今晚在信義A11 DIESEL 專櫃看上一件褲子 就拿了我平常穿該品牌別款的W30尺寸 穿了之後覺得腰有點鬆 且褲型跑掉了 猶豫了很久就先跑去其他地方晃晃 後來真的忍不住再回去試穿一次 這時櫃姐不曉得去哪弄出一件小一腰的W29給我穿 穿上去腰很緊~但真的很勉強還可以~真的是很緊繃 褲型也合 又在櫃姐勸說"褲子穿久會鬆~會再鬆半吋到一吋哦"下 就買了 不過回來後試穿~ 一坐下來~就知道不行了~所以就馬上換下來 並馬上打電話去跟櫃姐說要做退貨 櫃姐說他們的櫃只能換不能退 然後告訴我該褲子裡面有一塊布可以拆開~拆一邊掉 少半吋穿起來就比較不會那麼緊~~ 我心想~我沒事幹嘛要去破壞褲子啊 要我換W30 可是我W30就真的褲型會跑掉啊 接著又打去A11客服 客服要我直接請樓管處裡 我又接著打給在其他家百貨當櫃姐的朋友 朋友說一定可以退~新光很嚴格 不退就找樓管 這種客訴~樓管一去就先開一張罰單 其實我也不想搞成要害櫃姐被開單啊 我只是想很單純的做刷退~退貨而已 將來要是看到有喜歡的~我一樣會購買啊 我真的是不太想害小姐被罰 但若是唬我說只能換不能退~我就真的會不太高興了 褲子也沒修改~吊牌標籤也都沒拆沒動過 發票與簽帳單也都在啊 難到這樣真的不能退貨嗎=.= --------------------------------------------- 各位好 幾位板友說的沒錯 我這樣的確是奧客 將心比心~若今天角色互換~我面對要退貨的客人~一定也超不爽 決定消費是客人自己的選擇 而且業績進了口袋要再吐回去~也有可能會被自身公司釘 不過我還是得說 當下我的確有受到櫃姐那一句 "穿了會鬆"很大的影響 才決定買的 但之後回來後想想~加上爬文 那一款褲是重磅~布料挺厚的 說要穿鬆~ 不能排除這樣的可能 但必須要多少時間? 是把布料穿到鬆先?還是因為太緊不舒服就不穿先? 我想我應該是後者 換大ㄧ腰~又失去了該褲型該有的感覺 在這樣的考量下~不得不做出向專櫃退貨的選擇 我今天去~也絕對不會找櫃姐麻煩 希望能良性溝通 然後再請櫃姐喝星巴克 謝謝 ------------------------------------------------- 1/31 UPDATE 今天花了一整個上午在爬文 心裡已經大概有個沒辦法退貨的底了 但還是冒著一絲希望前往A11 直接先請樓管來 告訴她我的問題後 樓管向我說明 其實她也處裡很多DIESEL這類的事 但是DIESEL公司真的是很硬 除非是商品本身的瑕疵 不然就是只能換貨 但樓管也說站在百貨的立場會盡量幫我與專櫃部份協調看看 到了專櫃後~ 櫃姐也是說沒辦法~只能換貨 公司立場很硬~沒辦法退 當然櫃姐也提出另一個方法就是開立同金額的類似提貨券的東西 讓我之後有進新款可以消費 櫃姐說~因為這是實體店面 有讓消費者試穿~一切買賣都是消費者自願的 所以並不適用消保法 我說我真的沒看到喜歡的 畢竟DIESEL有時候要找到一條刷色破壞都喜歡的是很難的 如果真的不能退 也不為難大家了 我也不想當奧客在那邊大吵大鬧 所以就直接換W30 事後與樓管閒聊 她說站在公司的立場~她會盡量幫助消費者 只要是瑕疵~她都可以幫消費者與專櫃公司主管協調退貨 但像我這種沒瑕疵的情形~就只能換貨了 這件事至少讓我了解到 消保法並不是可以讓消費者給無限上綱任意使用的 只要是實體店面 能換就不錯了 要退貨~只能說那專櫃公司佛心來的願意讓消費者這樣做 因為站在百貨業與專櫃立場 退換貨是百貨或者是專櫃公司他們自己另外願意訂立的服務~但並不是義務 受教啦^_^ --

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