作者kenfish (kh;)
看板consumer
標題[問題] Ikea新莊店算錯錢，客服一直拖延怎麼辦？
時間Sat Aug 7 13:56:08 2010
昨天去Ikea新莊店刷卡買了一把高腳椅
回新竹的路上才發現收銀員將一把打成兩把
價格多了2000多元
目前我處理的過程如下
1）打給客服
客服回答會使用錄影來查證
留下了機台號碼以及結賬時間
客服人員承諾晚上會回電（並留下她的分機）
2）提供其他資訊希望讓調查順利
之後又補打電話告訴他們在貨架上只有一把
也可以從出貨數來查
（有關貨的部份很奇怪，展示區說已缺貨 但貨架上卻有一把
問工作人員就只得到以貨架上的貨為主,貨架上有幾把是幾把....）
因為才在桃園店裝完廚具，看到規劃師都是使用電腦排貨
Ikea的貨應該有受到電腦管理才對
3）昨天晚上一直都沒收到電話
打了多通該客服的分機以及客服專線
每次都沒人回應
今天早上換家人打去 換了另一客服，
他們承認是他們的過失
又再度承諾會與我們聯繫
當然，我們在結賬時沒有一一檢查發票的項目，這是自己的疏失
而且2000多元說起來絕對不算多，也沒有一定要追究的意思
只是在詢問的過程中，感到Ikea對這件事處理的態度偏向消極
這種感覺實在令人在意
並且有點訝異這家國際連鎖公司的服務態度
面對這樣的情況，請問有沒有版友能建議我們如何做比較好呢？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.169.39.30
1F：推 sggs:要他們限期退款，否則向消保官申訴 08/07 14:02
2F：→ waynesun:被多刷了2000多當下沒發現唷......你也蠻厲害的 08/07 14:02
3F：→ kenfish:因為買的東西很多....所以當下沒發現 08/07 14:05
4F：→ bunnys:記得以前ikea發票的品名還都英文的咧,看不懂英文最好還不要 08/07 20:01
5F：→ bunnys:隨便去買,不然連付了什麼錢都不知道,現在不知道發票品名有 08/07 20:02
6F：→ bunnys:沒有進步到中文化了 08/07 20:02
7F：推 fishbook:我記得ikea發票有中英對照啊 08/07 21:30
8F：→ bunnys:樓上,關鍵字"以前" 08/08 00:31
9F：→ waynesun:現在有中英對照了，以前看不懂都對貨號或件數~ 08/08 10:31
10F：→ san122:IKEA新莊店的客服電話是以沒人接有名的！建議有分機打分機 09/02 15:13
11F：→ san122:,沒分機直接要店長分機,然後網路也寫信,並把語氣講重點 09/02 15:14