作者nivi6462 (刺鼠)
看板creditcard
標題[問題] 未經許可多刷卡的行為
時間Mon May 14 00:31:58 2012
這是我之前的案例，
我想請問一下正確的方式究竟為何?
我人在加拿大，拿台新的信用卡在英國的網站刷卡，
結果對方公司在我沒有許可的情況下擅自多刷了一筆我沒有同意的交易，
我發現後立刻打電話到台新要求止付第二次刷卡，
但是台新客服跟我說他們不受理交易爭議的止付，
要我自己跟對方公司連繫，
不過這根本不是交易爭議，是對方在我未授權的情況下擅自刷卡，
等同於盜刷，
這種狀況我也有在持加拿大信用卡的狀況下發生過，
加拿大的銀行是立即止付第二筆款項，
而我本人也是加拿大一家公司的網路客服人員，
我們還有發生過客人網路提供的資料(包括信用卡持卡人地址姓名)全都符合，
但是客戶堅持自己沒有刷卡...連E-mail 都是他的 ..
信用卡公司就是止付.
但是台新卻拒絕止付我被盜刷的部分，
我覺得相當的生氣，如果不是我必須要保留一張台灣的信用卡，
我早就剪卡了!
所以我想要請問，台新的做法是正確的嗎?
我不要求止付我的第一筆款項，因為那是我授權的，
但是第二筆沒有經過我的許可，擺明了就是盜刷~~
持卡人發現卡被盜刷為甚麼不能要求止付?
我還是在被盜刷後不到24hr就發現了!
這樣很不合理吧?
後來我是直接打電話去英國，
找了對方公司的經理抗議，
對方公司將第二筆款項全部退給我，
而且有書面道歉他們未經許可的刷卡行為，
還好是我沒有損失，但是台新的舉措讓我非常生氣，
因為這樣如果今天我是直接被盜刷，
打電話去他們會不會還是認為他們只能停止之後的刷卡，不能幫我保住我的錢?
相比於早些年台新的服務，
這兩年真的有糟糕很多，
以前我只是連續在一家店刷了兩筆小額購物，我就收到越洋電話詢問是否被盜刷~
現在卻是我確定被盜刷，他們還不願意替我保住錢~~
唉!
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刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行 芳療分享
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加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思..
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◆ From: 174.6.153.252
※ 編輯: nivi6462 來自: 174.6.153.252 (05/14 00:33)
1F：推 my9005:台灣好像規定是這樣，不能止付，但這筆金額可以先不用付， 05/14 00:36
2F：推 ScubaSteve:本來就沒有止付，要跟店家聯絡取消該筆交易 05/14 00:37
3F：→ my9005:查証完畢才會有要不要付款的結果！綜合來看我覺得台新還不 05/14 00:37
4F：→ my9005:錯，像我上次iTune被盜刷，富邦說不能止付，叫我跟Apple聯 05/14 00:39
5F：→ my9005:絡，還說他們不會提供任何協助… 05/14 00:40
6F：→ superskyblux:是列爭議款吧，沒有你授權的消費不應該由你去查 05/14 00:40
7F：→ superskyblux:但是，因為你知道原因，銀行又怕麻煩，所以... 05/14 00:40
8F：→ nivi6462:那如果今天完全是被盜刷，也不可以止付? 那持卡者的權益 05/14 00:41
9F：→ nivi6462:要如何保護? 未經授權的刷卡就是盜刷啊! 我今天只是知道 05/14 00:41
10F：→ nivi6462:為甚麼對方會有我的卡號，完全的被盜資料者是連為甚麼對 05/14 00:42
11F：→ superskyblux:請款的是商家，刷卡者本來就不能隨便止付 05/14 00:42
12F：→ nivi6462:方會有卡號的原因都不知道啊! 05/14 00:42
13F：→ superskyblux:但就像我說的，你可以列爭議款，暫時不付那筆款項 05/14 00:42
