作者Decill (inner peace)
看板consumer
标题[问题] 网购申请退货，对方却摆烂的状况
时间Wed Aug 19 13:08:52 2015
两个礼拜前在yahoo购物上面购买一张咖啡色皮的复古餐倚
商品标题是写灰色椅背，但是照片是咖啡色的
所以购买前特地打给客服询问实体照片颜色是咖啡色还是灰色的
客服回答是咖啡色所以我就下定了，使用信用卡线上刷卡（含运）
在上礼拜三到货之後验货，拿出的商品是灰色的
http://cl.ly/image/1N3I0u3L0i42
後来打给客服表示收到的不是我想要的，想要退货
对方表示由於不是商品瑕疵，所以我必须支付运费300
会请货运公司来收
当时还在忙搬家事情没有想太多就说好
然後过了一个礼拜，对方都没有回音
礼拜一我就又打电话过去，并且这次直接跟对方表示因为收到商品跟照片不同
跟他质疑承担运费的部份
对方表示退货部分请我继续等候，然後款项问题讨论很久无果
最後他留下mail请我寄商品照片给他们
（寄了上面那张）
但是一直到今天礼拜四，对方也完全没有回音也没有要来收货的意思
想请教：
1.像这种网路购物、商品跟实际照片差异很大的（其实应该是对方卖场标错）
消费者可以主张全额退货，那麽运费承担部分该怎样负担比较合理呢？
因为椅子的尺寸还挺大的，不太可能自己扛去退货
2.对方如果摆烂一直不来收退货跟处理退款，我可以跟信用卡公司申请
拒绝支付该笔款项嘛？会不会有法律上的问题？
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1F：→ gottsuan: 我刷卡买了东西请银行不要支付 你觉得会不会有问题 08/19 14:28
2F：→ gottsuan: 交易纠纷和消保会申诉吧 08/19 14:28
3F：→ Decill: 分享一下结果 最後是透过奇摩购物平台提出退货与异议 08/22 20:55
4F：→ Decill: 对方才马上回电话并正视处理这个问题（也许奇摩平台对於卖 08/22 20:56
5F：→ Decill: 家有一定约束力？）最後态度强硬主张产品与卖场不符 08/22 20:56
6F：→ Decill: 对方最後才愿意自己吸收退货运费 08/22 20:57
7F：→ najoy: PCHOME购物中心跟YAHOO都一样 所谓约束力就是罚款跟PM收到 08/22 23:50
8F：→ najoy: 的厂商报告 08/22 23:50