作者loken0408 (男人野蠻劍)
看板creditcard
標題[情報] 國泰信用卡客服盜刷客戶信用卡
時間Mon Aug 11 20:05:16 2025
金管會新聞稿
https://reurl.cc/OmG2M9
節錄：
違反事實理由：該行客服專員黃員自113年3月至113年10月間，以職務之便擅自替客戶申
請補發信用卡，並於申請後發卡前將客戶通訊資料變更為其本人資料，再以客戶信用卡於
國外網站刷卡儲值至其本人及親友該網站帳號，再輾轉匯回其帳戶等手法盜刷客戶資金，
受影響客戶數共18人，總盜刷金額約688萬元。
(一) 未完善建立信用卡客戶資料變更及申請掛失補發之控管機制：
1、該行規定就客戶信用卡基本資料變更，客服人員於核驗持卡人身分後，若無特殊情況
，即得逕行變更資料；資料變更時系統將即時檢核有無兩人以上共用手機號碼或電子郵件
，如有共用情形系統將阻擋變更資料登入；另針對持卡人申告卡片遺失，客服人員於確認
相關資料後，即得於客服系統執行掛失補發作業。
2、惟前揭作業未有相關機制確認持卡人確實有進線要求執行，以致本案黃員得逕行以多
組手機號碼及電子郵件，或使用無效手機號碼進行變更，以規避系統檢核及使該行無法有
效通知客戶；亦利用權限將客戶申請停卡改為掛失補發，或鎖定久未用卡之客戶，逕自申
請掛失補發信用卡，並將補發之信用卡寄至黃員事先變更之通訊地址。
(二) 未完善建立信用卡繳款金額調整之控管機制：該行規定於信用卡帳單結帳後，如遇
持卡人申請扣除商店退款、費用減免、爭議帳款繳款或申請帳款人工分期，客服人員得調
整帳單最低應繳金額，惟持卡人如為「非逾期戶」，客服人員無須開立電子表單會簽權責
部門，亦無事後覆核機制，即可逕自調整當月繳款最低金額，致黃員利用調整繳款金額掩
蓋其舞弊行為。
(三) 未完善建立信用卡影像調閱系統之控管：該行規定如須確認信用卡申請書資料，客
服人員可透過信用卡影像調閱系統調閱信用卡申請書內容，惟該系統未建立妥適之查詢控
制條件，致黃員得輕易隨機以姓名查得客戶信用卡申請書資料之身分證字號，據以登入客
服系統查看客戶之信用卡使用情形，俾利鎖定特定特徵之客戶為舞弊對象。
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※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/creditcard/M.1754913919.A.F57.html
1F：推 kkbox0800 : 好扯== 08/11 20:09
2F：→ nh60211as : 好扯 08/11 20:15
3F：→ a82412 : 好扯 08/11 20:26
4F：→ BlueBird5566: 國泰不意外吧== 08/11 20:28
5F：→ ryan1220 : 又双叒是國泰 08/11 20:37
6F：→ tommy12435 : 銀行最近好多包，台新也才剛系統出包地址弄錯被開罰 08/11 20:54
7F：推 sbtiagr : 這真的有扯到… 08/11 21:19
8F：→ alex00089 : 一查不就知道！？ 08/11 21:21
9F：推 pippen2002 : 超扯!! 怎麼辦到的啊?? 08/11 21:27
10F：→ pippen2002 : 388/18=38.22萬! 這客戶們的額度不低~ 08/11 21:29
11F：推 pippen2002 : 那位專員呢? 羈押嗎?會不會下個月又逃走呢? 嘿嘿~~ 08/11 21:41
12F：推 a5480277 : 好扯 08/11 21:43
13F：推 a5480277 : 重看幾遍文章 看起來有鎖定特定類型用戶 然後盜刷後 08/11 21:46
14F：→ a5480277 : 幫忙繳最低金額來避免東窗事發 通聯資料也修改了 08/11 21:47
15F：→ kskyk1074 : 看起來就是員工刻意鑽漏洞，都懂的幫忙繳最低了 08/11 21:51
16F：推 ivanami : 這是不是說如果持卡人有致電銀行停卡，卻發現卡片 08/11 21:52
17F：→ ivanami : 還在名下的人，可以查核一下各家銀行確認，以免同 08/11 21:52
18F：→ ivanami : 案例在其他銀行發生？ 08/11 21:52
19F：推 airflow : 因行不意外 08/11 22:14
20F：推 BabyWolf : 因行XD 08/11 22:18
21F：推 Kazamatsuri : 國泰世華其實跟因航集團沒啥關係啦 XDD 08/11 22:18
22F：→ timsky : 可以拍電影吧 如果有劇本或是筆錄 08/11 22:20
23F：推 william8403 : 超扯 08/11 22:20
24F：推 BabyWolf : 就是沒關係才好笑啊 08/11 22:21
25F：推 ivansailu : 離譜 08/11 22:39
26F：推 cytochrome : 人的問題比他們用什麼系統嚴重多了，其實不少銀行都 08/11 22:41
27F：→ cytochrome : 是信任員工的，這種事多發生幾次銀行都會把員工當賊 08/11 22:41
28F：→ cytochrome : 來看 08/11 22:41
29F：→ hnuuy : 該不會是cube卡吧 08/11 23:25
30F：推 BREAKFAST204: 這太扯了吧 08/11 23:34
