个人经验分享(万不得已别尝试) 2/1 跟MOMO网购买了收纳箱一共四个两个一组，2/4收到发现其中一组有破 损，想说应该是个案就赶快申请换货，2/8收到新品一打开又是破损的，接 下来是就是一连串鬼打墙的开始。 2/8 发生问题我立刻网路留言问要怎麽办收到官方制式的回覆，後来有回我说会 有专人联系我。 2/11 都没回覆，我又在网上留言问一次，这次网路上回我电话错误找不到我，看到 这我超火的，因为送之前商品送来的是黑猫，来之前还跟我电话确认人在不在， 结果MOMO回我电话错误，我就在留言反映一次相关的问题，还是回我电话问题 ，请我在留一次电话，没办法只好再又留了一次电话 专员来电後跟我说要帮我一对一换货，前面效率太差了再加上商品有问题 (也怕换来的还是有问题)，我一点都不想再换，所以提议退货，此时 网路上已经不能进行退换货的处理，一定要人工帮你处理，专员告诉 我最晚2/15会来收。 2/13 因为我上班所以是家人处理在告诉我的，黑猫前来收退货，看到商品直接 说他不收因为他是骑机车来的，东西太大了没办法载，然後就说他们会跟 MOMO反映。 2/14 我想想还是在反映一次保险一点，所以又在网路上留言反映黑猫说的问题，还是 收到官方制式回复，然後又回我会尽快处理并尽速并回覆我。 2/17 还是没来收我又在网路上留言，得到的回覆跟前一次差不多还是尽快处理并尽速 并回覆我。 2/19 我决定直接打电话反映，因为前面的关系我打去说话的语气很不好，说明问题後 就直接讲再不解决要找消基会或法律途径解决，大概10点打的下午1点就回电给 我了，说今天会派物流来收请我注意物流，MOMO真的是怕坏人这次效率真好。 争议:1.MOMO一直说我电话有错，所以我去看了一下发现即使自己写错自己也 看不到，网页上不会完整显示，但我敢说电话没错因为物流有打电话给我 2.为什麽我都在网页上留言不打电话，一开始想说小问题所以都用留言的， 给对方多一点处理的时间，後来有试着打电话，都在语音忙线今天终於打 进去了。 心得:有监於这次我以後都不想再跟MOMO买东西了。 建议:1.如果各位版友一定要跟MOMO买东西我建议商品有问题直接退货不要用换的 2.客服反应不要网路留言，直接打电话但要有点耐性等。 3.如果MOMO不给回覆又一直拖延，不用想太多直接跟客服讲要找消基会或法律 途径解决。(很怪就会给你答案) --

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