作者sandarac (云中雁)
看板consumer
标题[问题] 亚伯EZ购电脑七天内不给退货
时间Tue Mar 15 18:21:48 2016
想请问大家这样的case 申诉成功的机率高吗?已在消保会线上申诉,
本人在台南, 受理机关选台南对吗? 还是应该选企业经营者所在县市(台北)?
除了消保会申诉外还有啥其他建议吗?
消费关系要旨：网路购物电脑一台, 检测後发现电
脑异常缓慢, 於到货後七天内申请退货但卖方不给退!
申诉处理经过：2/24於亚伯EZ购上购买ASUS Zen
Aio 无触控版本一台, 2/27 晚间收到货, 经过数天
检测发现电脑异常lag,故於3/2晚间提出退货申请
(非换货)并将完整包装及电脑还原, 卖方於3/3日下
午请货运载回, 一直不愿意正面回覆退货申请, 而
是说要请厂商检测! 最後於3/15日下午五点来电告
知厂商检测无异常因已拆封故无法退货. (详细的
买卖留言及订购纪录已经上传至附件)
http://imgur.com/a/9soD1
申诉事由：(争议所在)： 消保督字第0930002323号
企业经营者订立「一经拆封，不得退换」定型化契
约条款，排除消费者检查商品之权利，有违平等互
惠原则，应属无效条款。 消保法第19条亦规定消
费者得於收到商品七日内无条件退货,不需负担任何
价金.亦即网购,电视购物,电话行销,路边访问推销
,卖场问卷调查推销皆适用此条法规! 且电脑硬体并
不属於不适用七天监赏期的七大类产品, 故卖方不应拒绝退货申请!
请求内容：解除买卖契约, 无条件退回货款至原刷卡帐户!
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 60.249.217.238
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/consumer/M.1458037310.A.C4A.html
1F：推 BGchan: 七天监赏期可以退货，不论有没有理由03/16 15:57
2F：→ sandarac: 我也是这麽跟亚柏说，但他们死都不退，也不怕我投诉03/16 21:59
刚刚才查到这新闻，希望大家慎选卖场，看来我需要找新闻中的消保官...
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20160225/802910/
30家业者在查核的9项目，没有业者全数合格，其中，亚柏EZ购有6项不合格最多
3F：推 BGchan: 那只能去消保处申诉了，楼主说住台南就可以在台南申诉 03/17 08:33
4F：→ BGchan: 申诉内容一定要有业者的地址，公文才能送达 03/17 08:35
5F：→ sandarac: 谢谢...已经送件台北了可以再送件台南吗? 03/17 13:07
6F：推 BGchan: 线上还是现场申诉? 03/17 13:10
7F：→ sandarac: 线上申诉的 03/17 13:11
刚刚收到消保会简讯如下:
您与亚伯EZ购(一直购数位资讯)间之消费争议案, 依申诉程序, 本处需提供"消费争议申
诉资料表内所勾选之个人资料" 予企业经营者, 以利业者查证联系及协商处理消费争议.
如台端收到挂号信公文15日後认为未获妥适处理, 请於105年4月8日上午10:30至本处与业
者商议解决方法, 若届期不客前来请即电洽2725-6500台北市商业处郭小姐, 谢谢!
如果15天後还要跑去台北似乎相当麻烦, 因为还要向公司请假且来回交通费也不便宜
8F：推 BGchan: 楼主的地址是写台北吗? 03/17 13:13
9F：→ sandarac: 地址是台南...但受理机关我选了企业经营者所在地(台北) 03/17 13:14
※ 编辑: sandarac (60.249.217.238), 03/17/2016 13:16:25
10F：推 BGchan: 15天是指业者对於楼主的申诉须在15天做妥适处理 03/17 13:17
11F：→ BGchan: 楼主如果有疑问可以打1950到消保中心询问Y 03/17 13:18
12F：→ sandarac: 好的...谢谢您的回覆 03/17 13:19
13F：推 BGchan: 楼主可以询问台北可否把案子转来台南做二申或调解 03/17 13:30
14F：→ sandarac: 已询问郭小姐, 万一亚柏不妥适处理二申可改台南 03/18 11:26
15F：→ sandarac: 跟大家报告, 亚柏客服主管刚刚来电致歉, 并确定退款 03/29 16:57
16F：→ sandarac: 消保会线上申诉还是有效的, 虽然耗了不少时间精力 03/29 16:58