作者KDCI (改天再说)
看板consumer
标题[问题] 网购手机退货问题
时间Tue Mar 3 20:02:22 2015
想请问一下版友们 我的情况退货成功率大吗
因为家人也有在网购上买过手机的经验
加上年节期间手机整个死透透
所以就在一连串的确认功能和比价中 选择了*森购物购买手机(比市价便宜约1千吧)
现在才知道便宜不一定是...
先提下 每位跟我对话的客服和厂商都非常客气有礼貌只是...
2/24 下单 (网页有说明会开盒检查 不介意再下单
想说买网拍店家再检查一次比较有保障 殊不知...
2/26 到货
1.打开包装和手机本体前後保护膜检查 目测萤幕无刮伤
2.装电池 充电 开机 登录帐号 下APP 过程不超过5分钟
因为手机萤幕一直是亮的状态 我才发现 镜头上方的萤幕边缘(在萤幕内)有白点
很像是沾到白胶或立可白 因为买白色的手机
所以没开机萤幕没亮的时候 根本看不见
3.回复原厂 拆电池 装回原盒
本来想说算了 因为白点也不影响使用 可是又想想就觉得很不爽
今天你们都拆了盒子说要检查 然後又寄给买家外观有瑕疵的商品
这是哪招呀 整个到现在还是有被诈欺的感觉(哭)
4.打电话给*森告知手机情况要求换货
那个客服应该是新人吧 他还回我手机拆了保护膜就不能退换货
我回:不拆我怎麽知道手机有瑕疵呀
客服(转移话题):厂商3天内会跟您联络
3/1 三天内都没人打电话给我 所以我又打去*森
另一位客服回覆说连假的关系 星期一厂商会回覆
我又问了拆膜不能退换货的问题
客服无正面回答 只说厂商会回覆
3/2
1.厂商来电要求将问题白点的照片寄给他们
有向厂商提出换货要求
可是厂商回覆不管是要退货还是换货
我都必须等他们送回原厂检查手机内部没有问题才能处理後续
我:可是我根本就没有使用呀 手机有瑕疵就马上装回盒子
厂商:可是不知道手机内部有没有问题呀 要检查才知道(跳针回原厂)
我:那检查要多久
厂商:3~5天
最後厂商建议我先办理退货
2.线上退货 客服来电确认
我有跟客服提出我的疑虑 包括手机在我之前就已经开封了
原本就存在可能故障机率 不应该是消费者要承受
可是不管我说什麽 客服只是一直跳针说 送回原厂检查
如果有问题就不能退 有使用就不能退
我们都是酱处理 由原厂决定(跳针ING)
3/3 宅配回收
这几天爬了很多文 发现很多寄回後厂商就开始刁有刮伤什麽的
就是不给退 我是有拍照又摄影了 可是
哎~~请问一下 我酱退货成功机率大吗
还是我也是搞不清楚状况来乱的
我是不是要该先资询下消保官呢
谢谢大家看完 文颇长
=====以下开放骂我笨=====
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1F：→ najoy: 有白点->卖方有更换新品给你的义务 检查可以 不过要换新的 03/04 01:02
2F：→ najoy: 给你。大部份会遇到需要付整新费用的那是要退货的 你坚持手 03/04 01:03
3F：→ najoy: 机新品不良，检查过後要更换新的好的手机给你就是了 其它的 03/04 01:04
4F：→ najoy: 不是你的问题。刮伤(如果有)什麽的是你尽了检查的义务後才 03/04 01:05
5F：→ najoy: 造成的，这手机道义上也不需要整新 而是原厂要收回处理 why 03/04 01:06
6F：→ najoy: 因为整新=全新=会被卖到下一个消费者手上，但这手机新品不 03/04 01:06
7F：→ najoy: 良，直接整新了卖 那是卖方想不开才这样做 03/04 01:07
8F：→ najoy: 简而言之 你的状况是卖方有瑕疵担保责任 要换新或退货或减 03/04 01:18
9F：→ najoy: 价(民法359) 而你确认买收->拆封使用并检查 已不属於消保19 03/04 01:20
10F：→ najoy: 的范围 有7天犹豫期来决定要不要买收 03/04 01:20
11F：→ najoy: 而是回归民法359 你付了钱 卖方有卖你正常新品的责任 03/04 01:21
12F：→ KDCI: N大,请问那现在我该怎麽处理,*森坚持要等原厂(厂商)回覆, 03/04 08:10
13F：→ KDCI: 要等一周後才知道可不可以退我钱,信用卡公司也回我这不能算 03/04 08:11
14F：→ KDCI: 争议款项,*森不退,我还是要付卡钱 03/04 08:11
15F：→ najoy: 等原厂回覆看看再说 如果有争议就先坚持换货看看 03/05 02:17