唸.....看他頂上的火一把一把的燒.... : 不過弄清楚後...根本就不是我們可以處理的事情.... : 不過客人頂上的火在發洩完後...顯然有比較理性一點.... : 還跟我說...我知道這不是你們處理的....不好意思.... 這種情形我也碰過 有時候他根本不聽你的解釋霹靂拉拉就ㄧ直罵 這時候我都會選擇不出聲 先讓她罵個夠 之後在理性正確的幫他解決問題 有些比較理智的客戶聽完你解釋就會比較好 有些罵完了蹦ㄧ聲就把電話掛了 這種我就比較討厭了 哀 座客服的真是需要很大的耐心啊 -- http://tw.user.bid.yahoo.com/tw/user/pairs11 mini-mall的賣場 電子報:http://tw.letter.yahoo.com/one/latest.php?letter_id=35816 歡迎大家參觀看看^______^ --

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