作者vipin (Vipin)
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標題Re: [心得] 美國運通雖然難用 但服務真的不錯
時間Thu Oct 13 18:41:26 2011
看到這篇不得不po篇負面的文
AE也是有...的客服專員
八月下旬致電客服中心, 也順便要求換張新卡
(卡面凸字黑字磨掉, 背面雷射磁條刮得胡掉..不好看
七月剛續約, 換張新卡以提昇AE尊貴形象...自high一下也不過份吧@@)
客服樂意幫我處理換新卡..
依照AE的服務, 應該是蠻放心的
週六帶家人去lanew買鞋. 舊卡刷不過..馬上致電AE詢問
正好是同一位客服專員, 才知道舊卡已作廢了 @@
我對其它信用卡的印象都是新卡開通後才作廢舊卡, 但AE在我拿到新卡前就把舊卡作廢了
當時對AE客服很失望, 怎不是幫我解決該如何刷這筆消費, 而是強調我同意作廢舊卡
好吧, 就當作是自己沒聽清楚客服有說舊卡作廢, 也不好再追究
電話中說會幫我催製卡..
對AE的印象是補發卡片速度是很快的
本以為週二前會寄到吧. 但週二下班前沒收到, 我再致電AE詢問進度..
接電話的是另位客服, 說啥我忘了.. 應該是說已經送出了, 等待收信之類的
週四下班前還沒收到, 我再打到客服確認
這時我明白了..客服說還沒送出製卡(電話中有說內部作業的疏乎)
客服致歉後, 說馬上作..並在週六快遞到另外指定的地址
這件事會成為我明年續卡的理由之一...
*在不能用卡期間, 要訂特約飯店, 但飯店不給訂...我要求客服幫我處理, 至少這是OK的
記得以往打過客服電話後, 會收到email問卷調查, 但這次沒收到..不知要怎反應這件事
※ 引述《aaakiyohara (終焉結)》之銘言：
: 小弟的是國泰尊尚卡 在美國運通裡面算很小咖的卡
: 卡片說真的不太好用 現在都拿來出國和加中油...年費也抵不掉
: 抱怨結束
: 星期天晚上皮夾掉了...裡面七張卡全部不見....冏rz
: 只有美國運通的客服人員會在電話中問是否需要幫忙轉接其他銀行
: 還直接轉到他行行員後才換電話..."您好 目前電話中是xx銀行的客服x小姐"
: 十分鐘後還打來一通問需不需要什麼幫忙.....
: 星期天掛失 星期一國慶放假 星期三就收到新卡
: 雖然不是很好用 但說真的揪感心 有收買到我了 XD
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※ 發信站 :批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.220.248.3
1F：→ Kino7272:再打進客服反映一下... 說你沒收到問卷的e-mail 10/13 18:46
2F：推 nickdarren:我也碰到不滿意的客服 想辦卡 但一直沒有照會電話 打去 10/13 21:32
3F：→ nickdarren:問 說他有打我沒接 怪了 這幾天我一直都不忙 也沒未接 10/13 21:33
4F：→ nickdarren:來電 沒打就是沒打 幹嘛說謊呢 10/13 21:33
5F：→ chiangmh:他是很有禮貌委婉地reject 10/13 22:25
6F：推 Earl:AE的好處是：有理由的發飆是可以拔到羊毛的，其他家的態度： 10/13 22:48
7F：→ Earl:死豬不怕開水燙；當然，無限/世界卡例外(永豐跟大眾也例外)XD 10/13 22:48
8F：推 Kino7272:永豐服務不錯?! 目前感覺銀行部分 還是玉山最好XD 10/13 23:01
9F：→ Kino7272:信用卡還不清楚 在體驗中... 10/13 23:02
10F：→ vipin:nickdarren 你要不要試試板友的介紹 ^^ 業務是不錯啦 10/13 23:04
11F：推 nickdarren:他有核卡 只是我不爽沒打就是沒打 何必騙我 10/13 23:21
12F：推 Earl:我是說，永豐跟大眾對世界卡的態度也就是普通..... 10/13 23:40
13F：推 Kino7272:樓上說的沒錯... 只有業務對世界卡態度會比較好 因為怎麼 10/14 07:39
14F：→ Kino7272:送件怎麼過 穩賺的業績 客服倒是很隨便 10/14 07:39
15F：推 harmon:這補卡也太慢了 印象中都是一個工作天就到手了 10/14 14:49