朋友也遇到消保事件，經過了不愉快最後成功致勝。上來幫他轉分享這個糾結一年的案子 ，透過消保官裁定最後結案的經過。 這事情發生在 2013/02/24~ 2014/02/24整整一年. (消保官協商處理書 103消官字第0211.05號) ====夏利豪Philippe Charriol 台灣代理-元鼎國際企業(股)的惡劣行徑=(北市)=== 你一定不知道！我本來也不知道， 原來我們買的名牌精品，發生問題， 廠商都說要送去國外維修，原來竟都是騙人的話術。 實際上這樣說的好處是可以長時間拖延你， 並且...你不滿意的任何地方，都可以推說是國外原廠處理的， 讓你啞口無言只能摸鼻子付錢。 沒想到日常生活會遇到這種諜對諜的消費糾紛， 箴言12:19"口吐真言、永遠堅立，舌說謊話、只存片時。" 真實體會到什麼叫做"事實勝於雄辯"。感謝上帝的公義。 我們是否幫公司解決事情也用欺騙客人用便宜的方法處理? 如果有的話，悔悟，且從今天開始改變吧! █事件開始【... 原本是單純的維修】 本人十多年來是夏利豪精品的粉絲，蒐集此牌多樣精品， 從未買過水貨，都是台灣專櫃。 2013年2月24日，因夏利豪錶底蓋遺失而送回原購的A8專櫃， 當場櫃姐說要送原廠維修並等候報價，如果可以接受再修， 不能接受的話會原封退回給我。 當時心裡也十分信任，也覺得很合理， 一個多月後，接到台灣報價電話， 一萬多的維修費，我口頭同意，但因信任，也未請她們FAX留下證據。 (事後因沒有紙本證據，元鼎跟消保官謊稱應是兩萬多的維修費) 【業者對維修損害，撒下瞞天大謊】 台灣代理商元鼎騙說送去國外原廠修理 等了幾個月之後，卻面目全非的回來， 整隻錶未經同意被電鍍了(?!) 台灣代理商惡劣佯稱那是 『國外原廠的正常處理程序』 言下之意就是 壓死你沒半句話可以說 也許是仗著:「"要嘛你自己去瑞士抗議阿？" 的心態。 所以還是要你付那高額的維修費。」 只要這麼說，一切維修造成的損害 就全部脫身了！ 這招真的很好用是吧！ 數十年下來，代理商可能省下了幾百或上千萬。 從頭到尾都是 業者代表(年約五六十歲的劉姓婦人，自稱是維修部經理)， 自導自演。 而且為什麼維修補個底蓋，會要電鍍整個錶身? 非常可能就是給我摔到或弄壞了，所以私自電鍍。 【向消保會申訴，業者再次説謊】 2013年12月 透過書面 向行政院消保會申訴一次，與二次申訴， 中間業者有3次與我電聯， 態度都是敷衍， 說話顛倒反覆，一下說已經停產沒零件， 一下又說是一套的，要處理的話還要再貼錢...等等。 意思就是 『反正現在木已成舟，你願意也好、不願意也好，你自己吞了吧』但是還是要 付一萬多的維修費。 接著在業者發文給消保官的自白書也是謊言連篇， 業者的反駁內文就是這消費者其實是個奧客！ 對元鼎自己的錯誤與導火線完全隻字未提。 真無法相信這是一個精品代理商的行為。 【瑞士回文證明+電話錄音存證】 而這次他們踢到鐵板是因為， 我們寫信到瑞士原廠詢問，錶底蓋遺失的標準處理程序為何? 拿到瑞士的回信， 才知道根本沒有送去瑞士維修的規矩，而且這也都不是 元鼎業者所謂 的[標準處理程序]。 加上業者來電時，我有錄音， 當我們在消保官面前， 業者竟睜眼說瞎話的矢口否認 她有承諾要將私自電鍍的零件換新的， 我說"我有錄音你要聽嗎?" 業者(劉姓婦人)還大言不慚的說『好！』