作者Aesleep (快樂的小客服 @"@)
看板customers
標題Re: [心得] 剛剛被凶了
時間Sun Sep 12 20:46:35 2004
1F：推 yamoha:我也這麼想 畢竟客人真的很緊急或許也不懂 219.71.75.37 09/02
2F：→ yamoha:該怎麼用 219.71.75.37 09/02
至於這一點 就可能師夫請進門 修行看個人了 <每個人的作法不一樣>
假如是我的話 我會幫他撥一下客服專線 我會先和客服說.
您好.這裡是xxx門市.我這有一個客戶來店詢問一些終止的事宜.
然後把客戶的情況跟客服講 讓客服跟該客戶確認一下資料
然後讓客服先跟我講該客戶的一下情況.之後去跟客戶來做解釋
有時後可以第一手的不讓抱怨產生的話.可以避免就避免.
以免你生氣,客戶也生氣,假如又抱怨回公司,不是鬧的更大?
<沒有要批原PO的意思.. ^"^ ..可以保護客戶的隱失是好事.但是也可以做到雙贏.>
3F：推 zzxxzz:Good 218.171.167.95 09/08
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公司規定是硬.死板的.. 可是客戶是活的..客服和服務人員也是活的
客戶怎樣出怪招也只有那幾招 .客服當久了.也是在講話的技巧上也會成仙.....
我曾聽過.客戶在怎樣大鬧也是要你幫他解決問題.你在解決的時後可能他會有所抱怨
當你可以解決他的抱怨.並把他的問題解決.他小到生活起居的事也會跟你討論.並且
這個澳客也有可能會成為你的好友 <教的乖的澳客的話>
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\|||/ ╯幹! 花自己的時間浪費在被人公幹的事，│
d\./b │媽的……不如歸去，你們吵干我屁事啊？│
凸╰^╯凸│管得好沒人鳥你，管得爛大家幹你，操！│
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