作者jerry83688 (King of the 喜憨兒)
看板consumer
標題[問題] 露X拍賣錄音筆退貨問題
時間Sat Jun 20 15:42:42 2015
6/13在露X拍賣買了一枝要價不斐SONY的錄音筆(NT $5900)
註：產品是平行輸入的貿易商公司貨
6/15在超商取貨付款，馬上回家小心翼翼拆封
對產品做了測試之後，發現錄音筆會有稍微破音的現象，而且內建功能
與市面上另一款SONY(NY $3400左右)幾乎一樣，當下就萌生退貨的念頭,
並將錄音筆內部資料還原，我在通知過賣家後將產品寄回檢查，而賣家
的解決方案有以下2個：
１、產品已經使用過了3分多鐘，所以不給退貨(會將產品再寄回給我)。
２、答應退貨，但僅退７成給我，我必須附擔產品３成的整新費用。
註：產品沒有任何刮傷或汙漬，內容物皆照原本擺設進行歸位包裝，包
裝都全程錄影，寄件單據都有留下。
但消費者保護法第十九條：郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不
願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解
除買賣契約，
無須說明理由及負擔任何費用或價款。
消費者保護法施行細則
第 17 條：
消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由，致其收受之
商品有毀損、滅失或變更者，本法第十九條第一項規定之解除權不消滅。
6/20今天再度與賣家確認，他仍然堅持我要負擔3成(將近1800的費用)，不
願意全額退還，雙方的討論還是沒有結果，他便提出在6/22星期一在電話
中打1950消費者服務專線進行三方會談。
雖然之前有打過一次1950了，他們表示賣家不應該索取整新費用，而我也
有跟賣家敘述消保會的回應，但他立場還是很堅定，請問各位大大，我該
如何保障我的權益 ??
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1F：→ najoy: 請參考民法259 檢查不等於試用 無論如何你需要負責復原 你 06/20 22:41
2F：→ najoy: 有能力自已復原為新品的話 那就不用付費 06/20 22:41
3F：→ najoy: 至於費用合不合理 請自行斟酌 不然就開調解吧 06/20 22:44
4F：→ najoy: 試用已不在"消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由" 06/20 22:48
5F：→ najoy: 的範圍內了 06/20 22:48
感謝您提供的意見，因為錄音筆有設還原按鍵，所以裡面的資料可以還原到最初未使用過的設定，所以產品是屬於可逆的，像是不可逆的消耗品，如沐浴乳少1ML就無法復原了，而錄音筆裡面還原了，外面沒刮傷，螢幕也擦拭乾淨，但賣家仍然很堅持拆封使用過後不給退，若我不開機做必要檢查，怎知道產品可以用。
※ 編輯: jerry83688 (180.177.192.20), 06/20/2015 23:12:28
6F：→ najoy: 消保19保障的是消費者有與實體店面一樣的權益 開機使用確認 06/21 00:00
7F：→ najoy: 功能是否正常這個部份屬於瑕疵擔保的範圍 不過文中你已經寫 06/21 00:01
8F：→ najoy: 得很清楚 因為價差你並不想購買 所以雙方意見完全無法溝通 06/21 00:02
9F：→ najoy: 的話還是麻煩跑一下調解吧 幾千元的東西也不少錢 06/21 00:03
10F：→ najoy: "無須說明理由及負擔任何費用或價款。"這一條事實上已優於 06/21 00:05
11F：→ najoy: 實體店面 費用價款個人理解指的是"處理退貨所發生的手續費 06/21 00:06
12F：→ najoy: 用" 而非當商品已非原狀時(通常是全新品)仍無需負責恢復 06/21 00:08
13F：→ najoy: 站在消費者的角度來說 對方立場堅定 你立場也很堅定 談不來 06/21 00:08
14F：→ najoy: 那就三方會談 談談大家的底限吧 06/21 00:09
15F：推 potgtox2: 你已經用了 ！請自己賠三成吧 08/29 21:31