作者eva0926 (芳芳)
看板consumer
标题[问题] 请问预约叫车叫不到可以投诉吗?
时间Thu Sep 2 00:10:46 2010
------------不想看文章可直接看最下面的问题回文或推文------------------
今天时间很赶
我在民生社区19:00有事到20:30
20:30又要直接赶去下一个地点
所以希望能够有计程车在20:30准时出发下一个地点
於是我约18:55打了55X88
跟她说我要预约20:30的车
她跟我确认了时间地点之後
就进入语音 等了大概三分钟
语音系统竟然跟我说没有车要我稍後来电
我当然很火大 已经提早一个半小时跟你预约
你跟我说没车 那你提供"预约"叫车服务是提供假的?
而且我真的20:30一定要用车 於是我再拨了一通
又是一样 但我这次学聪明 不让她转进语音
就请她一边帮我找车一边跟她说预约叫车不应该是这麽一回事
但小姐仍然只说"我们很抱歉" 就不说话
我就说我很赶时间(当时已经19:05) 我就说请你们给我一个满意的答案
後来他们的"主管"打电话来
我说明了我的状况之後她说她们只是提供"叫车服务"的"平台"而已
不能保证司机是否要接 也不能保证叫的到车
所以我很纳闷 今天他们的车那麽多
我不相信在20:30没有车可以来载我
我能体会司机不想接 因为在这中间他们不知道可以开到哪里去赚钱
但今天他们提供这样的服务 是不是应该我打电话去预约 他就应该要给我车
那个主管一直说我的认知跟他们有落差 因为他们在当时帮我叫车确实叫不到
然後我就问"所以我今天打了快10分钟的电话 电话钱谁付?"
她就说"当然是由您负担"
我就说"那如果每个人打电话你们都说没车 那电话费抽成不就超赚"
她就说"那我们可能就会被市场淘汰 今天不是每个人打电话都叫不到车"
我快气炸了真的!!!
所以我打电话"预约"叫车要碰运气的意思
而且在我的认知里面 我预约20:30要用车
你19:00就跟我讲没车我实在很不能接受
而且还一付"我们就是这样 你可以自己决定要不要打给我们"的嘴脸
甚至还说如果你20:30要叫车 我相信你用"即时叫车"一定也可以很快速的叫到车
但我就是20:30以前完全无法打电话
20:30又一定要用车才用"预约"的阿~(有理说不清了)
而且既然你这麽肯定我当场即时叫车叫的到
那你就可以在这段时间或是20:25再帮我看有没有司机要载我不是吗?
或是20:25真的这附近还是都没有车 再传简讯跟我说真的派不到车 不是比较合理?
结果我今天20:30就自己拦车 还看到很多55X88在旁边空着跑
--------------------请问------------------------
我觉得她们的态度让我觉得很像
今天我要订餐厅 明明有位子或还不确定有没有位子
就跟我说没位子 而且今天他们还可以抽电话钱 讲越久越赚
我是觉得预约叫车应该是
因为我不确定那时候我可不可以下来马上叫到车
所以我提早预约 让他们有足够时间"安排"一辆车子在这个时间到这个地点
想请问大家对於"预约叫车"的定义是什麽?
