今日上午在momo網路購物下訂了一台伊萊克斯美式咖啡機 開箱後首先發現壺身整個都是類似油汙的東西，如下圖： http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=400&t=4516462&p=1#57242340 此時已經很傻眼了，這還只是其中一部分，壺底跟另外一面也都這樣 後來試著自己清洗看能否刷掉，確定刷不掉後，就打電話去客服反應 最後跟客服達成的協議是，等上班日連絡伊萊克斯原廠，請廠商跟我聯絡換壺事宜 然後機器我可以先使用，我也同意這樣的做法，反正當時只覺得生銹的壺可以換就好 掛電話後，把機器裝好，按照說明書操作，發現根本是故障的機器，完全無法沖煮咖啡 我就再打電話給momo，最後客服給的處理方式只有兩條： 1.等上班日跟原廠伊萊克斯反應，看後續如何再跟我聯絡，走保固 2.直接辦退貨，款項要等審核後8~14天再匯入我戶頭，並且要等5天跟宅配約收退貨 我說這種嚴重的瑕疵，能不能直接換一台，客服堅持不肯 請我再花錢訂一台先用，等這筆交易退貨核定完成，錢自然會退給我 但我又怕核定退款出問題，我再買一台風險不是很高嗎？ 客服：沒辦法，這是我們公司的規定 我：但退貨我很麻煩，還要跟宅配約時間，我要上班時間不好約 客服：那就等禮拜一我們跟廠商聯絡，看廠商那邊狀況如何再跟您答覆 我：那要等多久？　你們就賣一台明顯壞掉的東西給我，就不能直接換嗎？ 客服：那可能要請先生再下標訂一台，這台幫您走退貨會比較快 我：那我等於要先花兩倍的錢，然後還要約收貨，還要等兩個禮拜後才收到退款？ 客服：如果這樣不行，那只能幫你聯絡伊萊克斯喔 我：....（根本鬼打牆） 最後真的盧不過，我也不想再冒險買一台，就說好吧...你來收好了 我跟客服說，我也不想為難你，但這真的太扯了... 從頭到尾我也沒兇過，我知道客服也是領人薪水的上班族而已，而且客服小姐知道是客訴 我聽她的口氣好像很緊張得樣子，我也不忍心兇她，但我對momo的做法真的很不能苟同， 賣一台這麼明顯的瑕疵品，我只是要求換一台也不肯，一定要走那麼攏長的退貨流程， 而且能不能退成功也不知道，真是有夠不愉快的消費經驗 除了跟大家分享經驗外，到時再看MOMO後續退貨的處理方式如何，再把後續跟大家報告 --

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