作者ZenMaster56 (禅宗大师56)
看板consumer
标题[问题] 网路购物7天退货问题
时间Fri Jan 10 18:12:52 2014
大家好，宅女有些问题想请问大家。
1.我於日前网路购物一双鞋子，并且在1/7至便利商店取货，但发现太小双想更换，店家表示只能换取同款“现货”的尺寸，不限颜色（这已於网站上注明，此店家是进口韩国鞋款），但我购买的颜色目前没有现货，只能换取其他颜色。
2.请问我能够依照7天监赏期申请退货吗？
3.我1/10已经致电到店家询问7天监赏退货问题，客服回应：因为本卖场是经由消费者下标後，才从韩国进口的商品，因此不在规范内喔！
请问进口的商品真的没有在规范内吗？
4.已打给消保会，但超过下班时间了，接下来又逢假日，7天监赏期最後一天刚好是下礼拜一，害怕一天无法搞定，到时候无法行使权力。
5.已上网阅读过相关新闻，是企业经营者就可以要求7天退货，此店家也有开立发票，但不知道有没有例外，或者是自己的问题， 因此上版询问大家，恳请大家解答，宅女感激不尽！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 39.14.82.232
1F：→ najoy:1没问问题所以不回答 2可 3进口仍可退 但要注意一点 如卖家 01/10 19:32
2F：→ najoy:是帮你代买商品(卖场需标示"代买") 你是请买家代买商品 你买 01/10 19:33
3F：→ najoy:的是卖家的代买服务 这类型的交易的话 不适用消保19 不可7日 01/10 19:34
4F：→ najoy:内无条件退货 如有颜色尺寸问题 可寻求卖家协助处理 但只是 01/10 19:35
5F：→ najoy:协助 代买者并无义务接受你的无条件退货 但商品有问题的话 01/10 19:37
6F：→ najoy:你是可以选择找原厂处理 或请代买者协助 01/10 19:38
7F：→ najoy:所以请厘清这一点 你购买的网站/卖场 是否有标示 代买代购 01/10 19:39
8F：→ najoy:等等字眼。 01/10 19:39
9F：→ najoy:如卖家并无注明他是做代买服务的 而是经销者(就是所谓的企 01/10 19:41
10F：→ najoy:业经营者) 那即使他的商品是你下单後才向韩国订购商品给你的 01/10 19:41
11F：→ najoy:仍适用消保法19 消费者7日内不愿收受可无条件退货 01/10 19:42
12F：→ ZenMaster56:感谢你的答覆，非常详尽，对我很有帮助。能确定的是： 01/10 20:52
13F：→ ZenMaster56:此店家不是代买代购的性质，所以我是能够退货的。 01/10 20:52
14F：→ ZenMaster56:但要如何与店家沟通？他们似乎很强硬，不肯帮我退货， 01/10 20:52
15F：→ ZenMaster56:我也不想起纠纷，请问我该如何做呢？ 01/10 20:52
16F：→ najoy:对方很强硬跟你的不想起纠纷2个条件是互斥的 因为你的目的是 01/11 04:17
17F：→ najoy:退货 而照你给的资料来看对方并不愿意退货 所以只有2个方向 01/11 04:18
18F：→ najoy:1不退货 接受换货或自行处理不找买方处理了 01/11 04:18
19F：→ najoy:2坚持要退货 於是你就得在7日寄出并让对方收到存证信函 并向 01/11 04:19
20F：→ najoy:消保官申诉 01/11 04:19
21F：→ najoy:你的7日算法是收到货+1天开始算 也收是1/7日+1天=1/8日起算7 01/11 04:21
22F：→ najoy:日 你自已考虑一下 假设最糟情况 卖家收到公文 存证信函 经 01/11 04:22
23F：→ najoy:过调解才有可能退货 你是否可接受付出这些成本(最多的就是时 01/11 04:24
24F：→ najoy:间 还有一部份金钱 再加上劳心劳力)来保护你的消费者权益？ 01/11 04:26
25F：→ najoy:如果你不想跟卖家废话太多 那就是我上面说的 申诉+信函 01/11 04:28
26F：→ najoy:如果你想先试试看 在上班时间打去给卖家 理直气和的表达你所 01/11 04:29
27F：→ najoy:想要退货的想法 并说明你查询到的相关法律条文 以此为证你是 01/11 04:30
28F：→ najoy:有权利退货的 他如何取得你购买的货物是他们的事情 你事先并 01/11 04:31
29F：→ najoy:不知道且网页/卖场也无任何说明此商品是代购商品…etc 01/11 04:32
30F：→ najoy:然後就是坚持你要退货 不接受劝说换货(除非此时对方开出的条 01/11 04:33
31F：→ najoy:件你可以接受) 如对方仍不愿退货 那就告知卖方你接下来会做 01/11 04:34
32F：→ najoy:的动作(申诉+信函) 然後请对方注意收件^^ 01/11 04:36
33F：→ najoy:然後记得 态度理直气和 但要坚持。要说的话自已先想过一遍 01/11 04:38
34F：→ najoy:然後相关的法条先找来研究一下(消保19主要 民法295以备不时 01/11 04:40
35F：→ najoy:之需。) 01/11 04:41
36F：→ najoy:大约就是这样了 如果你给的资料无误的话 这些说法应该没有问 01/11 04:45
37F：→ najoy:题 01/11 04:46
38F：→ ZenMaster56:感谢你的回覆，这样我知道了，下次网路购物也会注意一 01/11 12:24
39F：→ ZenMaster56:点，谢谢你的建议^^ 01/11 12:24