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 123.193.28.213
1F：嘘 shy723:这关这个板什麽事 就没司机要接你生意而已 09/02 00:28
2F：推 YTClarinet:很多客服都很不负责任！ 老爱罔顾消费者权益 09/02 00:42
3F：→ funyee:我觉得车行没错...你自己也知道司机中间时间卡着那谁要接? 09/02 00:51
4F：→ funyee:车行不是老板对员工那种上对下，也没办法硬逼司机接啊~ 09/02 00:54
5F：→ eva0926:我是觉得因为他今天是说他有预约的服务 如果司机不接 09/02 01:32
6F：→ eva0926:他就不应该推这个服务 让人家白花钱 也有一种受骗感 09/02 01:32
7F：→ molibank:买卖双方有合意 才构成契约。 你有权力买东西(搭计程车) 09/02 01:33
8F：→ eva0926:会来这个版 是因为我认为我这样算是消费者吧 09/02 01:34
9F：→ molibank:但是他也有权利不卖你。 除非他们公司的预约叫车有规定 09/02 01:35
10F：→ eva0926:如果不合我会删文的 09/02 01:35
11F：→ eva0926:请问molibank 但打电话进去他们不是就有收钱了吗? 09/02 01:36
12F：推 molibank:你预约一定会有车 那你到还可以向他们公司反应 09/02 01:39
13F：→ eva0926:我跟他们反应 他们就是说我们没说一定会有车 很理直气壮 09/02 01:41
14F：→ eva0926:请问molibank 所以只能自认倒楣了吗?>"< 09/02 01:42
15F：→ molibank:刚看了一下他们的网页 不确定拨打电话他们是否有收费 09/02 01:44
16F：→ molibank:假设他们有收费(有跟电信公司抽成) 那是否有构成消保法 09/02 01:45
17F：→ molibank:第二条所说的"消费关系" 这部分值得讨论 09/02 01:46
18F：→ molibank:也就是说 假设他们接电话是有收费(另外抽成) 那就有可能 09/02 01:48
19F：→ molibank:构成消保法中的消费关系 但是 他真的有提供你这项服务了 09/02 01:50
20F：推 molibank:只是"预约叫车"这个服务 是否=保证有车 还是要看企业经营 09/02 01:54
21F：→ molibank:者他当初提供的服务内容有没有提到 09/02 01:55
22F：→ eva0926:谢谢molibank 这样我大概懂了 但我还有一个问题想请问您 09/02 02:05
23F：→ eva0926:关於他没有提到保证一定叫的到车 是否有构成欺骗消费者 09/02 02:06
24F：→ eva0926:的嫌疑 或是标示不清之类的?? 09/02 02:07
25F：推 depravity:打110也没保证破案阿 XDDD 09/02 09:20
26F：推 tompy:觉得车行没错 他们本来就没保证一定有车吧 09/02 09:56
27F：→ tompy:而且这种距离坐车时间很久的 除了机场接送外 大概都不接吧 09/02 09:57
28F：推 san122:你举餐厅例子和计程车完全不同哦！餐厅可以自己掌握自己的 09/02 14:43
29F：→ san122:桌位,但计程车行没记错的话,只是个仲介,类似人力银行那样的 09/02 14:44
30F：→ san122:服务,而不是车子全部停在公司车库,你电话一来他就派一辆给 09/02 14:44
31F：→ san122:你(这种是租车公司),营业型态完全不同.而请你叫不到车,是因 09/02 14:45
32F：→ san122:为没有计程车要接你的case,而不是对方私自搓掉你的叫车,故 09/02 14:46
33F：→ san122:意不给你车.就像你投履历到人力银行,人力银行也不保证你一 09/02 14:47
34F：→ san122:定会被雇用一样 09/02 14:47
35F：→ san122:至於电话费的部分,我无法确定是否是「保证叫到车的服务」的 09/02 14:54
36F：→ san122:使用费,或是「叫车仲介服务的使用费」,如果事後者,他可以主 09/02 14:54
37F：→ san122:张你有使用到他的服务,他也确实有服务你(只是没有成交),他 09/02 14:56
38F：→ san122:是有权力收取这部分费用的 09/02 14:56
39F：→ eva0926:回覆san122 感谢您的解释 原来分的这麽细 09/02 15:21
40F：推 flyfar:餐厅有预约制度，但也不保证打电话去一定有位置吧 09/02 17:36
41F：→ flyfar:他们也有可能愿意把这个时段给预约客的司机都满了啊 09/02 17:37
42F：推 s1i48:哪台车可以保证时间到在哪等你.他们又无法预知之前的客人要 09/02 23:52
43F：→ s1i48:去的点离你那有多远,这种太难预约了吧！ 09/02 23:52
44F：推 kkcity59:提前一小时半预约，他可说你可付这一个半小时跳表费 09/03 03:46
45F：→ kkcity59:请接你的司机现在就去那各地点等，我想应该大家愿意接 09/03 03:47
46F：→ kkcity59:只要业者态度语气没有不好，我看不出他们说法有什麽不对 09/03 03:53
47F：→ fireflyyen:我也觉得他们说法没什麽不对...除非你愿意付那一个半小 09/03 21:52
48F：→ fireflyyen:时，不然计程车司机不会接的(这一个半小时都可以接好几 09/03 21:52
49F：→ fireflyyen:个客户了说...) 09/03 21:52
50F：→ eva0926:我觉得大家可能搞错重点 我完全没有怪司机的意思 09/03 23:10
51F：→ eva0926:不过有人已经回覆我有关法律上的正确答案 谢谢大家 09/03 23:11
52F：推 lovec00069:55688不是一天客服有问题! 09/04 20:19