作者jihire (J)
看板creditcard
標題[閒聊] 元大鑽金卡被盜刷
時間Thu Jun 22 15:23:49 2023
今天起床就收到元大鑽金卡被盜刷的簡訊，也有元大打來的多通電話(未接到)
連假第一天要處理這種事，真是心情都被打壞，第一次被盜刷經驗就獻給元大了
這張卡，應該有三年多時間沒使用了，也從未離開我身邊過
之前也曾發生過元大主動說要幫我換新卡，說舊的鑽金卡有被盜刷風險，因此主動換卡
總之，看到後就馬上回撥給信用卡客服，了解狀況
一筆是小額消費，來自巴西的網站
一筆是大額消費，來自瓜地馬拉的網站，兩筆交易相差幾秒
客服說明因我的卡許久未使用，加上跟以往消費習慣不太相同，所以此兩筆有被示警
詢問盜刷處理程序、如何判定盜刷跟處理時間等，客服回覆已幫我提報為爭議款項
由於是國外消費，處理時間約要30-45天
同時客服也說，也請我回想是不是自己消費的，很多人消費了結果不認帳來提爭議
(雖可理解有些人會用這奧步造成銀行困擾，因此客服作說明
但客服也知道這兩筆是有疑慮的消費，我聽到還是覺得不太舒服，被懷疑的感覺)
後來爬版上文章跟上網查，看到應該要填寫「信用卡爭議帳款說明書」
但客服當時沒提到，回撥第二次給客服，回覆說他們流程有簡化，暫時不用寫
待查帳部門確認有需要填寫時再填，後續就等元大處理
(這點我是有點疑惑，網路上說要主動要求，版上其他版友的他家銀行則是主動提供填寫，
跟元大處置不太一樣)
這邊要稱讚元大，對於當下有爭議的消費，即刻來電連繫客戶
我認為元大這點做得很好，沒接通還會一直續撥，努力聯繫客戶
但最後我請客服也不用再寄新卡給我
就上次主動換新卡，加上這次盜刷經驗
相較其他在使用的信用卡(富邦、國泰、中信...)，只有這張一直有狀況
另一張元大JCB也沒這樣，現在只能靜待銀行處理了
分享一下經驗，大家最近也多多留意自己的鑽金卡囉
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1F：推 timsky : 沒事就好 06/22 15:34
2F：→ nwii : 每家銀行都會發生 被盜刷事件 06/22 16:08
3F：推 appleofeye : 元大看到第一次刷的國外網站都電聯我，找不到就先 06/22 16:12
4F：推 aiyowaya : 元大這種講法真的是惡質啦 什麼都怪客人 06/22 16:40
5F：→ aiyowaya : 什麼叫有人自己去消費來列爭議.... 06/22 16:40
6F：→ aiyowaya : 卡部收一收外包 都不會有風險 06/22 16:41
7F：推 Kenhon : 國外刷卡功能記得關掉 06/22 17:03
8F：→ jihire : 感謝提醒，當下已跟客服註銷此卡號 06/22 17:14
9F：→ jihire : 不過這兩筆國外網站消費都沒有收到任何3D驗證通知， 06/22 17:18
10F：→ jihire : 不管是手機OTP或信箱驗證訊息，就盜刷成功，大家請 06/22 17:18
11F：→ jihire : 多留意 06/22 17:19
12F：推 kunyi : 先前被刷了2000美。元大有擋刷及通知被盜，確認後 06/22 17:46
13F：→ kunyi : 基本資料後補發新卡 06/22 17:46
14F：→ luther0583 : 國外網站沒有3D驗證的樣子 06/22 17:58
15F：推 cathypai : 最近也有國外0元交易測試，雖然沒事也馬上幫我換卡 06/22 18:06
16F：→ cathypai : ，但最近是否資安堪慮 06/22 18:06
17F：→ imrt : 完全不需要為了被盜刷而壞了心情，尤其是銀行都已經 06/22 18:53
18F：→ imrt : 主動跟你聯絡了。當成一次經驗了解一下流程就好。用 06/22 18:53
19F：→ imrt : 信用卡，被盜刷，說實在話是早晚的事。就跟帶錢出門 06/22 18:53
20F：→ imrt : 會掉錢，也是遲早會發生。 但被盜刷就是銀行負責， 06/22 18:53
21F：→ imrt : 自己不會有任何損失，掉錢的話，就是自己認賠了。 06/22 18:53
22F：推 mdHsieh : 元大就是爛 06/22 20:11
23F：推 carava : 元大要如何關閉海外刷卡？app找不到 06/22 21:02
24F：推 wanttobe1018: 元大盜刷疑慮都不囉嗦的 我喜歡 06/23 00:42
25F：推 lelenice : 推元大有大筆消費會即時來電確認 06/24 00:47
26F：→ trouk : 去年用很久沒用的鑽金卡刷了國外消費，第一時間就 06/26 16:27
27F：→ trouk : 簡訊、mail、電話（沒接到）都收到通知說不符合消 06/26 16:27
28F：→ trouk : 費習慣暫時不會放款，後來我主動回撥客服中心說是 06/26 16:27
29F：→ trouk : 我刷的沒錯他才放款，以這次服務來說我覺得OK啦 06/26 16:27
30F：→ stevenkuo : 建議換卡, 等盜刷爭議落幕再剪卡，反正你也不用 01/01 11:02