各位好，我是乐桦实业店长敝姓 萧，会看到这篇文章是我们客人告知连结才知 因为敝公司员工教育训练不足，让您感到不愉快的维修经验，在此先跟Killen说声抱歉 但我还必须要说明一下，我去了解後的情况及正常我们收取维修机的流程 针对您的服务过程门市人员的解说，有几点我需要说明一下，图共3张 1.因为门市的大小空间有限，但在整体规划来说就是想到维修透明化， 所以门市的维修区域我们是做从开放式的目的是让客户能在旁边直接观看 如图1http://imgur.com/a/e1D96 是我们主要维修区所以主机有任何问题客户是可以直接看到及反应 如图2http://imgur.com/a/PHsEu 图2的部份会想SHOW出来原因是因为Killen反应(去注意他电源线的地方(还故意装得很隐密)) 不然电线应该要跑出来吗 但不管如何问题就在这因为维修平台的延长线设计在图3http://imgur.com/a/Qi2QI那里 确实维修人员没留意到有有松脱的现象 我没想替门市人员说话因为不管如何都应和现场的客人说清楚并把问题处理好这才对的 而为什麽换一家维修你排线怎麽掉了你拔的?我说我没拔(刚刚那位老板趁我不注意偷拔掉) 站在公司的维修流程只要是非客户确认硬碟坏掉为前提下，一般会做的就是把排线都先拔除等确认完问题再一一装回 这是门市人员第二个疏失没帮客户还原回去再次和您对不起 但并非故意欺骗我只是想把事情的原由说清楚，如有问题也可以打来找我反应03571-5555 门市人员的训练是要再加强的，但也希望能有问题就直接告知我们，我尊重每个人的选择，但事情应该看能否处理，而不是现场不反应 您起初都会说门市人员很热心服务 为何在过程变成说他是装好心呢?再来原本要收的检测费会不收，是因为门市人员认为没帮忙到所以没收，何来的超骗钱呢 就算客户维修机器，如有换新品，客户坏掉的产品我们也会还给客户 如真有让您多花钱的部份但东西是好的，我也欢迎你拿回来我退钱给你，而不是只在网路PO，却不在现场问清楚，不另请教。 --

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