這個月使用中信卡得到不少鳥氣， 藉由這裡跟眾多版友分享， 文長，慎入。 北高雄開了一間costco，一直沒機會去光顧， 前些日子終於有機會去走走。 為了costco結帳方便，又可以累積金幣折抵年費， 那時就讓駐場的業務辦了一張costco中信聯名卡， 花一樣的錢，有刷卡比花現金值得， 這張卡當然要辦。 中信核卡的速度非常快， 我記得補件以後沒幾天他就寄到了。 興沖沖打開掛號信發現， 裡面竟然多躺了一張中信玉璽卡?? 而且我的英文名子還跟護照不符合!!? 我記得當下辦卡的時候，並沒有勾選其他卡片， 找了很久找到幫我辦卡的業務， 跟他說了這兩個情形。 他說：英文名子不一樣沒關係! (什麼!??我可是有在出國的!!不一樣如果有問題怎麼辦??) 如果當初沒填英文姓名的話，他們會以羅馬拼音下去做! (那你們可不可以致電問一下，不然辦卡當下不要跟說我簽名就好) 如果覺得有疑慮的話，可以致電客服申請重發新卡 (還好可以重發新卡) 多一張卡片是什麼什麼刷什麼的紅利點數，可以轉到costco卡， 然後你再怎麼樣怎麼樣怎樣以後有更多千點的紅利點數， 這樣只要刷多少錢隔年年費1200就不用繳了，很划算%^$#&%$... (講的飛快，聽也很難聽清楚更何況記得) 講完了電話，就是記得可以換卡， 以及刷玉璽卡有幾千點紅利很優惠。 於是趕緊打電話去客服申請新卡， 中信客服很親切的客服說，換卡沒有問題， 我只需要把卡剪掉，過幾天新的卡片就會寄到了喔， 中信客服真的很親切，可以讓客戶疑慮全消。 不得不稱讚一下，中信卡片寄送速度滿快的， 過沒幾天新卡片就寄到， 在很開心的想開始刷卡的時候， 猛然想起什麼幾千點的紅利點數，但詳情已經忘記， 這時候就致電問中信的客服。 我 ：請問你們玉璽卡，新辦有什麼紅利回饋嗎? 客服：先生請問是指什麼紅利回饋呢? 我 ：辦卡的那位業務，跟我說我刷卡會有幾千點的紅利回饋。 客服：喔先生不好意思喔，我們沒有這方面的活動耶。 我 ：真的嗎，可是我記得有耶。 客服：不好意思我們真的沒有這種活動喔(甜美) 甜美的聲音，讓我不疑有他， 只覺得業務也太狠了竟然騙我， 想說算了，有沒有都沒差。 過了一個禮拜多，又想了想，業務幹嘛騙我呢， 覺得太奇怪了， 於是再致電客服詢問一次。 我 ：請問你們玉璽卡，新辦有什麼紅利回饋嗎? 客服：先生有的，您新辦的玉璽卡，在開卡後一個月內首刷不限金額， 我們有兩千點的紅利點數回饋給您喔。 我 ：對對，我要問的就是這個，確定不限金額嗎?? 客服：先生沒錯，只要您在3/29前刷一筆不限金額，就有兩千點回饋。 我 ：好，非常感謝你的訊息。 客服：不會，請記得在3/29前要成功刷一筆喔!! 甜美的聲音，讓我心花怒放， 貼心的叮嚀，頓時覺得通體舒暢。 開心的拿著我的中信玉璽去shopping， 逛了書店，逛了sogo，吃了餐廳， 幾天以後，又想到那紅利點數回饋的問題， 兩個客服講得不太一樣， 於是想打電話去確認。 我 ：請問我新辦的玉璽卡，消費的兩千點紅利點數有成功回饋嗎? 客服：先生我幫您看一下喔，您最近消費有成功入帳，所以兩千點回饋沒有問題， 我們的活動是新辦卡友開卡後一個月內，不限金額首刷有兩千點回饋， 然後再不限金額分期有四千點回饋喔!! 我 ：什麼四千點??我就記得客服有很快的提到，那是到什麼時候? 