14F：→ nivi6462:我當時有問台新他們有沒有任何保護我權益的方式~~ 05/14 00:43
15F：→ superskyblux:還有台新是偏小的銀行，怕麻煩當然是叫你自己去瞧 05/14 00:43
16F：→ nivi6462:當時的答案居然是很徹底的"沒有" 讓我非常傻眼... 05/14 00:43
17F：→ nivi6462:就算不能止付，也可以暫停我的卡繼續使用，結果小姐說這 05/14 00:44
18F：→ nivi6462:樣我必須要負擔換卡的1000元費用...我真的只有無言兩個字 05/14 00:44
19F：→ superskyblux:不爽真的不要用，以上 05/14 00:45
20F：→ nivi6462:我其實很害怕號碼會被繼續使用，越盜越多~~ 05/14 00:45
21F：→ nivi6462:所以後來我就取消當時用的那張卡，僅保留我額度較低的另 05/14 00:46
22F：→ nivi6462:一張，免得繼續被盜刷.....就算對方公司保證不會，我也不 05/14 00:46
23F：→ superskyblux:換一張卡，手續費1k，可以凹減免，如果你貢獻度夠 05/14 00:46
24F：推 my9005:其實台新這種做法已經很好了！如果你是用富邦，中信，花旗 05/14 00:46
25F：→ neverfly:銀行客服之前怎麼回答我說列爭議款也不能阻止商家請款？ 05/14 00:46
26F：→ nivi6462:敢相信了! 05/14 00:46
27F：→ my9005:…等等！之前版友PO過文，你早就氣死了 05/14 00:47
28F：→ nivi6462:請不要很帥氣的說不爽不要用，我已經說了!前提是我人在國 05/14 00:48
29F：→ nivi6462:外需要一張台灣的卡方便使用，台灣太多網購不接受外國卡! 05/14 00:48
30F：→ nivi6462:沒有台灣卡，我回台灣也不方便~~早知道當初我留慶豐卡， 05/14 00:48
31F：→ nivi6462:減掉台新卡就好了! 05/14 00:49
32F：→ my9005:而且客服跟你說換卡要1000？我不信！掛失補發也才幾百元 05/14 00:50
33F：→ nivi6462:所以看樣子結論是...台灣的銀行通通有夠爛~~ 05/14 00:50
34F：→ my9005:而且台新在私銀算中大型的，他們不可能這樣亂說金額 05/14 00:51
35F：噓 my9005:很爛有種可以不要用，看你不是移民就是常駐國外，享盡台灣 05/14 00:57
36F：→ my9005:銀行的好處，然後一直罵！那你去用你們好用國家的卡片，要 05/14 00:58
37F：→ my9005:用臺灣的，就應尊守各國本來就不同的法規 05/14 00:59
38F：推 cj86:有夠爛就不要用啊@@ 05/14 00:59
39F：推 badfood:大哥 你在北美洲啊 全世界最寵愛消費者的地方 我美國信用 05/14 01:01
40F：噓 my9005:而且光看你說掛失要1000就覺得可笑！ 你的文章不知道有多少 05/14 01:02
41F：→ badfood:卡同意我 只要我不滿意 就可以不付錢 不要拿台灣和北美洲 05/14 01:02
42F：→ my9005:是瞎掰的，人家掛失也才200元！你太容易被戳破了吧！ 05/14 01:03
43F：→ amethysta:不是台灣銀行有夠爛，是美加很寵消費者… 05/14 01:03
44F：→ badfood:比啊 台灣的做法是保護雙方權益 北美洲是寵壞客戶 05/14 01:03
45F：→ fatcats:國外有些地方對消費者很保護 就算是你刷卡購物 也能有 05/14 01:04
46F：→ fatcats:足夠的時間無條件退款 就像台灣的COSTCO一樣... 05/14 01:04
47F：→ fatcats:你若在這類保護消費者的國家消費 所謂止付只是消費者 05/14 01:05
48F：→ fatcats:不願意付款的表達而已 銀行不在乎你說的盜刷是不是真的 05/14 01:05
