作者eva0926 (芳芳)
看板consumer
標題[問題] 請問預約叫車叫不到可以投訴嗎?
時間Thu Sep 2 00:10:46 2010
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今天時間很趕
我在民生社區19:00有事到20:30
20:30又要直接趕去下一個地點
所以希望能夠有計程車在20:30準時出發下一個地點
於是我約18:55打了55X88
跟她說我要預約20:30的車
她跟我確認了時間地點之後
就進入語音 等了大概三分鐘
語音系統竟然跟我說沒有車要我稍後來電
我當然很火大 已經提早一個半小時跟你預約
你跟我說沒車 那你提供"預約"叫車服務是提供假的?
而且我真的20:30一定要用車 於是我再撥了一通
又是一樣 但我這次學聰明 不讓她轉進語音
就請她一邊幫我找車一邊跟她說預約叫車不應該是這麼一回事
但小姐仍然只說"我們很抱歉" 就不說話
我就說我很趕時間(當時已經19:05) 我就說請你們給我一個滿意的答案
後來他們的"主管"打電話來
我說明了我的狀況之後她說她們只是提供"叫車服務"的"平台"而已
不能保證司機是否要接 也不能保證叫的到車
所以我很納悶 今天他們的車那麼多
我不相信在20:30沒有車可以來載我
我能體會司機不想接 因為在這中間他們不知道可以開到哪裡去賺錢
但今天他們提供這樣的服務 是不是應該我打電話去預約 他就應該要給我車
那個主管一直說我的認知跟他們有落差 因為他們在當時幫我叫車確實叫不到
然後我就問"所以我今天打了快10分鐘的電話 電話錢誰付?"
她就說"當然是由您負擔"
我就說"那如果每個人打電話你們都說沒車 那電話費抽成不就超賺"
她就說"那我們可能就會被市場淘汰 今天不是每個人打電話都叫不到車"
我快氣炸了真的!!!
所以我打電話"預約"叫車要碰運氣的意思
而且在我的認知裡面 我預約20:30要用車
你19:00就跟我講沒車我實在很不能接受
而且還一付"我們就是這樣 你可以自己決定要不要打給我們"的嘴臉
甚至還說如果你20:30要叫車 我相信你用"即時叫車"一定也可以很快速的叫到車
但我就是20:30以前完全無法打電話
20:30又一定要用車才用"預約"的阿~(有理說不清了)
而且既然妳這麼肯定我當場即時叫車叫的到
那你就可以在這段時間或是20:25再幫我看有沒有司機要載我不是嗎?
或是20:25真的這附近還是都沒有車 再傳簡訊跟我說真的派不到車 不是比較合理?
結果我今天20:30就自己攔車 還看到很多55X88在旁邊空著跑
--------------------請問------------------------
我覺得她們的態度讓我覺得很像
今天我要訂餐廳 明明有位子或還不確定有沒有位子
就跟我說沒位子 而且今天他們還可以抽電話錢 講越久越賺
我是覺得預約叫車應該是
因為我不確定那時候我可不可以下來馬上叫到車
所以我提早預約 讓他們有足夠時間"安排"一輛車子在這個時間到這個地點
想請問大家對於"預約叫車"的定義是什麼?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.193.28.213
1F：噓 shy723:這關這個板什麼事 就沒司機要接你生意而已 09/02 00:28
2F：推 YTClarinet:很多客服都很不負責任！ 老愛罔顧消費者權益 09/02 00:42
3F：→ funyee:我覺得車行沒錯...你自己也知道司機中間時間卡著那誰要接? 09/02 00:51
4F：→ funyee:車行不是老闆對員工那種上對下，也沒辦法硬逼司機接啊~ 09/02 00:54
5F：→ eva0926:我是覺得因為他今天是說他有預約的服務 如果司機不接 09/02 01:32
6F：→ eva0926:他就不應該推這個服務 讓人家白花錢 也有一種受騙感 09/02 01:32
7F：→ molibank:買賣雙方有合意 才構成契約。 你有權力買東西(搭計程車) 09/02 01:33
8F：→ eva0926:會來這個版 是因為我認為我這樣算是消費者吧 09/02 01:34
9F：→ molibank:但是他也有權利不賣你。 除非他們公司的預約叫車有規定 09/02 01:35
10F：→ eva0926:如果不合我會刪文的 09/02 01:35
11F：→ eva0926:請問molibank 但打電話進去他們不是就有收錢了嗎? 09/02 01:36
12F：推 molibank:你預約一定會有車 那你到還可以向他們公司反應 09/02 01:39
13F：→ eva0926:我跟他們反應 他們就是說我們沒說一定會有車 很理直氣壯 09/02 01:41
