其實我很同情你的處境 以前我待過華納威秀，每天客流量都高達幾千人 而且同一時間服務的人數很多 但是常常客人過了入場的時間，或是發票打出來才說要更改點餐 或是換電影場次 大部分的遇到客人都是客客氣氣的，那還沒關係 很多客人卻是頤指氣使的態度 又加上後方大批等待的急躁觀眾 真的很容易key錯或是退錯 在華納上班的日子裡，我最怕上candy bar的班的 有時候一整天賺的錢，還不夠賠key錯的部份 就有同事強片上檔上兩段班(人手不夠，加班)結果結帳還賠錢的 (10小時賺八百，結完帳得賠一千多，當天馬上變義工) 唉唉...服務業，真的是客人最大 遇到好老闆是福氣 遇到好客人是運氣啊@@" ※ 引述《fumiko (fumiko)》之銘言： : 我是原po，看了大家的回文，有點感想。 : 昨天是百貨公司週年慶的第一天，而那兩位小姐是當天的第一個顧客， : 在第一個顧客就碰到這種情況，我有點不知所措。 : 事後店長和組長也作了決定，如果碰到這種情況，還是給客人折扣。 : 只是我經過昨天的事情，心裡有個疑問： : 在面對這種情況的時候，工讀生能作的處理權限有多大？ : 如果我當時找不到正職同事協助，又在顧客堅持的情況下給了折扣， : 結果事後店長或組長說不行，我要不要負責？ : 這問題我想了快一天了，因為通常直接面對客人的都是櫃檯人員， : 會在櫃檯的都是工讀生或新進正職人員，我們在面對顧客要折扣時都很為難， : 因為不知道我們能作主的範圍有多大，萬一給了不該有的折扣，要不要賠償？ : 或許是我自己不理解顧客心理吧，換作我自己是顧客的話， : 在店員說限單筆消費時，我就不會再堅持了， : 我也不是多有錢或多有水準，只是覺得店員也是拿人薪水的員工， : 不是百貨公司或書店的老闆，折扣的規定也不是他定的，不要為難別人。 : 我身邊的親人朋友也多持這種想法，不為難對方， : 這應該可以算是「不經一事不長一智」的註腳吧。 -- ○ ┌┐ ┌┬─╮╭┬┬╮ ┌┐╭┬┬╮┌┐┌┬─╮╭─┬╮╭┬─╮││╭┬┬╮ ││ ││││╭┬┤│││││││││ ╭┬┤│││ ││││││ ││ │├┴╯││││││││││││ ││││││ │││├┴╯ └┘ ╰┴─╯╰┴┴┘└┴┴┘└┘└┘ ╰┴┴┘╰┴─╯└┘╰┴─╯ 【http://www.wretch.cc/album/redmiracle】 --

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