49F：→ fatcats:但臺灣若是盜刷 帳單出來列爭議款就不用消費者買單 05/14 01:06
50F：推 rk0802:發卡銀行是不會介入與收單商家的交易，依照合約，你只要 05/14 01:06
51F：→ rk0802:申請爭議款給他們調查就好，不用憂心被盜刷的風險。 05/14 01:06
52F：→ MaRay:當初留慶豐剪台新??是不是沒關心台灣新聞太久了?? 05/14 01:07
53F：→ fatcats:所以要不要止付不是銀行當下就能判斷的 如果持卡人電話中 05/14 01:07
54F：→ fatcats:說謊 信用卡公司又沒有法律保障 以後就沒人敢收這家卡了 05/14 01:09
55F：→ fatcats:不過相對而言 臺灣的刷卡 事後對帳很重要 05/14 01:09
56F：推 GEKKAKAJIN:原PO很久沒關心台灣新聞了喔:P 另外，加拿大有加拿大的 05/14 01:24
57F：→ GEKKAKAJIN:做法，台灣也有台灣的作法(關於盜刷這件事)，你用加拿 05/14 01:25
58F：→ GEKKAKAJIN:大的銀行做法去要求台灣的銀行也要同樣做法，這不就像 05/14 01:25
59F：→ GEKKAKAJIN:拿明朝的劍來斬清朝的官？不同地方作法也不同啊 05/14 01:26
60F：→ venusinfurs:整篇看完台新根本沒做處理，還能有更差的做法嗎？ 05/14 02:00
61F：→ venusinfurs:my不知道在激動什麼，一附很篤定原PO騙人的原因也沒 05/14 02:02
62F：→ venusinfurs:有任何說明?另外還牽拖其他銀行更差的心態也很可議... 05/14 02:04
63F：噓 matsuikazuo:我真的不知道"止付"這個詞到底在台灣是誰發明的= = 05/14 02:17
64F：→ matsuikazuo:發卡銀行對於商家以及消費者，完全就是中立的角色 05/14 02:18
65F：→ matsuikazuo:不要罵說什麼誰來顧消費者的權益...試想，如果能單憑 05/14 02:20
66F：→ matsuikazuo:消費者片面說法，就能止付的話，誰來顧慮商家的權益？ 05/14 02:21
67F：推 badfood:其實發卡行能做的事情很多 可以幫助客戶解決很多事 只是 05/14 02:23
68F：→ badfood:要不要幫而已 閉著眼睛只負責收手續費 其他一概不管 05/14 02:24
69F：→ badfood:也是賺錢之道 05/14 02:24
70F：噓 matsuikazuo:所以銀行是無法，也無權介入的... 05/14 02:24
71F：→ matsuikazuo:最多能做的就是先暫列爭議款，然後去申請調閱簽單 05/14 02:26
72F：→ matsuikazuo:如果最後發現真的不是你刷的，你就安全下庄 05/14 02:26
73F：→ venusinfurs:但是可以跟使用人講清楚啊,這不是是客服的工作嗎? 05/14 02:27
74F：→ matsuikazuo:但就最好祈禱不要查出來是你刷的...那就糗了，就準備 05/14 02:27
75F：→ even0213:這篇疑點很多吧?掛失費一千元?慶豐都併到台新多久了//. 05/14 02:28
76F：→ matsuikazuo:付調單費用吧...以上 05/14 02:28
77F：→ venusinfurs:也沒有看到客服有提供暫列爭議款的建議... 05/14 02:28
78F：→ even0213:保留額度較低的卡?台新是共用額度吧.. 05/14 02:33
79F：推 gottsuan:信用卡沒有止付 有問題就列爭議款讓銀行去調查 05/14 02:34
80F：→ even0213:疑點太多.不得不懷疑你的描述真實性有多少.. 05/14 02:34
81F：→ gottsuan:銀行只負責支付 你和商店的買賣糾紛還是要和商店解決 05/14 02:35
82F：→ matsuikazuo:疑點很多的部分我就不提了...另推fatcats的解說 05/14 02:36
