作者Decill (inner peace)
看板consumer
標題[問題] 網購申請退貨，對方卻擺爛的狀況
時間Wed Aug 19 13:08:52 2015
兩個禮拜前在yahoo購物上面購買一張咖啡色皮的復古餐倚
商品標題是寫灰色椅背，但是照片是咖啡色的
所以購買前特地打給客服詢問實體照片顏色是咖啡色還是灰色的
客服回答是咖啡色所以我就下定了，使用信用卡線上刷卡（含運）
在上禮拜三到貨之後驗貨，拿出的商品是灰色的
http://cl.ly/image/1N3I0u3L0i42
後來打給客服表示收到的不是我想要的，想要退貨
對方表示由於不是商品瑕疵，所以我必須支付運費300
會請貨運公司來收
當時還在忙搬家事情沒有想太多就說好
然後過了一個禮拜，對方都沒有回音
禮拜一我就又打電話過去，並且這次直接跟對方表示因為收到商品跟照片不同
跟他質疑承擔運費的部份
對方表示退貨部分請我繼續等候，然後款項問題討論很久無果
最後他留下mail請我寄商品照片給他們
（寄了上面那張）
但是一直到今天禮拜四，對方也完全沒有回音也沒有要來收貨的意思
想請教：
1.像這種網路購物、商品跟實際照片差異很大的（其實應該是對方賣場標錯）
消費者可以主張全額退貨，那麼運費承擔部分該怎樣負擔比較合理呢？
因為椅子的尺寸還挺大的，不太可能自己扛去退貨
2.對方如果擺爛一直不來收退貨跟處理退款，我可以跟信用卡公司申請
拒絕支付該筆款項嘛？會不會有法律上的問題？
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1F：→ gottsuan: 我刷卡買了東西請銀行不要支付 你覺得會不會有問題 08/19 14:28
2F：→ gottsuan: 交易糾紛和消保會申訴吧 08/19 14:28
3F：→ Decill: 分享一下結果 最後是透過奇摩購物平台提出退貨與異議 08/22 20:55
4F：→ Decill: 對方才馬上回電話並正視處理這個問題（也許奇摩平台對於賣 08/22 20:56
5F：→ Decill: 家有一定約束力？）最後態度強硬主張產品與賣場不符 08/22 20:56
6F：→ Decill: 對方最後才願意自己吸收退貨運費 08/22 20:57
7F：→ najoy: PCHOME購物中心跟YAHOO都一樣 所謂約束力就是罰款跟PM收到 08/22 23:50
8F：→ najoy: 的廠商報告 08/22 23:50