31F：→ kouta : 員工這樣 高層又想又中國系統 嘻嘻 08/11 23:46
32F：推 ppc : 這個要怎麼預防或提早發現阿 08/11 23:53
33F：推 Kazamatsuri : 對帳單或看有沒有即時消費通知？ 08/12 00:24
34F：推 matlab1106 : 其他家需要綁自動扣繳才有回饋的卡我寧願剪掉 08/12 00:24
35F：→ f40075566 : 真的87 08/12 00:26
36F：推 BroDians : 不過有很多雜質隊的球迷直接把國泰金列為首選，希 08/12 00:34
37F：→ BroDians : 望他們來接手雜質隊。話說好久沒有日本雜質信用卡 08/12 00:34
38F：→ BroDians : 額消息了 08/12 00:34
39F：推 applewarm : 哇靠，國泰 08/12 00:49
40F：推 jin062900 : 又是你國泰 08/12 00:57
41F：推 gghost1002 : 什麼鬼 好瞎XD 08/12 01:11
42F：推 soy5566 : 哇靠 這什麼銀行能這樣搞 08/12 01:53
43F：推 bil193 : 很像被詐騙吸收來洗錢的銀行行員。 08/12 01:56
44F：推 yuta02 : 雜質隊真的爛透惹☹ 08/12 02:08
45F：噓 xdlow : 國泰自己才是最大的詐騙集團 可憐 08/12 02:29
46F：推 PCC2003 : 變更資料不會發簡訊和電郵通知嗎？ 08/12 03:06
47F：→ PCC2003 : 還是那是由客服手動發送？ 08/12 03:08
48F：推 aiyowaya : 三教九流都可以作客服的時代了 08/12 03:18
49F：→ rz759 : 很多詐騙員編、分行號倒背如流的都是客服轉職的， 08/12 04:51
50F：→ rz759 : 之前假冒一銀行員誘導操作ATM的也是。 08/12 04:51
51F：→ rz759 : 現在居然是直接在職客服行詐騙@0@ 08/12 04:51
52F：推 XiJinPing87 : 厲害惹 08/12 06:10
53F：推 TaiwanDPP : 我一直以為補發地址跟原地址不同時 08/12 07:04
54F：→ TaiwanDPP : 銀行會有機制審核 08/12 07:04
55F：→ TaiwanDPP : 所以補發時我都儘量不變動地址 08/12 07:05
56F：→ TaiwanDPP : 哈哈想太多了 08/12 07:05
57F：→ shaoten7 : 回樓上 大部分補卡改地址需要照會 08/12 07:12
58F：→ shaoten7 : 但如果你先改好地址跟電話過幾天再補發就不適用 08/12 07:12
59F：→ shaoten7 : 畢竟他是客服熟悉流程跟那裡可以卡bug 08/12 07:12
60F：→ Urushi : 國泰呵呵 08/12 07:21
61F：推 mandydan1222: 好扯 08/12 07:23
62F：推 tonyian : 早就說了，銀行應該要全面提供線上自動化供消費者 08/12 07:36
63F：→ tonyian : 自己辦理任何更改流程，多個經手人解釋多隻鬼，只 08/12 07:36
64F：→ tonyian : 有台灣走後退路，啥都要人透過銀行真人服務 08/12 07:36
65F：推 bes : 真扯 這樣神不知鬼不覺 連通知都改了 08/12 08:23
66F：→ bes : 客服詐騙 誰能不上當? 該把國泰所有信用卡業停止 08/12 08:24
67F：推 HSU8154 : 這是笨? 還是壞? 08/12 08:41
68F：→ ccherry413 : 其他銀行也一樣，中信也有理專盜用款項被開罰千萬 08/12 09:32
69F：→ ccherry413 : 員工有心想要做壞事，本來就很難擋 08/12 09:33
70F：推 Alphaz : 銀行怕人剪卡像怕鬼一樣 08/12 09:36
71F：推 vshchen : 根本沒內控機制吧 罰這麼少 08/12 09:48
72F：推 lantimes : 有沒有羈押？還是交保讓他走？ 08/12 11:26
73F：推 sixteen : 超扯 08/12 12:29
74F：推 h100733 : 也太誇張了 08/12 14:15
75F：推 a0913 : 盜刷還好 就帳上呆帳 盜領問題大一點 08/12 15:44
76F：推 yuta02 : 客戶的錢放在他名下，監督更有力☹ 08/12 17:04
77F：推 kuseang : 國泰又是你== 08/12 20:10
78F：噓 etjames07g : 沒天理 08/12 20:19
79F：推 a0989876 : 再用啊 我是不是很早就說要改用新光日航？ 08/12 21:59
80F：→ a0989876 : 還一堆人在那邊惡意推薦國泰世華害人 08/12 21:59
81F：推 justaID : 這滿扯的，客服敢這樣搞 08/12 22:08
82F：噓 p369369963 : 太扯了吧 08/13 07:59
83F：推 sumsum : 這也太扯 08/14 17:58
84F：推 Softrella : 太扯了吧 08/15 00:34
85F：→ siekensou000: 也太大膽 08/16 23:46