各位好，我是樂樺實業店長敝姓 蕭，會看到這篇文章是我們客人告知連結才知 因為敝公司員工教育訓練不足，讓您感到不愉快的維修經驗，在此先跟Killen說聲抱歉 但我還必須要說明一下，我去了解後的情況及正常我們收取維修機的流程 針對您的服務過程門市人員的解說，有几點我需要說明一下，圖共3張 1.因為門市的大小空間有限，但在整體規劃來說就是想到維修透明化， 所以門市的維修區域我們是做從開放式的目的是讓客戶能在旁邊直接觀看 如圖1http://imgur.com/a/e1D96 是我們主要維修區所以主機有任何問題客戶是可以直接看到及反應 如圖2http://imgur.com/a/PHsEu 圖2的部份會想SHOW出來原因是因為Killen反應(去注意他電源線的地方(還故意裝得很隱密)) 不然電線應該要跑出來嗎 但不管如何問題就在這因為維修平台的延長線設計在圖3http://imgur.com/a/Qi2QI那裡 確實維修人員沒留意到有有鬆脫的現象 我沒想替門市人員說話因為不管如何都應和現場的客人說清楚並把問題處理好這才對的 而為什麼換一家維修你排線怎麼掉了你拔的?我說我沒拔(剛剛那位老闆趁我不注意偷拔掉) 站在公司的維修流程只要是非客戶確認硬碟壞掉為前提下，一般會做的就是把排線都先拔除等確認完問題再一一裝回 這是門市人員第二個疏失沒幫客戶還原回去再次和您對不起 但並非故意欺騙我只是想把事情的原由說清楚，如有問題也可以打來找我反應03571-5555 門市人員的訓練是要再加強的，但也希望能有問題就直接告知我們，我尊重每個人的選擇，但事情應該看能否處理，而不是現場不反應 您起初都會說門市人員很熱心服務 為何在過程變成說他是裝好心呢?再來原本要收的檢測費會不收，是因為門市人員認為沒幫忙到所以沒收，何來的超騙錢呢 就算客戶維修機器，如有換新品，客戶壞掉的產品我們也會還給客戶 如真有讓您多花錢的部份但東西是好的，我也歡迎你拿回來我退錢給你，而不是只在網路PO，卻不在現場問清楚，不另請教。 --

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