朋友也遇到消保事件，经过了不愉快最後成功致胜。上来帮他转分享这个纠结一年的案子 ，透过消保官裁定最後结案的经过。 这事情发生在 2013/02/24~ 2014/02/24整整一年. (消保官协商处理书 103消官字第0211.05号) ====夏利豪Philippe Charriol 台湾代理-元鼎国际企业(股)的恶劣行径=(北市)=== 你一定不知道！我本来也不知道， 原来我们买的名牌精品，发生问题， 厂商都说要送去国外维修，原来竟都是骗人的话术。 实际上这样说的好处是可以长时间拖延你， 并且...你不满意的任何地方，都可以推说是国外原厂处理的， 让你哑口无言只能摸鼻子付钱。 没想到日常生活会遇到这种谍对谍的消费纠纷， 箴言12:19"口吐真言、永远坚立，舌说谎话、只存片时。" 真实体会到什麽叫做"事实胜於雄辩"。感谢上帝的公义。 我们是否帮公司解决事情也用欺骗客人用便宜的方法处理? 如果有的话，悔悟，且从今天开始改变吧! █事件开始【... 原本是单纯的维修】 本人十多年来是夏利豪精品的粉丝，蒐集此牌多样精品， 从未买过水货，都是台湾专柜。 2013年2月24日，因夏利豪表底盖遗失而送回原购的A8专柜， 当场柜姐说要送原厂维修并等候报价，如果可以接受再修， 不能接受的话会原封退回给我。 当时心里也十分信任，也觉得很合理， 一个多月後，接到台湾报价电话， 一万多的维修费，我口头同意，但因信任，也未请她们FAX留下证据。 (事後因没有纸本证据，元鼎跟消保官谎称应是两万多的维修费) 【业者对维修损害，撒下瞒天大谎】 台湾代理商元鼎骗说送去国外原厂修理 等了几个月之後，却面目全非的回来， 整只表未经同意被电镀了(?!) 台湾代理商恶劣佯称那是 『国外原厂的正常处理程序』 言下之意就是 压死你没半句话可以说 也许是仗着:「"要嘛你自己去瑞士抗议阿？" 的心态。 所以还是要你付那高额的维修费。」 只要这麽说，一切维修造成的损害 就全部脱身了！ 这招真的很好用是吧！ 数十年下来，代理商可能省下了几百或上千万。 从头到尾都是 业者代表(年约五六十岁的刘姓妇人，自称是维修部经理)， 自导自演。 而且为什麽维修补个底盖，会要电镀整个表身? 非常可能就是给我摔到或弄坏了，所以私自电镀。 【向消保会申诉，业者再次説谎】 2013年12月 透过书面 向行政院消保会申诉一次，与二次申诉， 中间业者有3次与我电联， 态度都是敷衍， 说话颠倒反覆，一下说已经停产没零件， 一下又说是一套的，要处理的话还要再贴钱...等等。 意思就是 『反正现在木已成舟，你愿意也好、不愿意也好，你自己吞了吧』但是还是要 付一万多的维修费。 接着在业者发文给消保官的自白书也是谎言连篇， 业者的反驳内文就是这消费者其实是个奥客！ 对元鼎自己的错误与导火线完全只字未提。 真无法相信这是一个精品代理商的行为。 【瑞士回文证明+电话录音存证】 而这次他们踢到铁板是因为， 我们写信到瑞士原厂询问，表底盖遗失的标准处理程序为何? 拿到瑞士的回信， 才知道根本没有送去瑞士维修的规矩，而且这也都不是 元鼎业者所谓 的[标准处理程序]。 加上业者来电时，我有录音， 当我们在消保官面前， 业者竟睁眼说瞎话的矢口否认 她有承诺要将私自电镀的零件换新的， 我说"我有录音你要听吗?" 业者(刘姓妇人)还大言不惭的说『好！』， 听完了之後（大家都听到她的录音有说）， 消保官问她 :我们都有听到你说是换新的。 她还是顾左右言他，说要回公司问清楚，这明明就是她本人的录音。 总之不知道是赖皮习惯了, 还是精神有疾病？ 业者也请另一个中年男性郭经理协同。 我呈上了 书面国外原厂的EMAIL回覆，以及电话录音档， 但业者(刘姓妇人)还在不断装死， 消保官也对业者感到不合理，说业者(刘姓妇人)从头到尾没有一句抱歉。 最後消保官协商裁定 业者需要把私自电镀的零件全部换新。 因完全失去信任，我跟业者索取保固书， 要求保障项目如下: 1.这些零件都是原厂的。 2.螺丝等零件保固一年， 业者不愿意开立， 说没有这类文件。 我常在写合约，遂帮他们写了一份证明，只需请他们用印。 他们不肯，说如果开立了这些零件都是原厂的证明， 彷佛会显示自己可能会有非原厂的零件似的。 但我觉得你台湾代理商既然就是真品，又为何不敢开立？ 【业者的流氓行为?】 调解会後， 业者事後电联我， 还说要我再贴几万多元，便宜卖我一支新的手表。 这是流氓行为吗?? 把你东西弄坏掉 然後再卖你新的?! 我不想要新的，我只想要我原来的旧表 好吗?! (予以拒绝) 面晤调解 两周之後， 业者第一次约我看换好的实品， 但很没诚意还在偷巧，并非全新而是展示品。 後来还是郭经理帮我处理到好。我也谢谢他。 【瑞士原厂也很失格】 但夏利豪的瑞士原厂也很烂，当时在消保官会议业者把我的证据拍照下来， 元鼎疑似对原厂下了封口令，之後原厂再也不回我的任何信， 原厂也知道我跟台湾代理商有纠纷 却连一句致歉都没有。 照理说一家精品公司的客服，不论 是谁对谁错至少会说:[我们很抱歉造成您的不愉快...] 这种客套话都没有，完全不闻不问，彻底伤了我的心。 丧失精品品牌应有的客服态度。 我自己也曾是服务业，这样的售後服务无论原厂或台湾代理真的都极差！ 我想我之後都不会再购买这个牌子， 即使是很让我心动的商品。如果要买也绝对不会买台湾代理商的～ 买水货的六七折而已喔！而且不会遇到这种烂事。 业者满口谎言！睁眼说瞎话！真的是离谱至极！ 业者抓准了消费者要上班，通常没有时间跟他们耗， 可能就让很多消费者自己吞了～ 但我手上拥有证据， 但最後我也是有支付原约定的一万多元维修费。 也没有找水果等周刊去爆料这样的满口谎言的黑心代理商。 【结 论】 １。鼓励大家在消费上若受到业者霸凌，多善用行政院消保会， 消保官比较有经验，会帮我们处理， 进行了两次申诉，会开调解会必须双方出席， 也要先蒐集证据，据理力争，不要姑息养奸， 养成业者这种恶习害了未来千千万万个消费者(助纣为虐)。 ２。购买精品若要维修，不要听信什麽送回国外原厂/国外报价 这种假话，如有报价是你 情我愿，一定要留下纸本证据 (传真或EMAIL)，以免对方反口随便他反口乱讲，沟通的过 程最好都电话录音，保障自己的权益，遇到讲话模拟两可的狡猾业者，一定要他说出具体 的方案。 ３。避免购买夏利豪台湾代理的商品。他们是不老实的生意人。无品牌水准。 买平行输入 OR 国外购买. 4。若您手机双向录音模糊，建议下载CallRecorder这个APP,可以清楚录到对方的声音。 ==================== --

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