個人經驗分享(萬不得已別嘗試) 2/1 跟MOMO網購買了收納箱一共四個兩個一組，2/4收到發現其中一組有破 損，想說應該是個案就趕快申請換貨，2/8收到新品一打開又是破損的，接 下來是就是一連串鬼打牆的開始。 2/8 發生問題我立刻網路留言問要怎麼辦收到官方制式的回覆，後來有回我說會 有專人聯繫我。 2/11 都沒回覆，我又在網上留言問一次，這次網路上回我電話錯誤找不到我，看到 這我超火的，因為送之前商品送來的是黑貓，來之前還跟我電話確認人在不在， 結果MOMO回我電話錯誤，我就在留言反映一次相關的問題，還是回我電話問題 ，請我在留一次電話，沒辦法只好再又留了一次電話 專員來電後跟我說要幫我一對一換貨，前面效率太差了再加上商品有問題 (也怕換來的還是有問題)，我一點都不想再換，所以提議退貨，此時 網路上已經不能進行退換貨的處理，一定要人工幫你處理，專員告訴 我最晚2/15會來收。 2/13 因為我上班所以是家人處理在告訴我的，黑貓前來收退貨，看到商品直接 說他不收因為他是騎機車來的，東西太大了沒辦法載，然後就說他們會跟 MOMO反映。 2/14 我想想還是在反映一次保險一點，所以又在網路上留言反映黑貓說的問題，還是 收到官方制式回復，然後又回我會盡快處理並盡速並回覆我。 2/17 還是沒來收我又在網路上留言，得到的回覆跟前一次差不多還是盡快處理並盡速 並回覆我。 2/19 我決定直接打電話反映，因為前面的關係我打去說話的語氣很不好，說明問題後 就直接講再不解決要找消基會或法律途徑解決，大概10點打的下午1點就回電給 我了，說今天會派物流來收請我注意物流，MOMO真的是怕壞人這次效率真好。 爭議:1.MOMO一直說我電話有錯，所以我去看了一下發現即使自己寫錯自己也 看不到，網頁上不會完整顯示，但我敢說電話沒錯因為物流有打電話給我 2.為什麼我都在網頁上留言不打電話，一開始想說小問題所以都用留言的， 給對方多一點處理的時間，後來有試著打電話，都在語音忙線今天終於打 進去了。 心得:有鑑於這次我以後都不想再跟MOMO買東西了。 建議:1.如果各位版友一定要跟MOMO買東西我建議商品有問題直接退貨不要用換的 2.客服反應不要網路留言，直接打電話但要有點耐性等。 3.如果MOMO不給回覆又一直拖延，不用想太多直接跟客服講要找消基會或法律 途徑解決。(很怪就會給你答案) --

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