壹、友情提醒 1.亞太未經本人同意申請音樂盒月租費即收費。 2.以客服人員反應，相信本人絕對不是第一個或最後一個這樣被光明正大行搶的人，台 灣肯定還有很多粗心或沒注意到的亞太用戶正在默默的被吸辛苦加班工作的血汗錢。 3.萬一不幸發生，相信亞太客服人員受過專業訓練，會要求沒犯錯消費者跑一趟門市聽 錄音檔是否有其必要性及合理性，如果姐今天沒有不顧月底趕件，硬抽空跑這一趟是不 是就被呼弄過去。 4.對話過程中，客服人員一再迴避、推諉及敷衍，〝您申請減免已成功，音樂盒不會收 取任何費用〞，沒有做的事到底為什麼要申請減免，這是明搶、吸血且完全沒有對失誤 致歉。 請大家正視亂象，注意自己的荷包，不要讓不肖商人用這種卑劣的手段賺取我們辛苦工 作的血汗錢。 貳、事發經過： 一、亞太(以下簡稱亞)於8月初致電本人(以下簡稱曾)，內容大致如下： 亞：曾小姐是申請本公司0906***門號的4G用戶，我們公司贈送月租70元音樂盒的優惠， 也就是說您使用滿五個月後，為您贈送一個月免費，為了確保優惠權益，請問您是門號 使用者本人嗎？ 曾：是 亞：是，請問您的大名是？ 曾：曾** 亞：是的沒有錯，請問您的生日是7*年1*月幾號呢？ 曾：五 亞：好的，確認曾小姐，完全正確，那再和您重複一次曾**小姐的門號0906***為您登錄 公司贈送給您的月租70元音樂盒使用滿五個月後一個月免費的優惠活動，如果還有其他 需要服務的地方都可以撥打999的客服專線，祝您順心，謝謝，拜拜。 (以上內容，本人全權負責，對話過程僅一分鐘→這個語速...，且完全沒問我是否同意) 二、期間 第一期7/10~8/9的帳單中流行94狂音樂盒月租費收費18.06元，8/29繳費未發現。 9/6親自門市申請自動扣繳。 第二期8/10~9/9的帳單中流行94狂音樂盒月租費收費70元。 三、於9/24檢閱帳單始發現帳單金額異常，致電客服，對話內容大致如下(已省略核對基 本資料)： 曾：明明沒有參與加值服務為什麼有收費？ 客：新用戶都有贈送前兩個月免費的加值服務是不收費 曾：不可能，參加149元方案，收費是219元 客：請核對計費項目看是不是都有對應減項？確認收費期間？ 曾：念了一遍計費項目… 客：您方便幫我畫起來哪筆沒有對應減項嗎？ 曾：我不需要這些加值服務，什麼流行94狂音樂盒月租費，我明明就沒有申辦，為什麼會 有這項 客：您應該有接過行銷電話，其他服務前兩個月都是送的不用錢 曾：不需要立刻就停掉 客：免費真的不需要 曾：不需要，而且我明明就有勾選不要協銷，也沒有印象接過電話 客：好已經都幫您停掉，也會幫您註記不要接到此類銷售電話，阿，您已經註記了。 曾：明明我就有勾選不要協銷，怎麼可能同意音樂盒月租費服務 客：曾小姐不要激動，我們可以幫你申請減免，請您先去繳這期帳單，我們會直接扣抵下 期帳單金額。 曾：我是申請自動扣繳，所以你們已經扣款，重點是明明就沒有申辦，為什麼會有這項 以下鬼打牆省略… 曾：你說我有申請，你們都有錄音吧，我要聽錄音。 客：好，會送出申請，會有人員再回電給您。 四、9/25客服致電本人(對話大致如下) 客：曾小姐您好，您申請的減免已經成功，音樂盒服務不會向您收取任何費用。 曾：我不想聽你說這些，你們不是說我有申請嗎？錄音檔呢？放出來聽呀 客：您真的沒有印象您8月初有接過一通行銷電話 曾：完全沒有，不要說廢話，放錄音檔吧 以下鬼打牆省略… 客：是這樣，公司規定錄音檔要到門市去聽，請問您所在的位置是？ 曾：三重 客：好，三重有三個門市，哪個比較近？ 曾：蘆洲呢？ 客：有… 曾：三民路 客：請問您什麼時間要去 曾：還要約時間？ 客：是，要寄錄音檔給門市業者，9/26可以嗎 曾：9/27 客：方便的時間是早上、下午還是晚上呢 曾：晚上6點後 五、9/27六點多到達三民門市7點快半離開，過程： 1.門市人員從手機以耳機撥放錄音→那為什麼不能直接發到消費者手機 2.確認錄音對話如上述一，門市人員再聽確認真的沒同意後致電客服，等…。 3.接通後，本人請客服找個能做主的出來，又等了十分鐘… 4.門市人員掛電話後，重新致電說明情況找客服主管，再等… 5.客服主管接通後，本人請他先去了解情況，說調錄音檔要等一下。繼續等… 6.大致對話如下(實話說，此刻已經氣到手抖，非確切字眼，下為意思概述，確定完全沒 有提到對被迫繳費事件的抱歉)： 客：讓您久等了，關於曾小姐反映問題… 曾：都讓你說就好了呀… 客：曾小姐…音樂盒月租費已申請減免，不會向您收取任何費用。 又鬼打牆… 曾：我來這裡耗這麼久，就跟我說這個，我跟你說說我怎麼看這件事，第一、我沒有申請 音樂盒月租費服務；第二、明明就沒同意過你們還叫我來門市聽錄音是怎麼回事；第三、 你們從頭到尾有跟我道歉過麼？如果你是我的立場你會怎麼處理這件事？ 客：處理這件事的人不再，如果是我不會這樣處理的，您之前也說您是服務業… 曾：我等了這麼久，你們就這樣敷衍我，我惹不起我躲，趁現在在門市，我要解約。 客：曾小姐關於解約的事，不是我的權限，我需要請示上層 曾：我下班沒吃飯就往這裡趕，就為了聽你這些敷衍的話？ 客：曾小姐您是說敷衍嗎？ 曾：算了我血糖低，反正你也不是可以作主的人，你去請示吧。 PS：血與淚的教訓就是氣到沒吃還是晚餐就開始打本文... --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.225.121.191 ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/consumer/M.1506531238.A.EA5.html ※ 編輯: aru94266247 (36.225.121.191), 09/28/2017 06:59:17 ※ 編輯: aru94266247 (36.225.121.191), 09/28/2017 07:00:00