作者temhcc (開始寫SOP)
看板creditcard
標題[建議] 被銀行停卡如何協商?
時間Wed Dec 20 18:54:33 2017
[職業類別] :醫
[目前工作年資] :11年
[年齡] :36
[年收入] :300萬
[其它] :
近日刷花旗寰旅尊尚世界悠遊卡時，發現突然不能用了，
於是致電花旗客服，客服告知可能是因為近日有一筆國外消費，
銀行要確認是否是本人所刷，於是我就告知確實是我刷的，
客服就說，那處理一下，約十分鐘後就能再刷卡了，等了二十分鐘後，還是不行，
於是就先刷別張卡了。過了半小時，客服打電話來，告知應該是另一個問題，
就是我先前有一張Citi Prestige卡，因剪卡時，尚有約五百多元的未入帳款項，
之前應該有寄email通知，但很久都沒收到繳款，所以卡片就被控管了，
可能是因為我都是線上登入銀行繳款，所以沒留意到有prestiage卡的帳單，
然後就說會立刻補寄email帳單給我，請我儘速繳款，於是當天收到後我就線上繳款了，
但因網路的eATM第一次繳款有點當當的，我以為沒繳成功，又繳了第二次，
後來查詢交易紀錄，顯示有兩筆繳款，於是又致電花旗，客服人員有幫我確認有兩筆，
說會幫我轉一筆到現在的尊尚卡的帳戶去抵帳單，
然後就說兩天後款項入帳就可以正常使用信用卡了，
於是就等了兩天，中間剛好尊尚卡帳單也出帳了，就也線上繳款了，
但再次使用，仍顯示無法使用，又再致電銀行，
這次客服人員就告知我的所有花旗的信用卡全部被停卡了，而且無法恢復的，
.....(心情就不說了，照客服人員的指示處理，結果不是恢復使用，而是被停卡)...
想請教版友的經驗跟比較了解銀行運作的，
有沒有可能完成下面任一情況：
1. 恢復卡片(客服暫時說是可申請復卡，但卡號也會變)，
問題是我的累積的哩程能否恢復好像也是個問題，當然也希望能保留，
這樣就算解決問題了。
2. 若上述不可行的話，
申請退還未使用的年費及溢繳款項，另外就是人工處理將我的哩程全數轉出.
(不過這部分像是當初有首刷禮..退年費好像也很難處理這個部分...)
3. 至少至少，我只希望能退溢繳款項跟轉出剩餘哩ﾵ{了...(不多不少，也是數萬哩o.o)
不曉得有什麼建議的嗎？或是本版有沒有花旗的人員可以協助的..
目前仍會再詢問客服..不過怎麼每次問都不太一樣o.O，
還是就認賠殺出，年費、哩程、溢繳款都算了....
客服的態度好像覺得什麼都不能保證，最糟就是我要全部認賠，他也幫不了忙的感覺了.
感謝..真的不知道怎麼跟客服討論，或是有沒有其他管道可以協商的，
或是有遇過類似情況的版友，有相關的經驗分享嗎？
若努力很久也是認賠，銀行也不管你，那就算了...當做繳學費好了...
