作者Aesleep (快乐的小客服 @"@)
看板customers
标题Re: [心得] 刚刚被凶了
时间Sun Sep 12 20:46:35 2004
1F：推 yamoha:我也这麽想 毕竟客人真的很紧急或许也不懂 219.71.75.37 09/02
2F：→ yamoha:该怎麽用 219.71.75.37 09/02
至於这一点 就可能师夫请进门 修行看个人了 <每个人的作法不一样>
假如是我的话 我会帮他拨一下客服专线 我会先和客服说.
您好.这里是xxx门市.我这有一个客户来店询问一些终止的事宜.
然後把客户的情况跟客服讲 让客服跟该客户确认一下资料
然後让客服先跟我讲该客户的一下情况.之後去跟客户来做解释
有时後可以第一手的不让抱怨产生的话.可以避免就避免.
以免你生气,客户也生气,假如又抱怨回公司,不是闹的更大?
<没有要批原PO的意思.. ^"^ ..可以保护客户的隐失是好事.但是也可以做到双赢.>
3F：推 zzxxzz:Good 218.171.167.95 09/08
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公司规定是硬.死板的.. 可是客户是活的..客服和服务人员也是活的
客户怎样出怪招也只有那几招 .客服当久了.也是在讲话的技巧上也会成仙.....
我曾听过.客户在怎样大闹也是要你帮他解决问题.你在解决的时後可能他会有所抱怨
当你可以解决他的抱怨.并把他的问题解决.他小到生活起居的事也会跟你讨论.并且
这个澳客也有可能会成为你的好友 <教的乖的澳客的话>
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\|||/ ╯干! 花自己的时间浪费在被人公干的事，│
d\./b │妈的……不如归去，你们吵干我屁事啊？│
凸╰^╯凸│管得好没人鸟你，管得烂大家干你，操！│
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.30.13.161