， 聽完了之後（大家都聽到她的錄音有說）， 消保官問她 :我們都有聽到妳說是換新的。 她還是顧左右言他，說要回公司問清楚，這明明就是她本人的錄音。 總之不知道是賴皮習慣了, 還是精神有疾病？ 業者也請另一個中年男性郭經理協同。 我呈上了 書面國外原廠的EMAIL回覆，以及電話錄音檔， 但業者(劉姓婦人)還在不斷裝死， 消保官也對業者感到不合理，說業者(劉姓婦人)從頭到尾沒有一句抱歉。 最後消保官協商裁定 業者需要把私自電鍍的零件全部換新。 因完全失去信任，我跟業者索取保固書， 要求保障項目如下: 1.這些零件都是原廠的。 2.螺絲等零件保固一年， 業者不願意開立， 說沒有這類文件。 我常在寫合約，遂幫他們寫了一份證明，只需請他們用印。 他們不肯，說如果開立了這些零件都是原廠的証明， 彷彿會顯示自己可能會有非原廠的零件似的。 但我覺得你台灣代理商既然就是真品，又為何不敢開立？ 【業者的流氓行為?】 調解會後， 業者事後電聯我， 還說要我再貼幾萬多元，便宜賣我一支新的手錶。 這是流氓行為嗎?? 把你東西弄壞掉 然後再賣你新的?! 我不想要新的，我只想要我原來的舊錶 好嗎?! (予以拒絕) 面晤調解 兩週之後， 業者第一次約我看換好的實品， 但很沒誠意還在偷巧，並非全新而是展示品。 後來還是郭經理幫我處理到好。我也謝謝他。 【瑞士原廠也很失格】 但夏利豪的瑞士原廠也很爛，當時在消保官會議業者把我的證據拍照下來， 元鼎疑似對原廠下了封口令，之後原廠再也不回我的任何信， 原廠也知道我跟台灣代理商有糾紛 卻連一句致歉都沒有。 照理說一家精品公司的客服，不論 是誰對誰錯至少會說:[我們很抱歉造成您的不愉快...] 這種客套話都沒有，完全不聞不問，徹底傷了我的心。 喪失精品品牌應有的客服態度。 我自己也曾是服務業，這樣的售後服務無論原廠或台灣代理真的都極差！ 我想我之後都不會再購買這個牌子， 即使是很讓我心動的商品。如果要買也絕對不會買台灣代理商的～ 買水貨的六七折而已喔！而且不會遇到這種爛事。 業者滿口謊言！睜眼說瞎話！真的是離譜至極！ 業者抓準了消費者要上班，通常沒有時間跟他們耗， 可能就讓很多消費者自己吞了～ 但我手上擁有證據， 但最後我也是有支付原約定的一萬多元維修費。 也沒有找水果等周刊去爆料這樣的滿口謊言的黑心代理商。 【結 論】 １。鼓勵大家在消費上若受到業者霸凌，多善用行政院消保會， 消保官比較有經驗，會幫我們處理， 進行了兩次申訴，會開調解會必須雙方出席， 也要先蒐集證據，據理力爭，不要姑息養奸， 養成業者這種惡習害了未來千千萬萬個消費者(助紂為虐)。 ２。購買精品若要維修，不要聽信什麼送回國外原廠/國外報價 這種假話，如有報價是你 情我願，一定要留下紙本證據 (傳真或EMAIL)，以免對方反口隨便他反口亂講，溝通的過 程最好都電話錄音，保障自己的權益，遇到講話模擬兩可的狡猾業者，一定要他說出具體 的方案。 ３。避免購買夏利豪台灣代理的商品。他們是不老實的生意人。無品牌水準。 買平行輸入 OR 國外購買. 4。若您手機雙向錄音模糊，建議下載CallRecorder這個APP,可以清楚錄到對方的聲音。 ==================== --

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