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1F：推 dameontree: 花旗......... 拍拍 12/20 18:58
2F：→ ihasumin: 所以意思是被強停&聯徵信用破產了嗎？@@ 12/20 19:07
3F：→ pttSouthjin: 花旗一卡一帳真的有點麻煩,開個花旗銀行帳號可整合 12/20 19:14
4F：→ ihasumin: 不過花旗都沒有向原PO催收也太奇怪了 12/20 19:15
5F：推 tmlc: 該是你的東西就去爭取 如果花旗不給就跟金管會申訴 12/20 19:16
6F：推 he00993392: 花旗態度就這樣 12/20 19:23
7F：推 conan805: 你錯在前 被強停感覺沒救 明天上班時間在去打電話問看 12/20 19:26
8F：→ conan805: 看 12/20 19:26
9F：推 clothk60207: 第一次看到台灣有銀行會像美國那樣殺全家的0.0 12/20 19:27
10F：推 kcl0801: 一卡一帳 就算開了帳戶只是整合網銀帳號 帳單還是分開寄 12/20 19:28
11F：→ kcl0801: 的 我也是服了花旗(剛持有第二張卡第一次帳單) 12/20 19:28
12F：→ kcl0801: 而且帳單寄送時間還差了好幾個小時 12/20 19:29
13F：→ ajo865: 花旗也真夠怪 帳單不整合... 12/20 19:32
14F：推 tagger: 拿300萬到花旗開citigold帳戶,定存半年利率1.5%, 12/20 19:41
15F：→ tagger: 請理專幫忙搞定信用卡 12/20 19:43
16F：推 kjw69: 花旗為了五百多把你強停也太狠 12/20 20:05
17F：→ flypenguin: 花旗的系統很死… 都要事後人工處理 12/20 20:11
18F：→ lowLv: 用這家的卡真的要小心...陷阱一堆 12/20 20:12
19F：→ Killercat: prestige也太糞... 囧 12/20 20:13
20F：推 carava: 感覺好差 12/20 20:23
21F：→ temhcc: po完覺得是不是該改po笨版，用信用卡搞到要認賠殺出o.O 12/20 21:26
22F：→ temhcc: 晚上客服好像比較專業，目前就走復卡.之後再申請哩程轉卡 12/20 21:27
23F：→ temhcc: 現在對花旗有點恐懼，會不會放了300萬進去，突然凍結帳戶 12/20 21:28
24F：→ temhcc: 然後跟我說因為我之前有五百多元的帳單遲繳，信用破產-.- 12/20 21:29
25F：→ temhcc: 我每個月都有按時繳幾萬的帳單.花旗還是覺得我惡意不交500 12/20 21:30
26F：→ temhcc: 一個月前是先自動加值失效，當時致電花旗也都說完全正常.. 12/20 21:31
27F：→ temhcc: 突然覺得自己好像被當詐欺犯...唉.. 12/20 21:33
28F：→ ayulovem: 但有在記帳的話也會記得還有一筆沒繳吧 12/20 21:34
29F：→ conan805: 自己不用ACH怪銀行... 12/20 21:41
30F：→ temhcc: 話說印象中剪卡時他說會寄"紙本帳單" 結果變成電子帳單. 12/20 21:53
31F：→ temhcc: 也沒怪銀行呀..至少我溢繳的要還我吧？還是銀行當成捐款? 12/20 21:54
32F：→ temhcc: 也該聯絡客戶還款吧?哩程也算有價的東西嗎？沒了就沒了？ 12/20 21:55
33F：推 sggs: 你可能要翻一下信用卡條款，有關強停的規章，看哩程怎麼處理 12/20 22:01
34F：推 dakkk: 花旗 拍拍 之間通知我未繳費 我還查了一下email 結果是他沒 12/20 22:24
35F：→ dakkk: 出單 這家電子帳單很怪 12/20 22:24
36F：推 tedd111: 強停後續和銀行有辦卡貸款往來可能都有問題 12/20 23:00
37F：→ lumpfish: 這根本鬼故事…比我申請美運小白調額結果被停卡還扯… 12/20 23:11
38F：→ Atwo: 沒差啊 信用卡是銀行想發來賺錢還是消費者想用 12/20 23:20
39F：→ temhcc: 哈..我覺得l大的申請調額被停卡比較扯...我是有出包... 12/20 23:21
40F：→ temhcc: 意外發現小tip:打花旗專線，輸入停卡的卡號後，會直進專人 12/20 23:22
