其实我很同情你的处境 以前我待过华纳威秀，每天客流量都高达几千人 而且同一时间服务的人数很多 但是常常客人过了入场的时间，或是发票打出来才说要更改点餐 或是换电影场次 大部分的遇到客人都是客客气气的，那还没关系 很多客人却是颐指气使的态度 又加上後方大批等待的急躁观众 真的很容易key错或是退错 在华纳上班的日子里，我最怕上candy bar的班的 有时候一整天赚的钱，还不够赔key错的部份 就有同事强片上档上两段班(人手不够，加班)结果结帐还赔钱的 (10小时赚八百，结完帐得赔一千多，当天马上变义工) 唉唉...服务业，真的是客人最大 遇到好老板是福气 遇到好客人是运气啊@@" ※ 引述《fumiko (fumiko)》之铭言： : 我是原po，看了大家的回文，有点感想。 : 昨天是百货公司周年庆的第一天，而那两位小姐是当天的第一个顾客， : 在第一个顾客就碰到这种情况，我有点不知所措。 : 事後店长和组长也作了决定，如果碰到这种情况，还是给客人折扣。 : 只是我经过昨天的事情，心里有个疑问： : 在面对这种情况的时候，工读生能作的处理权限有多大？ : 如果我当时找不到正职同事协助，又在顾客坚持的情况下给了折扣， : 结果事後店长或组长说不行，我要不要负责？ : 这问题我想了快一天了，因为通常直接面对客人的都是柜台人员， : 会在柜台的都是工读生或新进正职人员，我们在面对顾客要折扣时都很为难， : 因为不知道我们能作主的范围有多大，万一给了不该有的折扣，要不要赔偿？ : 或许是我自己不理解顾客心理吧，换作我自己是顾客的话， : 在店员说限单笔消费时，我就不会再坚持了， : 我也不是多有钱或多有水准，只是觉得店员也是拿人薪水的员工， : 不是百货公司或书店的老板，折扣的规定也不是他定的，不要为难别人。 : 我身边的亲人朋友也多持这种想法，不为难对方， : 这应该可以算是「不经一事不长一智」的注脚吧。 -- ○ ┌┐ ┌┬─╮╭┬┬╮ ┌┐╭┬┬╮┌┐┌┬─╮╭─┬╮╭┬─╮││╭┬┬╮ ││ ││││╭┬┤│││││││││ ╭┬┤│││ ││││││ ││ │├┴╯││││││││││││ ││││││ │││├┴╯ └┘ ╰┴─╯╰┴┴┘└┴┴┘└┘└┘ ╰┴┴┘╰┴─╯└┘╰┴─╯ 【http://www.wretch.cc/album/redmiracle】 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 211.74.253.56