客服：先生是您開卡後一個月內，所以是3/29喔。 我 ：那今天是?? 客服：今天是4/2，已經過期了哦.... 甜美的聲音，這次卻不能平息我心裡的無言， 我清楚的描述了我前兩次致電客服詢問的事實， 卻被你們客服欺瞞，所以我要求延期。 客服還是一樣的甜美說，先生我清楚您的感受， 我會幫您向上反映，但是作業時間不會那麼快， 大概禮拜四才能跟您說是否可以延期.... 一個看似簡單的事情需要四天才有答案??? 好吧，可能中信規模大，作業繁複， 我不急，我就慢慢等... 等到了禮拜四，晚上都還沒有回電 (說好的禮拜四呢?) 隔天禮拜五，整天也沒回電 (五天了，中信這麼大，這小事都處理不好嗎?) 禮拜六過去了，禮拜天也過去了，還是音訊全無 (大概是六日沒有人上班??) 禮拜一下午，還是沒有回電 (到底是有沒有送件?) 一直告訴自己不要發火，也受不了無止盡的等待， 再去電客服詢問，接電話的小姐卻說承辦小姐是下午班， 要請她上班後再回我電話... (客戶已經等了七天，你還要他再繼續等不幫忙先查?真有這麼難?) 禮拜一晚上終於接到承辦小姐的電話， 客服：先生不好意思，因為電腦顯示您的送件還在處理中， 所以沒有辦法回您的電話。 我 ：不是當初說好禮拜四回電的嗎? 這樣不管有沒有處理完成你也是該回電告知， 就算在處理中你一通簡單的告知有那麼困難嗎? 客服：真的很不好意思.... 我 ：好吧，這也改變不了什麼，有什麼消息再通知我，謝謝。 客服：好的，真的很不好意思.... 禮拜二，客服小姐再打電話說，仍然在處理中。 禮拜三，沒有回電。 禮拜四，沒有消息。 到了禮拜四晚上，我笑笑的再打了通電話進客服， 什麼故事也沒說，簡單的報了些資料以後， 就把這張卡停掉了。 禮拜五，客服小姐打來，說很抱歉，回復結果是無法延期， 我笑笑說，沒關係，我昨天已經把卡片停卡剪卡了， 有沒有那個點數我並不在意了。 其實，我覺得這樣簡單的問題， 需要處理快兩周還處理不完， 真的讓我對中信的制度跟處理能力感到傻眼， 完全沒有感受到以客為尊的態度。 如果這事情有一半以上是因為我的問題而產生的， 那這樣的態度對待我，我就算了； 可是我覺得很多部分是他們那邊的失誤所造成， 卻如此不重視客戶，讓我感到心寒。 再者，我年薪一百五，發卡銀行那麼多， 真的在意中信那區區四千點點數? 應該給客戶享有的權益，理應讓客戶享有， 因為自己員工的錯誤訊息導致整個問題的產生， 竟然是要客戶自己承擔這些責任， 這讓我確定了我以後再也不會用中信卡， 很多時候，都只是一個"奇檬子"的問題。 過程中，我並沒有對客服小姐生氣，或責罵， 我大可破口大罵，請他們經理出來， 不論是否倆光，太忙，或制度上無法回復? 他們的態度真的很客氣； 而且對他們發脾氣，用處真的有限，他們被授予的權限也有限， 就算最後他們經理出來，平息客戶怒氣， 延了期，我想我也不會因此感到更高興。 分享出來，希望能給要辦中信卡的板友打一點預防針， 他們核卡很快，發卡迅速，配合商家不少，客服甜美， 但是如果發生了什麼問題，速度可能會讓人為之氣結。 P.S.我朋友也分享給我中信卡友禮，拖了"兩年"，還沒寄送到家裡， 而且雲端資料兩年內一直是處理中，這又是另外一段故事了。 --

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