83F：→ matsuikazuo:gottsuan大大言簡意賅 05/14 02:36
84F：→ leoaries:早知道想留慶豐,剪台新? 那還真的是永遠脫逃不了台新呢^^ 05/14 08:33
85F：→ amethysta:留慶豐剪台新，這句話若是認真的，您真的很久沒關心台灣 05/14 10:10
86F：→ amethysta:消息了XD 05/14 10:10
87F：→ nivi6462:你們這些人真的很奇怪~~ 還有人質疑可信度，我沒是編故事 05/14 11:06
88F：→ nivi6462:幹嘛? 慶豐跟台新的新聞我是沒有注意到，不過我每天都會 05/14 11:06
89F：→ nivi6462:看台灣的電子報，而且我不是在美國，加拿大並沒有特別寵 05/14 11:07
90F：→ nivi6462:顧客，而且相類似的狀況也有發生在我們的香港客戶. 05/14 11:07
91F：→ nivi6462:看到這邊網友有多"理性"~ 就覺得實在是.... 05/14 11:08
92F：→ nivi6462:一開始的網友的討論我可以接受，後面的諷刺批評OOXX~ 05/14 11:08
93F：→ nivi6462:只讓我覺得你們實在護航過度~ 05/14 11:08
94F：推 badfood:加拿大對消費者不錯了 比台灣好多了 05/14 11:09
95F：→ ColdDark:整篇看下來,說不定客服有說可列爭議款,只是原po無法理解 05/14 11:29
96F：→ ColdDark:我看到推文了, 當我上面沒說 Orz 05/14 11:30
97F：→ superskyblux:早就理性的推文給他建議，但是感覺他只是要取暖 05/14 11:38
98F：→ superskyblux:所以後來寧願不回了 05/14 11:38
99F：→ amethysta:推文裡面不乏理性的說明，你不想遵守，只是想拿加拿大的 05/14 12:18
100F：→ amethysta:狀況要求台灣的銀行，問題是你既然想拿台灣的卡，本來就 05/14 12:20
101F：→ amethysta:應該按照台灣的規定，而不是直接把推文說成護航 05/14 12:21
102F：→ amethysta:與其說是不爽不要拿，倒不如說是，你如果不滿意台灣的作 05/14 12:23
103F：→ amethysta:法就不要用，而不是用了又拿其他國家的狀況要求台灣 05/14 12:23
104F：→ matsuikazuo:如果不順著你的意回覆就是不理性，那我看你也別來問了 05/14 12:48
105F：→ matsuikazuo:不要拿加拿大的狀況來要求台灣要比照辦理好嗎？ 05/14 12:50
106F：→ matsuikazuo:不順你的意=不理性；告訴你台灣這裡的規矩=護航 05/14 12:54
107F：→ matsuikazuo:那您的標題就不應該打[問題]，應該要打[拍拍]才對... 05/14 12:55
108F：噓 my9005:am大和ma大說的很對！而且不論有沒有關心臺灣時事，不知道 05/14 16:39
109F：→ my9005:慶豐的事情一點關係都沒有，重點是原PO說客服跟他說換卡號 05/14 16:40
110F：→ my9005:要1000元，這也捏造的太明顯了！臺灣掛失手續費降價幾年了, 05/14 16:41
111F：→ my9005:客服怎麼可能說錯，所以非常合理的懷疑，元PO真的發生這件 05/14 16:41
112F：→ my9005:事，但後續客服的回覆，已經被他加油添醋非常多的東西了， 05/14 16:42
113F：→ my9005:原PO只是要表現出他在加拿大可以多好，臺灣怎樣怎樣。哎~~~ 05/14 16:43
114F：推 Earl:你為何不刷加拿大卡？難道是因為結匯手續費加拿大收3%台新只 05/14 19:05
115F：→ Earl:收1.5%嘛？便宜本來就沒啥好貨啊，不如直接打給黑卡秘書，叫 05/14 19:06
116F：→ Earl:他幫你買這個買那個不是更快？保證沒有盜刷的問題。 05/14 19:06