上週末因為參加研習到高雄住宿 總共住宿兩天 (星期五.六晚上) 然後在第二天晚上回來的時候 發現房間裡面有超大的老鼠(約五十嵐中杯大小) 立刻通知飯店櫃檯 有房務人員上來處理 但是房間門縫太大 即使關門老鼠仍然能從門縫進出 後來老鼠鑽進床櫃下後不見蹤影 我們向櫃檯要求換房 飯店表示客滿沒有空房 原本想要退房但因為已經半夜十二點 後來飯店有雙人房 要讓我們以加床方式換房 (原先是四人房) 但是因為兩人房空間太小 也能多加一床 而且飯店的床也沒了 是給我們兩面的那種床墊鋪在地上 到隔天要退房時 我們詢問說那換房的價格該怎麼處理 (四人房 1550 雙人房1250) 沒想到櫃檯表示 最多只能退我們一百 因為我們四人多一人要多一百 所以是1250+200=1450 我們就詢問說難道不是算1250嗎? 因為換房也不是我們願意的而且也只有加一床 沒想到櫃檯還說"我只有算你們人頭的錢 沒有算加床的錢 不然還要多300" 後來想要找他們高層談 但是他們說假日管理階沒有上班 要我們留下聯絡方式 到今天下午 飯店來電 表示可以算我們1250的價格 因為我們是網路訂房線上付費 差額的那300 他們要以折價券的方式寄給我們 想請問大家 我可以不要折價券要求現金轉帳嗎? 另外 如果我想要跟他們要求賠償 合理嗎? 先謝謝願意幫忙解惑的版友 --

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