作者cat2000 ()
看板consumer
標題Re: 震怒---到燦坤新北市三峽店購物的不愉快經驗的 …
時間Wed Mar 2 21:39:46 2011
只是我一封信不知道能起到多少作用 但我覺得寫這封信給燦坤是我應該試著做的
真的覺得這種事情跟中指蕭一樣 需要藉由媒體的力量來"教育"消費者
之前一個在7-11凹贈品的客人是一例 現在燦坤買墨水的又是一例
所以 雖然應該是沒作用 但我還是寫信到燦坤官網所提供的mail了
是不是有人能一起反映呢???
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寄件人： ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
收信人：
[email protected]
日期： Wed, 2 Mar 2011 21:31:42 +0800 (CST)
主旨： 燦坤３Ｃ您好..
燦坤３Ｃ人員您好
本人在PTT實業坊看到一位網友dantess2004張貼文章，概略內容為3/2至新北市
三峽區中山路的燦坤門市購買印表機墨水的爭議事件，該網友發表之文章中充滿消費者至
上的不合理態度，並揚言網路發文與投訴消基會或媒體記者等事項，後文並表示該店店長
已與客戶聯繫道歉等事項，但本人認為此事件燦坤門市人員處理並無錯誤，此事件為客戶
過分要求，相信燦坤也是以客戶至上提供服務與回覆歉意，但於情理並無必要對過分要求
的客戶提供如此服務，個人建議該店長不必再與此位客戶周旋，但仍建議在由燦坤３Ｃ官
方人員在網路與媒體等媒介上，澄清與平衡該客戶的不當要求與態度，實為販售與服務人
員應有的行為，而並非單方面大事化小，養成消費者無法無天的心態，個人意見提供，希
望燦坤３Ｃ能謹慎參考應對，如能經由此事件與媒體，教育消費者正確認知，才是消費者
真正的福利．
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.171.226.239
1F：推 virus0614:推!! 03/02 21:41
2F：推 tkecart:原文消失了 03/02 21:44
3F：推 virus0614:對= = 那A熊熊消失哩=_= 03/02 21:45
4F：推 tog37:文章被刪掉了，推這篇 03/02 21:45
5F：推 Puma5566:不是強調不會刪文XD.. 03/02 21:46
大概沒想到會引起反彈吧
不過我也真的希望她不要刪文不要改文 讓大家看看他發文的內文
他不只強調不刪文 還強調可以轉八卦呢....
※ 編輯: cat2000 來自: 218.171.226.239 (03/02 21:48)
6F：→ dantess2004:我只是想表達物品不知何時到貨，店家卻要求付全額 03/02 21:50
7F：→ dantess2004:因為店家要求付全額而非訂金，我想推文模糊了焦點了 03/02 21:51
8F：推 tog37:本文和推文並不像樓上說的這麼客氣理智喔 03/02 21:51
9F：推 virus0614:我只看到~原PO有先強調不刪文~後又看到文章被刪掉了 03/02 21:51
10F：→ tog37:那段我也有看到，而且對"消費的就是大王"這句話印象很深 03/02 21:53
11F：推 Puma5566:模糊焦點?也不知道是誰推文中一副大爺模樣.消費者是大王? 03/02 21:53
12F：推 sindyevil:原PO的原文不是這樣說的吧 ... 03/02 21:53
13F：→ Puma5566:大王不爽就要戰XD 03/02 21:53
14F：→ cat2000:你們都把我想對dantess2004說的話說完了 我要說什麼... 03/02 21:54
15F：→ Puma5566: 笑就可以了 03/02 21:55
16F：推 yspen:是強調不會刪文 要開戰了 歡迎轉到八卦版嗎 這些都是你講的 03/02 21:58
17F：推 opc2332:辜狗原PO查到的是原文嗎XD 03/02 21:59
18F：推 Puma5566:八卦版刪囉..理由是沒經過使用者同意 (? 03/02 22:00
19F：→ cat2000:其實八卦版轉文的推文中就看的到原PO同意轉文的說法了 03/02 22:01
20F：推 yspen:因為他直接寫信給八卦版版主 版主沒跟我確認過(我一直在線) 03/02 22:02
21F：→ cat2000:話說 PTT文章刪了 那揚言消基會和記者的部分不知道如何呢 03/02 22:03
22F：→ yspen:就把我刪了 03/02 22:03
23F：推 sindyevil:燦坤無法給到貨時間而回覆不清楚,要先付款也需要原PO同 03/02 22:03
24F：推 virus0614:話說~allpost剛剛還看的到屍體~~~~但是沒推文T__T 03/02 22:03
25F：→ sindyevil:意後才會有此行為,並未強迫原PO. 你可以不買整組墨水夾 03/02 22:04
26F：→ cat2000:沒推文就少了一半以上的趣味和戰味了=.= 03/02 22:04
27F：→ sindyevil:但是不表示燦坤有義務要提供單色墨水...所以無法理解原 03/02 22:05
28F：→ cat2000:反正我這篇他應該刪不到 就不刪文留著給其他消費者警惕吧 03/02 22:06
29F：→ cat2000:(是不是很有原原PO口吻阿) 03/02 22:06
30F：→ sindyevil:PO申訴和和之後推文內[消費是大王]的來由... 03/02 22:06
31F：推 pasaword:你有這麼客氣嘛? 你明明就是對人家沒賣感到不爽 03/02 22:10
32F：→ ezmantalk:好像在演連續劇… 03/02 22:11
33F：推 zard0205:怎麼刪文了啊 跟剛剛的內文差好多哦 03/02 22:13
34F：→ ezmantalk:不過老實說 我沒買過墨水 所以我也不知道商家把整組拆 03/02 22:14
35F：→ ezmantalk:掉的風險 我覺得店員當初有講清楚我可以接受 但D.... 03/02 22:15
36F：→ ezmantalk:我就不曉得他知不知道 但因為這樣惱火生氣 也滿好笑… 03/02 22:16
37F：→ ritachang708:我好像錯過了什麼 冏 = =" 03/03 00:39
38F：→ fireflyyen:其實"顧客至上" 有錢是大王之類的 有轉寄給板主…XD 03/03 00:49
39F：→ fireflyyen:原本推文罵一堆推文的搞不清楚狀況之類的... 03/03 00:50
所以版主那邊有備份阿 有需要讓備份重見天日嗎?
