作者sandarac (雲中雁)
看板consumer
標題[問題] 亞伯EZ購電腦七天內不給退貨
時間Tue Mar 15 18:21:48 2016
想請問大家這樣的case 申訴成功的機率高嗎?已在消保會線上申訴,
本人在台南, 受理機關選台南對嗎? 還是應該選企業經營者所在縣市(台北)?
除了消保會申訴外還有啥其他建議嗎?
消費關係要旨：網路購物電腦一台, 檢測後發現電
腦異常緩慢, 於到貨後七天內申請退貨但賣方不給退!
申訴處理經過：2/24於亞伯EZ購上購買ASUS Zen
Aio 無觸控版本一台, 2/27 晚間收到貨, 經過數天
檢測發現電腦異常lag,故於3/2晚間提出退貨申請
(非換貨)並將完整包裝及電腦還原, 賣方於3/3日下
午請貨運載回, 一直不願意正面回覆退貨申請, 而
是說要請廠商檢測! 最後於3/15日下午五點來電告
知廠商檢測無異常因已拆封故無法退貨. (詳細的
買賣留言及訂購紀錄已經上傳至附件)
http://imgur.com/a/9soD1
申訴事由：(爭議所在)： 消保督字第0930002323號
企業經營者訂立「一經拆封，不得退換」定型化契
約條款，排除消費者檢查商品之權利，有違平等互
惠原則，應屬無效條款。 消保法第19條亦規定消
費者得於收到商品七日內無條件退貨,不需負擔任何
價金.亦即網購,電視購物,電話行銷,路邊訪問推銷
,賣場問卷調查推銷皆適用此條法規! 且電腦硬體並
不屬於不適用七天鑑賞期的七大類產品, 故賣方不應拒絕退貨申請!
請求內容：解除買賣契約, 無條件退回貨款至原刷卡帳戶!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.249.217.238
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/consumer/M.1458037310.A.C4A.html
1F：推 BGchan: 七天鑑賞期可以退貨，不論有沒有理由03/16 15:57
2F：→ sandarac: 我也是這麼跟亞柏說，但他們死都不退，也不怕我投訴03/16 21:59
剛剛才查到這新聞，希望大家慎選賣場，看來我需要找新聞中的消保官...
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20160225/802910/
30家業者在查核的9項目，沒有業者全數合格，其中，亞柏EZ購有6項不合格最多
3F：推 BGchan: 那只能去消保處申訴了，樓主說住台南就可以在台南申訴 03/17 08:33
4F：→ BGchan: 申訴內容一定要有業者的地址，公文才能送達 03/17 08:35
5F：→ sandarac: 謝謝...已經送件台北了可以再送件台南嗎? 03/17 13:07
6F：推 BGchan: 線上還是現場申訴? 03/17 13:10
7F：→ sandarac: 線上申訴的 03/17 13:11
剛剛收到消保會簡訊如下:
您與亞伯EZ購(一直購數位資訊)間之消費爭議案, 依申訴程序, 本處需提供"消費爭議申
訴資料表內所勾選之個人資料" 予企業經營者, 以利業者查證聯繫及協商處理消費爭議.
如台端收到掛號信公文15日後認為未獲妥適處理, 請於105年4月8日上午10:30至本處與業
者商議解決方法, 若屆期不客前來請即電洽2725-6500台北市商業處郭小姐, 謝謝!
如果15天後還要跑去台北似乎相當麻煩, 因為還要向公司請假且來回交通費也不便宜
8F：推 BGchan: 樓主的地址是寫台北嗎? 03/17 13:13
9F：→ sandarac: 地址是台南...但受理機關我選了企業經營者所在地(台北) 03/17 13:14
※ 編輯: sandarac (60.249.217.238), 03/17/2016 13:16:25
10F：推 BGchan: 15天是指業者對於樓主的申訴須在15天做妥適處理 03/17 13:17
11F：→ BGchan: 樓主如果有疑問可以打1950到消保中心詢問Y 03/17 13:18
12F：→ sandarac: 好的...謝謝您的回覆 03/17 13:19
13F：推 BGchan: 樓主可以詢問台北可否把案子轉來台南做二申或調解 03/17 13:30
14F：→ sandarac: 已詢問郭小姐, 萬一亞柏不妥適處理二申可改台南 03/18 11:26
15F：→ sandarac: 跟大家報告, 亞柏客服主管剛剛來電致歉, 並確定退款 03/29 16:57
16F：→ sandarac: 消保會線上申訴還是有效的, 雖然耗了不少時間精力 03/29 16:58