作者ZenMaster56 (禪宗大師56)
看板consumer
標題[問題] 網路購物7天退貨問題
時間Fri Jan 10 18:12:52 2014
大家好，宅女有些問題想請問大家。
1.我於日前網路購物一雙鞋子，並且在1/7至便利商店取貨，但發現太小雙想更換，店家表示只能換取同款“現貨”的尺寸，不限顏色（這已於網站上註明，此店家是進口韓國鞋款），但我購買的顏色目前沒有現貨，只能換取其他顏色。
2.請問我能夠依照7天鑑賞期申請退貨嗎？
3.我1/10已經致電到店家詢問7天鑑賞退貨問題，客服回應：因為本賣場是經由消費者下標後，才從韓國進口的商品，因此不在規範內喔！
請問進口的商品真的沒有在規範內嗎？
4.已打給消保會，但超過下班時間了，接下來又逢假日，7天鑑賞期最後一天剛好是下禮拜一，害怕一天無法搞定，到時候無法行使權力。
5.已上網閱讀過相關新聞，是企業經營者就可以要求7天退貨，此店家也有開立發票，但不知道有沒有例外，或者是自己的問題， 因此上版詢問大家，懇請大家解答，宅女感激不盡！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 39.14.82.232
1F：→ najoy:1沒問問題所以不回答 2可 3進口仍可退 但要注意一點 如賣家 01/10 19:32
2F：→ najoy:是幫你代買商品(賣場需標示"代買") 你是請買家代買商品 你買 01/10 19:33
3F：→ najoy:的是賣家的代買服務 這類型的交易的話 不適用消保19 不可7日 01/10 19:34
4F：→ najoy:內無條件退貨 如有顏色尺寸問題 可尋求賣家協助處理 但只是 01/10 19:35
5F：→ najoy:協助 代買者並無義務接受你的無條件退貨 但商品有問題的話 01/10 19:37
6F：→ najoy:你是可以選擇找原廠處理 或請代買者協助 01/10 19:38
7F：→ najoy:所以請釐清這一點 你購買的網站/賣場 是否有標示 代買代購 01/10 19:39
8F：→ najoy:等等字眼。 01/10 19:39
9F：→ najoy:如賣家並無註明他是做代買服務的 而是經銷者(就是所謂的企 01/10 19:41
10F：→ najoy:業經營者) 那即使他的商品是你下單後才向韓國訂購商品給你的 01/10 19:41
11F：→ najoy:仍適用消保法19 消費者7日內不願收受可無條件退貨 01/10 19:42
12F：→ ZenMaster56:感謝你的答覆，非常詳盡，對我很有幫助。能確定的是： 01/10 20:52
13F：→ ZenMaster56:此店家不是代買代購的性質，所以我是能夠退貨的。 01/10 20:52
14F：→ ZenMaster56:但要如何與店家溝通？他們似乎很強硬，不肯幫我退貨， 01/10 20:52
15F：→ ZenMaster56:我也不想起糾紛，請問我該如何做呢？ 01/10 20:52
16F：→ najoy:對方很強硬跟你的不想起糾紛2個條件是互斥的 因為你的目的是 01/11 04:17
17F：→ najoy:退貨 而照你給的資料來看對方並不願意退貨 所以只有2個方向 01/11 04:18
18F：→ najoy:1不退貨 接受換貨或自行處理不找買方處理了 01/11 04:18
19F：→ najoy:2堅持要退貨 於是你就得在7日寄出並讓對方收到存證信函 並向 01/11 04:19
20F：→ najoy:消保官申訴 01/11 04:19
21F：→ najoy:你的7日算法是收到貨+1天開始算 也收是1/7日+1天=1/8日起算7 01/11 04:21
22F：→ najoy:日 你自已考慮一下 假設最糟情況 賣家收到公文 存證信函 經 01/11 04:22
23F：→ najoy:過調解才有可能退貨 你是否可接受付出這些成本(最多的就是時 01/11 04:24
24F：→ najoy:間 還有一部份金錢 再加上勞心勞力)來保護你的消費者權益？ 01/11 04:26
25F：→ najoy:如果你不想跟賣家廢話太多 那就是我上面說的 申訴+信函 01/11 04:28
26F：→ najoy:如果你想先試試看 在上班時間打去給賣家 理直氣和的表達你所 01/11 04:29
27F：→ najoy:想要退貨的想法 並說明你查詢到的相關法律條文 以此為證你是 01/11 04:30
28F：→ najoy:有權利退貨的 他如何取得你購買的貨物是他們的事情 你事先並 01/11 04:31
29F：→ najoy:不知道且網頁/賣場也無任何說明此商品是代購商品…etc 01/11 04:32
30F：→ najoy:然後就是堅持你要退貨 不接受勸說換貨(除非此時對方開出的條 01/11 04:33
31F：→ najoy:件你可以接受) 如對方仍不願退貨 那就告知賣方你接下來會做 01/11 04:34
32F：→ najoy:的動作(申訴+信函) 然後請對方注意收件^^ 01/11 04:36
33F：→ najoy:然後記得 態度理直氣和 但要堅持。要說的話自已先想過一遍 01/11 04:38
34F：→ najoy:然後相關的法條先找來研究一下(消保19主要 民法295以備不時 01/11 04:40
35F：→ najoy:之需。) 01/11 04:41
36F：→ najoy:大約就是這樣了 如果你給的資料無誤的話 這些說法應該沒有問 01/11 04:45
37F：→ najoy:題 01/11 04:46
38F：→ ZenMaster56:感謝你的回覆，這樣我知道了，下次網路購物也會注意一 01/11 12:24
39F：→ ZenMaster56:點，謝謝你的建議^^ 01/11 12:24