壹、友情提醒 1.亚太未经本人同意申请音乐盒月租费即收费。 2.以客服人员反应，相信本人绝对不是第一个或最後一个这样被光明正大行抢的人，台 湾肯定还有很多粗心或没注意到的亚太用户正在默默的被吸辛苦加班工作的血汗钱。 3.万一不幸发生，相信亚太客服人员受过专业训练，会要求没犯错消费者跑一趟门市听 录音档是否有其必要性及合理性，如果姐今天没有不顾月底赶件，硬抽空跑这一趟是不 是就被呼弄过去。 4.对话过程中，客服人员一再回避、推诿及敷衍，〝您申请减免已成功，音乐盒不会收 取任何费用〞，没有做的事到底为什麽要申请减免，这是明抢、吸血且完全没有对失误 致歉。 请大家正视乱象，注意自己的荷包，不要让不肖商人用这种卑劣的手段赚取我们辛苦工 作的血汗钱。 贰、事发经过： 一、亚太(以下简称亚)於8月初致电本人(以下简称曾)，内容大致如下： 亚：曾小姐是申请本公司0906***门号的4G用户，我们公司赠送月租70元音乐盒的优惠， 也就是说您使用满五个月後，为您赠送一个月免费，为了确保优惠权益，请问您是门号 使用者本人吗？ 曾：是 亚：是，请问您的大名是？ 曾：曾** 亚：是的没有错，请问您的生日是7*年1*月几号呢？ 曾：五 亚：好的，确认曾小姐，完全正确，那再和您重复一次曾**小姐的门号0906***为您登录 公司赠送给您的月租70元音乐盒使用满五个月後一个月免费的优惠活动，如果还有其他 需要服务的地方都可以拨打999的客服专线，祝您顺心，谢谢，拜拜。 (以上内容，本人全权负责，对话过程仅一分钟→这个语速...，且完全没问我是否同意) 二、期间 第一期7/10~8/9的帐单中流行94狂音乐盒月租费收费18.06元，8/29缴费未发现。 9/6亲自门市申请自动扣缴。 第二期8/10~9/9的帐单中流行94狂音乐盒月租费收费70元。 三、於9/24检阅帐单始发现帐单金额异常，致电客服，对话内容大致如下(已省略核对基 本资料)： 曾：明明没有参与加值服务为什麽有收费？ 客：新用户都有赠送前两个月免费的加值服务是不收费 曾：不可能，参加149元方案，收费是219元 客：请核对计费项目看是不是都有对应减项？确认收费期间？ 曾：念了一遍计费项目… 客：您方便帮我画起来哪笔没有对应减项吗？ 曾：我不需要这些加值服务，什麽流行94狂音乐盒月租费，我明明就没有申办，为什麽会 有这项 客：您应该有接过行销电话，其他服务前两个月都是送的不用钱 曾：不需要立刻就停掉 客：免费真的不需要 曾：不需要，而且我明明就有勾选不要协销，也没有印象接过电话 客：好已经都帮您停掉，也会帮您注记不要接到此类销售电话，阿，您已经注记了。 曾：明明我就有勾选不要协销，怎麽可能同意音乐盒月租费服务 客：曾小姐不要激动，我们可以帮你申请减免，请您先去缴这期帐单，我们会直接扣抵下 期帐单金额。 曾：我是申请自动扣缴，所以你们已经扣款，重点是明明就没有申办，为什麽会有这项 以下鬼打墙省略… 曾：你说我有申请，你们都有录音吧，我要听录音。 客：好，会送出申请，会有人员再回电给您。 四、9/25客服致电本人(对话大致如下) 客：曾小姐您好，您申请的减免已经成功，音乐盒服务不会向您收取任何费用。 曾：我不想听你说这些，你们不是说我有申请吗？录音档呢？放出来听呀 客：您真的没有印象您8月初有接过一通行销电话 曾：完全没有，不要说废话，放录音档吧 以下鬼打墙省略… 客：是这样，公司规定录音档要到门市去听，请问您所在的位置是？ 曾：三重 客：好，三重有三个门市，哪个比较近？ 曾：芦洲呢？ 客：有… 曾：三民路 客：请问您什麽时间要去 曾：还要约时间？ 客：是，要寄录音档给门市业者，9/26可以吗 曾：9/27 客：方便的时间是早上、下午还是晚上呢 曾：晚上6点後 五、9/27六点多到达三民门市7点快半离开，过程： 1.门市人员从手机以耳机拨放录音→那为什麽不能直接发到消费者手机 2.确认录音对话如上述一，门市人员再听确认真的没同意後致电客服，等…。 3.接通後，本人请客服找个能做主的出来，又等了十分钟… 4.门市人员挂电话後，重新致电说明情况找客服主管，再等… 5.客服主管接通後，本人请他先去了解情况，说调录音档要等一下。继续等… 6.大致对话如下(实话说，此刻已经气到手抖，非确切字眼，下为意思概述，确定完全没 有提到对被迫缴费事件的抱歉)： 客：让您久等了，关於曾小姐反映问题… 曾：都让你说就好了呀… 客：曾小姐…音乐盒月租费已申请减免，不会向您收取任何费用。 又鬼打墙… 曾：我来这里耗这麽久，就跟我说这个，我跟你说说我怎麽看这件事，第一、我没有申请 音乐盒月租费服务；第二、明明就没同意过你们还叫我来门市听录音是怎麽回事；第三、 你们从头到尾有跟我道歉过麽？如果你是我的立场你会怎麽处理这件事？ 客：处理这件事的人不再，如果是我不会这样处理的，您之前也说您是服务业… 曾：我等了这麽久，你们就这样敷衍我，我惹不起我躲，趁现在在门市，我要解约。 客：曾小姐关於解约的事，不是我的权限，我需要请示上层 曾：我下班没吃饭就往这里赶，就为了听你这些敷衍的话？ 客：曾小姐您是说敷衍吗？ 曾：算了我血糖低，反正你也不是可以作主的人，你去请示吧。 PS：血与泪的教训就是气到没吃还是晚餐就开始打本文... --

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