41F：→ temhcc: 花旗客戶可以記下剪過的卡號，想直找專人可用. 12/20 23:23
42F：推 adon0313: 上一季 送行李箱跟3萬里 高於定存 12/20 23:26
43F：推 shengjung: 花旗真心覺得要自己注意帳單,或是設定ACH比較安全!! 12/20 23:34
44F：推 Qmmnmmnmmnmm: 我的話是一銀 更改英文姓名要求換卡 結果變停卡... 12/21 00:08
45F：→ Qmmnmmnmmnmm: 肝！ 12/21 00:08
46F：推 ananan77: 它們的服服確實很差，不想再辦 12/21 00:18
47F：→ ananan77: 服務 12/21 00:19
48F：推 wazzup25: 金管會銀行局申訴 12/21 00:52
49F：推 dasein79: 銀行難辭其咎的是：那麼多客服，沒一個來得及幫到客戶！ 12/21 00:57
50F：推 tom81531: 不用協商了，只能重新辦新卡，我也是兩張卡，有一次也是 12/21 01:19
51F：→ tom81531: 幫買電影票用了一年才刷一次那張，但沒收到電子催繳通 12/21 01:19
52F：→ tom81531: 知，收到實體通知後馬上繳費，但五六天後又收到通知說 12/21 01:19
53F：→ tom81531: 我卡全停了，打客服轉了三次部門，核對了三次資料，沒 12/21 01:19
54F：→ tom81531: 解決任何事情，只能重辦，一卡一帳戶一帳單真的很容易這 12/21 01:19
55F：→ tom81531: 樣，但花旗停卡效率很好，跨部門整合蠻有問題的 12/21 01:19
56F：推 tom81531: 我去看信用評分馬上標註這兩張停卡，就是稍微影響評分吧 12/21 01:21
57F：推 ilovejesus: 花旗詭異的系統真的很讓人無言 12/21 01:29
58F：→ temhcc: 我跟t大的情況蠻像的，後來原紅利有轉至新卡嗎？ 12/21 08:39
59F：推 a774532087: 看來花旗很硬，沒得商量 12/21 09:34
60F：推 medama: 幫QQ 一卡一帳號真的很麻煩 12/21 10:02
61F：推 a2146016: 花旗超雷 我之前也被莫名停卡弄了一個禮拜還沒處理好 12/21 10:35
62F：→ temhcc: 目前客服是說復卡後(變新卡)，點數就可以轉回來了 12/21 10:43
63F：→ temhcc: 但也要復卡成功.成功後，不曉得會不會客服又變說無法轉點 12/21 10:44
64F：推 enshentsu: 我的七個銀行的卡，都是電子帳單+網銀繳費，平常記帳 12/21 10:46
65F：→ enshentsu: 都滿累的，尤其是不常用的卡，遇到自動儲值時要特別注 12/21 10:46
66F：→ enshentsu: 意，深怕忘記有新增消費... 12/21 10:46
67F：→ temhcc: 雖然這次有點失望,不過以前對花旗印象很好.希望這次能順利 12/21 10:57
68F：→ temhcc: 十多年前被盜刷，回報花旗後二話不說換新卡吸收盜刷很窩心 12/21 10:58
69F：→ temhcc: 想想也是花旗的小資深卡友了，早上有客服來電有積極很多. 12/21 11:00
70F：推 oohhh: 去爭取看看 12/21 11:14
71F：推 Softrella: 怕客服說法不一就要跟他要客服編號，基本上都有錄音 12/21 12:12
72F：推 lookjason: 得罪方丈無解啊！ 12/21 12:36
73F：推 didi0909: 為了500...虧大了 12/21 13:43
74F：推 Ray1985: 沒繳錯在先，只能拜託客服幫忙了 12/21 17:15
75F：→ NTUelite56: orz 好好跟客服講看有無機會 12/21 20:31
76F：→ temhcc: 結論方丈一周內就幫我成功復卡了(新卡號)，哩程也轉至新卡 12/27 23:22
77F：→ temhcc: 搞不好是看到這篇抱怨文引發一些迴響，感謝大家的協助. 12/27 23:22
78F：→ temhcc: 以後剪卡時，若有餘款，可能要強力記得要求紙本帳單了.. 12/27 23:24
79F：→ temhcc: 方丈我都乖乖上網銀看帳單繳款的..您的電子帳單都直接淹沒 12/27 23:25
80F：→ temhcc: 在上百封的垃圾信裡呀..^^;; 12/27 23:26