今日上午在momo网路购物下订了一台伊莱克斯美式咖啡机 开箱後首先发现壶身整个都是类似油污的东西，如下图： http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=400&t=4516462&p=1#57242340 此时已经很傻眼了，这还只是其中一部分，壶底跟另外一面也都这样 後来试着自己清洗看能否刷掉，确定刷不掉後，就打电话去客服反应 最後跟客服达成的协议是，等上班日连络伊莱克斯原厂，请厂商跟我联络换壶事宜 然後机器我可以先使用，我也同意这样的做法，反正当时只觉得生锈的壶可以换就好 挂电话後，把机器装好，按照说明书操作，发现根本是故障的机器，完全无法冲煮咖啡 我就再打电话给momo，最後客服给的处理方式只有两条： 1.等上班日跟原厂伊莱克斯反应，看後续如何再跟我联络，走保固 2.直接办退货，款项要等审核後8~14天再汇入我户头，并且要等5天跟宅配约收退货 我说这种严重的瑕疵，能不能直接换一台，客服坚持不肯 请我再花钱订一台先用，等这笔交易退货核定完成，钱自然会退给我 但我又怕核定退款出问题，我再买一台风险不是很高吗？ 客服：没办法，这是我们公司的规定 我：但退货我很麻烦，还要跟宅配约时间，我要上班时间不好约 客服：那就等礼拜一我们跟厂商联络，看厂商那边状况如何再跟您答覆 我：那要等多久？　你们就卖一台明显坏掉的东西给我，就不能直接换吗？ 客服：那可能要请先生再下标订一台，这台帮您走退货会比较快 我：那我等於要先花两倍的钱，然後还要约收货，还要等两个礼拜後才收到退款？ 客服：如果这样不行，那只能帮你联络伊莱克斯喔 我：....（根本鬼打墙） 最後真的卢不过，我也不想再冒险买一台，就说好吧...你来收好了 我跟客服说，我也不想为难你，但这真的太扯了... 从头到尾我也没凶过，我知道客服也是领人薪水的上班族而已，而且客服小姐知道是客诉 我听她的口气好像很紧张得样子，我也不忍心凶她，但我对momo的做法真的很不能苟同， 卖一台这麽明显的瑕疵品，我只是要求换一台也不肯，一定要走那麽拢长的退货流程， 而且能不能退成功也不知道，真是有够不愉快的消费经验 除了跟大家分享经验外，到时再看MOMO後续退货的处理方式如何，再把後续跟大家报告 --

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