作者darkxyz (屠龍就讓我來吧!!)
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標題Re: [問題] 準時繳款卻被收逾期滯納金
時間Sat Aug 27 22:39:19 2011
※ 引述《yukie813 (yuki)》之銘言：
: 嗯~已經是今年第二次了
: 在版上找不到類似的個案所以想問問
: 我的花旗卡繳款截止日是每月11號
: 我的習慣都在當天用台銀轉帳代繳方式繳款
: 之前發生滯納金的時候致電花旗客服很順利的取消了
: 所以這個月又收到莫名的滯納金我很理直氣壯的打給客服
: 客服查一查也很爽快的說可以取消
: 但是剛剛客服打電話來說我的要求被退件
: 原因似乎是我今年已經爭取過一次了
: (我哩咧~~難不成準時繳也有錯了~~我又不是遲繳還去凹的奧客@@")
: 但會再幫我送件一次
: 我想問的是這種情況
: 明明準時繳款了卻因為銀行間帳務關係被收取的逾期滯納金
: 如果在客服這邊無法取消成功,我還可以有哪些管道爭取權益?
: 我不想為難那個客服~他態度滿好的
: 如果第二次送件還是被退~我可以要求他轉接更高階的人來處理嗎?
跟原PO同樣11日繳款截止日
昨天剛好收到帳單
上個月晚了一天繳款8/12超商繳費8/15入帳(約3個工作天)
帳單明細上面寫著8/13收滯納金
於是打電話給客服
客服說我晚一天繳費
但是是初犯所以幫我申請取消
因為收到帳單之前已經看到此篇文章
於是將心中的疑問問客服
我 :請問如果8/11 15:30之後繳款
系統說隔天入帳 是否會有影響?
客服:不會 我們沒有分15:30之前 之後繳款
只要00:00之前 都算是8/11繳款
我 :那依照明細表所示
如果8/11超商繳款 8/14才入帳的話
是否8/13仍會有滯納金?
客服:只要你準時繳款 是不會有滯納金發生的
我 :但是系統8/13會自動認定延遲 而產生滯納金不是?
客服:基本上是這樣沒錯 但是我們不會跟客戶收這筆錢
因為有準時繳款
我 :那如果8/11準時繳款 因為這樣的情況
造成帳單上面仍然出現滯納金
你們會主動跟客戶告知不須繳納此筆費用嗎?
客服:ㄜ....因為客戶眾多 所以不會一一告知(我:......)
感覺好像對消費者來說不太好....?
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我就是xyz,xyz就是我!!
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◆ From: 111.250.104.79
1F：推 TZUYIC:這個我看了就無言了，平常沒有爬文？都已經超過繳款截止日 08/27 22:47
2F：→ TZUYIC:就不應該用超商代收，因為代收入帳就是慢，更何況你已經逾 08/27 22:48
3F：→ TZUYIC:期了。 08/27 22:48
4F：→ TZUYIC:已經逾期了，想以最快方式入帳，就是在銀行下午三點結帳前 08/27 22:49
5F：→ TZUYIC:利用自動化服務轉帳繳費，或到信用卡所屬銀行分行臨櫃繳款 08/27 22:50
6F：→ TZUYIC:／自動存款機現金繳款（營業時間），這些方式都可以當日入 08/27 22:50
7F：→ TZUYIC:帳；若逾期還用其他行庫／通路代收方式繳款，後果就自行承 08/27 22:51
8F：→ TZUYIC:擔囉。 08/27 22:51
9F：推 yukie813:謝謝你幫忙釐清 顯然只要當天繳了 不管超過三點半了沒 08/27 22:52
10F：→ TZUYIC:不過若於繳款截止日前／當日 你用代收方式繳款，那就還OK， 08/27 22:53
11F：→ yukie813:也不管用甚麼方式何時入帳 銀行本身也知道不該收滯納金 08/27 22:53
12F：→ TZUYIC:因為當日尚未逾期，只要有繳清，客戶都站得住腳。 08/27 22:53
13F：→ yukie813:但不主動告知客戶 客戶主動聯繫了還不取消就很莫名其妙 08/27 22:53
14F：推 isaacc:...yukie813我建議妳把信用卡合約再看一次...比較有幫助 08/27 23:24
15F：→ isaacc:另外，其實這克服說的很矛盾耶...恩 08/27 23:25
16F：→ even0213:你問了一個假設性的問題.客服回答你一個假設性的爛回答 08/27 23:26
17F：→ even0213:通常要是代收機構晚入帳,稍有規模的銀行都會事先內部公告 08/27 23:27
18F：→ even0213:並主動調整在下期帳單的 08/27 23:27
19F：→ neverfly:跟我辦自動扣繳也會被罰滯納金一樣啊，銀行自己內部問題 08/28 01:21