作者kenfish (kh;)
看板consumer
标题[问题] Ikea新庄店算错钱，客服一直拖延怎麽办？
时间Sat Aug 7 13:56:08 2010
昨天去Ikea新庄店刷卡买了一把高脚椅
回新竹的路上才发现收银员将一把打成两把
价格多了2000多元
目前我处理的过程如下
1）打给客服
客服回答会使用录影来查证
留下了机台号码以及结账时间
客服人员承诺晚上会回电（并留下她的分机）
2）提供其他资讯希望让调查顺利
之後又补打电话告诉他们在货架上只有一把
也可以从出货数来查
（有关货的部份很奇怪，展示区说已缺货 但货架上却有一把
问工作人员就只得到以货架上的货为主,货架上有几把是几把....）
因为才在桃园店装完厨具，看到规划师都是使用电脑排货
Ikea的货应该有受到电脑管理才对
3）昨天晚上一直都没收到电话
打了多通该客服的分机以及客服专线
每次都没人回应
今天早上换家人打去 换了另一客服，
他们承认是他们的过失
又再度承诺会与我们联系
当然，我们在结账时没有一一检查发票的项目，这是自己的疏失
而且2000多元说起来绝对不算多，也没有一定要追究的意思
只是在询问的过程中，感到Ikea对这件事处理的态度偏向消极
这种感觉实在令人在意
并且有点讶异这家国际连锁公司的服务态度
面对这样的情况，请问有没有版友能建议我们如何做比较好呢？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.169.39.30
1F：推 sggs:要他们限期退款，否则向消保官申诉 08/07 14:02
2F：→ waynesun:被多刷了2000多当下没发现唷......你也蛮厉害的 08/07 14:02
3F：→ kenfish:因为买的东西很多....所以当下没发现 08/07 14:05
4F：→ bunnys:记得以前ikea发票的品名还都英文的咧,看不懂英文最好还不要 08/07 20:01
5F：→ bunnys:随便去买,不然连付了什麽钱都不知道,现在不知道发票品名有 08/07 20:02
6F：→ bunnys:没有进步到中文化了 08/07 20:02
7F：推 fishbook:我记得ikea发票有中英对照啊 08/07 21:30
8F：→ bunnys:楼上,关键字"以前" 08/08 00:31
9F：→ waynesun:现在有中英对照了，以前看不懂都对货号或件数~ 08/08 10:31
10F：→ san122:IKEA新庄店的客服电话是以没人接有名的！建议有分机打分机 09/02 15:13
11F：→ san122:,没分机直接要店长分机,然後网路也写信,并把语气讲重点 09/02 15:14