作者KDCI (改天再說)
看板consumer
標題[問題] 網購手機退貨問題
時間Tue Mar 3 20:02:22 2015
想請問一下版友們 我的情況退貨成功率大嗎
因為家人也有在網購上買過手機的經驗
加上年節期間手機整個死透透
所以就在一連串的確認功能和比價中 選擇了*森購物購買手機(比市價便宜約1千吧)
現在才知道便宜不一定是...
先提下 每位跟我對話的客服和廠商都非常客氣有禮貌只是...
2/24 下單 (網頁有說明會開盒檢查 不介意再下單
想說買網拍店家再檢查一次比較有保障 殊不知...
2/26 到貨
1.打開包裝和手機本體前後保護膜檢查 目測螢幕無刮傷
2.裝電池 充電 開機 登錄帳號 下APP 過程不超過5分鐘
因為手機螢幕一直是亮的狀態 我才發現 鏡頭上方的螢幕邊緣(在螢幕內)有白點
很像是沾到白膠或立可白 因為買白色的手機
所以沒開機螢幕沒亮的時候 根本看不見
3.回復原廠 拆電池 裝回原盒
本來想說算了 因為白點也不影響使用 可是又想想就覺得很不爽
今天你們都拆了盒子說要檢查 然後又寄給買家外觀有瑕疵的商品
這是哪招呀 整個到現在還是有被詐欺的感覺(哭)
4.打電話給*森告知手機情況要求換貨
那個客服應該是新人吧 他還回我手機拆了保護膜就不能退換貨
我回:不拆我怎麼知道手機有瑕疵呀
客服(轉移話題):廠商3天內會跟您聯絡
3/1 三天內都沒人打電話給我 所以我又打去*森
另一位客服回覆說連假的關係 星期一廠商會回覆
我又問了拆膜不能退換貨的問題
客服無正面回答 只說廠商會回覆
3/2
1.廠商來電要求將問題白點的照片寄給他們
有向廠商提出換貨要求
可是廠商回覆不管是要退貨還是換貨
我都必須等他們送回原廠檢查手機內部沒有問題才能處理後續
我:可是我根本就沒有使用呀 手機有瑕疵就馬上裝回盒子
廠商:可是不知道手機內部有沒有問題呀 要檢查才知道(跳針回原廠)
我:那檢查要多久
廠商:3~5天
最後廠商建議我先辦理退貨
2.線上退貨 客服來電確認
我有跟客服提出我的疑慮 包括手機在我之前就已經開封了
原本就存在可能故障機率 不應該是消費者要承受
可是不管我說什麼 客服只是一直跳針說 送回原廠檢查
如果有問題就不能退 有使用就不能退
我們都是醬處理 由原廠決定(跳針ING)
3/3 宅配回收
這幾天爬了很多文 發現很多寄回後廠商就開始刁有刮傷什麼的
就是不給退 我是有拍照又攝影了 可是
哎~~請問一下 我醬退貨成功機率大嗎
還是我也是搞不清楚狀況來亂的
我是不是要該先資詢下消保官呢
謝謝大家看完 文頗長
=====以下開放罵我笨=====
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1F：→ najoy: 有白點->賣方有更換新品給你的義務 檢查可以 不過要換新的 03/04 01:02
2F：→ najoy: 給你。大部份會遇到需要付整新費用的那是要退貨的 你堅持手 03/04 01:03
3F：→ najoy: 機新品不良，檢查過後要更換新的好的手機給你就是了 其它的 03/04 01:04
4F：→ najoy: 不是你的問題。刮傷(如果有)什麼的是你盡了檢查的義務後才 03/04 01:05
5F：→ najoy: 造成的，這手機道義上也不需要整新 而是原廠要收回處理 why 03/04 01:06
6F：→ najoy: 因為整新=全新=會被賣到下一個消費者手上，但這手機新品不 03/04 01:06
7F：→ najoy: 良，直接整新了賣 那是賣方想不開才這樣做 03/04 01:07
8F：→ najoy: 簡而言之 你的狀況是賣方有瑕疵擔保責任 要換新或退貨或減 03/04 01:18
9F：→ najoy: 價(民法359) 而你確認買收->拆封使用並檢查 已不屬於消保19 03/04 01:20
10F：→ najoy: 的範圍 有7天猶豫期來決定要不要買收 03/04 01:20
11F：→ najoy: 而是回歸民法359 你付了錢 賣方有賣你正常新品的責任 03/04 01:21
12F：→ KDCI: N大,請問那現在我該怎麼處理,*森堅持要等原廠(廠商)回覆, 03/04 08:10
13F：→ KDCI: 要等一周後才知道可不可以退我錢,信用卡公司也回我這不能算 03/04 08:11
14F：→ KDCI: 爭議款項,*森不退,我還是要付卡錢 03/04 08:11
15F：→ najoy: 等原廠回覆看看再說 如果有爭議就先堅持換貨看看 03/05 02:17