還是不要好了 不然就變成我們在逼迫原原PO了
他也都不出來說話了 應該也是想大事化小
這些東西就讓看過的網友們笑笑就好了
40F：推 usagirl:燦坤又沒有逼原po買, 只是開出訂貨條件, 原po可以拒絕啊 03/03 12:39
41F：→ usagirl:連這種小事都可以惱火成這樣會不會太誇張,不過就是談不攏! 03/03 12:40
42F：→ usagirl:談不攏也不需要這麼震怒吧? 賣墨水的地方多的是 03/03 12:41
43F：推 usagirl:燦坤建議原po可以買有現貨的整組墨水，那也不過是建議而已 03/03 12:43
44F：→ usagirl:原po就氣的覺得被逼迫了, 從頭到尾沒有人逼原po啊? 03/03 12:44
45F：推 depravity:其實我覺得原PO算是不錯的了 至少沒有像有的人 03/04 01:52
46F：→ depravity:會不斷的說噓的都是商家來護航的 XD 03/04 01:52
的確有這種人 某種程度來說原PO其實也只是抒發沒有交易成功的怨念
並不是什麼大罪大惡的傢伙 會需要這樣反應不是幫特定商家說話
(他所投訴的那店家說實在也很多問題 會被稱為鬼屋也不是沒有原因)
而是那種花錢是大爺 消費者至上的心態實在不可取
違背自己所願的時候就揚言媒體或消基會 認為這樣商家和輿論就會妥協
的確很多情況下商家會怕麻煩而妥協啦 只是不可取還是不可取
另外補上 昨晚有看到燦坤很制式的回信
就是說已呈報負責主管 感謝來信等等的官腔
到今早也沒看到什麼媒體有相關消息 就不知道原原PO的D大是不是真的有找媒體了
雖然站在大事化小的想法 覺得沒找媒體或消基會才是正確的
只是回想當時他的原文和推文(還有後來砍文的舉動)
就覺得只有一張嘴(或者兩隻手打字?)跟什麼都沒有其實是一樣的....
※ 編輯: cat2000 來自: 218.171.226.239 (03/04 09:21)
47F：→ ezmantalk:我覺得店長處理是對的 因為可以讓抱怨者滿意 兩來 03/04 12:53
48F：→ ezmantalk:是一個免費宣傳的廣告 (讓人對這家分店產生正面印象) 03/04 12:54
49F：→ ezmantalk:遠比耗時間耗錢去跟一個人去爭辯 把時間花在其它地方 03/04 12:54
50F：→ ezmantalk:就好了 也沒必要跟這種消費者計較 賺錢重要 03/04 12:55
51F：→ cat2000:我認同D大文章中 店長處理的方式是對的 這種情況下用道歉 03/04 16:20
52F：→ cat2000:安撫抱怨者是最優先的事情 不過D大的文章和推文也是在店長 03/04 16:21
53F：→ cat2000:道歉後繼續罵 繼續揚言媒體 明顯是並未接受店長的道歉 03/04 16:23
54F：→ cat2000:當然原文也砍光光了 D大也不出來說話了 也不知道後續如何 03/04 16:24
55F：推 garcia:當時看了事主的文 沒想到我也會有同情燦坤的一天 03/04 16:54
56F：推 yspen:推樓上 本來對燦坤反感的 卻因同情而替他們講話 03/04 18:46
57F：推 depravity:燦坤就跟便利商店一樣買的事方便啊 XD 03/04 19:15