14F：→ eva0926:請問molibank 所以只能自認倒楣了嗎?>"< 09/02 01:42
15F：→ molibank:剛看了一下他們的網頁 不確定撥打電話他們是否有收費 09/02 01:44
16F：→ molibank:假設他們有收費(有跟電信公司抽成) 那是否有構成消保法 09/02 01:45
17F：→ molibank:第二條所說的"消費關係" 這部分值得討論 09/02 01:46
18F：→ molibank:也就是說 假設他們接電話是有收費(另外抽成) 那就有可能 09/02 01:48
19F：→ molibank:構成消保法中的消費關係 但是 他真的有提供你這項服務了 09/02 01:50
20F：推 molibank:只是"預約叫車"這個服務 是否=保證有車 還是要看企業經營 09/02 01:54
21F：→ molibank:者他當初提供的服務內容有沒有提到 09/02 01:55
22F：→ eva0926:謝謝molibank 這樣我大概懂了 但我還有一個問題想請問您 09/02 02:05
23F：→ eva0926:關於他沒有提到保證一定叫的到車 是否有構成欺騙消費者 09/02 02:06
24F：→ eva0926:的嫌疑 或是標示不清之類的?? 09/02 02:07
25F：推 depravity:打110也沒保證破案阿 XDDD 09/02 09:20
26F：推 tompy:覺得車行沒錯 他們本來就沒保證一定有車吧 09/02 09:56
27F：→ tompy:而且這種距離坐車時間很久的 除了機場接送外 大概都不接吧 09/02 09:57
28F：推 san122:你舉餐廳例子和計程車完全不同哦！餐廳可以自己掌握自己的 09/02 14:43
29F：→ san122:桌位,但計程車行沒記錯的話,只是個仲介,類似人力銀行那樣的 09/02 14:44
30F：→ san122:服務,而不是車子全部停在公司車庫,你電話一來他就派一輛給 09/02 14:44
31F：→ san122:你(這種是租車公司),營業型態完全不同.而請你叫不到車,是因 09/02 14:45
32F：→ san122:為沒有計程車要接你的case,而不是對方私自搓掉你的叫車,故 09/02 14:46
33F：→ san122:意不給你車.就像你投履歷到人力銀行,人力銀行也不保證你一 09/02 14:47
34F：→ san122:定會被雇用一樣 09/02 14:47
35F：→ san122:至於電話費的部分,我無法確定是否是「保證叫到車的服務」的 09/02 14:54
36F：→ san122:使用費,或是「叫車仲介服務的使用費」,如果事後者,他可以主 09/02 14:54
37F：→ san122:張你有使用到他的服務,他也確實有服務你(只是沒有成交),他 09/02 14:56
38F：→ san122:是有權力收取這部分費用的 09/02 14:56
39F：→ eva0926:回覆san122 感謝您的解釋 原來分的這麼細 09/02 15:21
40F：推 flyfar:餐廳有預約制度，但也不保證打電話去一定有位置吧 09/02 17:36
41F：→ flyfar:他們也有可能願意把這個時段給預約客的司機都滿了啊 09/02 17:37
42F：推 s1i48:哪台車可以保證時間到在哪等你.他們又無法預知之前的客人要 09/02 23:52
43F：→ s1i48:去的點離你那有多遠,這種太難預約了吧！ 09/02 23:52
44F：推 kkcity59:提前一小時半預約，他可說你可付這一個半小時跳表費 09/03 03:46
45F：→ kkcity59:請接你的司機現在就去那各地點等，我想應該大家願意接 09/03 03:47
46F：→ kkcity59:只要業者態度語氣沒有不好，我看不出他們說法有什麼不對 09/03 03:53
47F：→ fireflyyen:我也覺得他們說法沒什麼不對...除非你願意付那一個半小 09/03 21:52
48F：→ fireflyyen:時，不然計程車司機不會接的(這一個半小時都可以接好幾 09/03 21:52
49F：→ fireflyyen:個客戶了說...) 09/03 21:52
50F：→ eva0926:我覺得大家可能搞錯重點 我完全沒有怪司機的意思 09/03 23:10
51F：→ eva0926:不過有人已經回覆我有關法律上的正確答案 謝謝大家 09/03 23:11
52F：推 lovec00069:55688不是一天客服有問題! 09/04 20:19