作者shoese (水土不服)
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標題[問題] 加辦花旗的刷/核卡禮
時間Fri Feb 10 15:59:34 2012
2/4的時候打給花旗專員說我要加辦超級紅利
2/6申請書送出，審核中
2/7審核通過
2/10收到卡片
在2/7的時候，專員打給我說卡片已經通過
我就突然想到"核卡禮呢?"
詢問專員，專員說沒有
但是之前加辦現金回饋
我明明就也是透過專員進件
不是網路，也不是電信專案，也不是路邊擺攤
就有500$家樂福禮券
然後2/7當天反映給客服，今天客服打來就說它們有爭取
但是真的沒有辦法
專員(以下稱她) :
"因為當初業務沒有主動說，
您可能也沒主動提醒(?!)，導致現在無刷卡禮的部分
我們有些卡片確實是沒有刷卡禮的
至於您這部分我們爭取過，是真的沒辦法"
我 : "有哪些卡可以有刷卡禮?"
她 : "網路上有寫"
我 : "對啊，網路上說紅利卡可以啊，不就達到門檻後四個禮物選一個?"
她 : "先生，您這樣是在挑我們的語病..."
甚麼叫語病?
不就網路有寫嗎?
中間我真的是生氣所以我就爆氣$#^#^@說了一堆，她好像還把電話拿開
後來我叫她轉主管，她就說主管在忙，要再等
我就
提醒她今天一定要接到主管電話
我真的沒辦法接受
尤其是她們說
您可能也沒主動提醒
所以真的甚麼事情都要我們提醒嗎?
500$不是甚麼了不起，但是花旗讓我覺得在推卸責任
真的只能為了500$，剪卡再等半年重辦嗎?
還是要力爭到底?...好歹從第一張卡下來到現在加辦第三張
在花旗也貢獻不少
這樣真的感覺很差
===
後來我再打給當初辦卡的專員
然後就再跟她喬
辦卡專員就說會再問看看主管
結果主管也沒打來
剛剛辦卡專員就打來說她有重新再送件一次
也有再跟主管說過
然後就說現在我可以拿500$家樂福禮券了
要跟網路辦卡一樣的刷卡門檻才行
達到門檻之後4~6周就會寄來
該爭取就要去爭取...不然真的甚麼都沒有
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◆ From: 118.160.186.191
※ 編輯: shoese 來自: 118.160.186.191 (02/10 16:00)
※ 編輯: shoese 來自: 118.160.186.191 (02/10 16:02)
1F：推 TZUYIC:你應該是簽到沒有任何刷卡禮的申請書，這種申請書可以讓專 02/10 16:03
2F：→ TZUYIC:員拿到比較多的獎金。 02/10 16:03
3F：→ TZUYIC:另外也有那種有刷卡禮的申請書（申請書上可以勾選禮物）， 02/10 16:04
4F：→ TZUYIC:若用這種申請書，專員拿到的獎金會變少，所以如果可以，專 02/10 16:04
5F：→ TZUYIC:員大多希望客戶以沒有刷卡禮的申請書進件。 02/10 16:05
6F：→ shoese:所以這種狀況真的沒有辦法了嗎? 確實很快拿到卡片，做事效 02/10 16:06
7F：→ shoese:率我覺得很好 但是現在卡片辦下來就想敷衍了事 02/10 16:07
8F：→ shoese:怎麼會說是客人沒提醒呢? 真是很差勁 02/10 16:07
9F：推 TZUYIC:如果真的是以沒有刷卡禮的申請書進件，那就沒救了，因為你 02/10 16:08
10F：→ TZUYIC:簽名申請，就等於你同意不拿刷卡禮。 02/10 16:08
11F：→ TZUYIC:或許你要問一下你的專員你究竟是用何種申請書申請卡片的。 02/10 16:09
12F：→ shoese:那等一下接完主管電話就剪卡好了...真是莫名其妙 02/10 16:09
13F：→ shoese:大不了拿饗樂卡轉卡...生氣 02/10 16:10
14F：→ TZUYIC:剪卡再辦（可能）不一定會過唷，因為紀錄上有…你一拿到卡 02/10 16:11
15F：→ TZUYIC:就剪掉了。 02/10 16:11
16F：→ Yukkie:不會啦 應該沒差 以前我有一次也是因為辦卡時沒有注意 02/10 16:48
17F：→ Yukkie:結果沒有拿到刷卡禮 打電話去問也是跟原po一樣的結果 02/10 16:49
18F：→ Yukkie:後來我就馬上剪卡 半年後再重來 也沒事 照樣核卡拿禮物 02/10 16:49
19F：推 cj86:那就半年後再重來吧 如果真的那麼重要 02/10 17:54
※ 編輯: shoese 來自: 118.160.186.191 (02/10 19:44)
20F：→ overdose:加辦卡片對於花旗大部分的業務來說本來就沒有算業績了 02/11 10:54
21F：→ TZUYIC:花旗是單卡單額度制，就算加辦都有業績，轉卡才比較沒業績 02/11 10:55
22F：推 tokai:升等也無業績 只有$100加菜金 02/11 18:11
23F：推 tokai:若加辦也算業績 為何路上業務皆不受理加辦？ 02/11 18:12
24F：推 TZUYIC:記得路上的業務無法受理加辦案件，只有花旗電話理財中心－ 02/11 18:19
25F：→ TZUYIC:直屬花旗銀行的專員有能力幫客戶處理加辦或轉卡（消息來自 02/11 18:20
26F：→ TZUYIC:曾經在花旗內部工作的人）。 02/11 18:20
27F：→ TZUYIC:就連一般分行業務都沒有辦法處理（等同路上業務）。 02/11 18:21
28F：→ TZUYIC:加辦一卡以上屬於特別的案子，有需求請直接撥打花旗電話理 02/11 18:22
29F：→ TZUYIC:財專線轉花旗銀行專員，他們才有辦法做這些非第一卡的業務 02/11 18:23
30F：→ TZUYIC:路上的阿貓阿狗跟直屬花旗電話行銷專員的權限是不同的。 02/11 18:24
31F：→ TZUYIC:花旗電話理財專線：0800-05-1234 02/11 18:25
32F：推 TZUYIC:簡單說：加辦和轉卡只有花旗電話理財中心轉接的專員有能力 02/11 18:27
33F：→ TZUYIC:處理，所以有問題請不要害羞，儘管打電話問。:P 02/11 18:28
34F：→ TZUYIC:對於是申請第一卡，路上的業務或分行的業務可以處理，如果 02/11 18:31
35F：→ TZUYIC:你想找他們就去吧，OK的。 02/11 18:31
36F：→ overdose:分行TEAM是可以處理加辦的，但也沒有算業績就是了... 02/12 00:29
37F：→ overdose:還有你所謂的阿貓阿狗也是有直屬花旗銀行卡家的員工 02/12 00:44
38F：→ overdose:至於加辦卡到底可不可以找花旗在外駐點的業務? 02/12 00:48
39F：→ overdose:答案是可以的... 02/12 00:51
40F：→ overdose:看業務願不願意幫你而已... 02/12 00:51