作者lovdkny (～晴兒～)
看板consumer
標題[問題] 網拍賣家、買家，客服標準不一?
時間Sun May 16 16:42:41 2010
這個問題從網拍購物8年以來，一直困擾著我
Y拍在交易流程的設定上
我存有很大的質疑
舉以下案例說明:
1.賣家關於我，規定七日內完成付款交易
賣家在第一天點下"交易提醒"
我也給予回覆要購買
但賣家在第五日(中間含假日)點選買家棄標
和賣家溝通後，移除了棄標的紀錄
但Y拍無法恢復當時的得標記錄，也無法移除賣家不正確的評價意見
Q:Y拍頁面系統僅提供賣家作處理，買家這沒有資格作選擇，是否有所偏頗?
2.得標後，賣家反悔得標價格，要求棄標退費
賣家表示得標價格無法接受
要求買家選擇"因故不買"(這方面應非買家緣故)
我同意賣家退費處理，但賣家溝通態度極差給負評，但賣家反之給予報復性負評
Q:向客服提出申訴，Y拍說表示這是交易過程的溝通問題無法介入
但賣家棄標在先，導致交易失敗而退款，這樣的情況Y拍不用出面制裁?
3.賣家毫無蹤影，買家要等兩周以上才能評判
得標後賣家未提供任何帳戶跟資料，
故以評價跟賣家聯繫三次以上未果
也向Y拍提出申訴
根據Y拍規定，賣家在提出交易提醒後五日，買家要完成交易，否則以棄標論
買家沒有交易提醒可以設定，只能向客服提出申訴，但客服要求給賣家20日的緩衝期
Q:買家跟賣家的權益，是客服或平台自己設定?
查詢任一條文，皆未標明其中
Y拍無法給予雙方公平、公正、公開的處理，使用平台的會員們，要合理接受?
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多年來，我曾5度以上致電Y拍客服
希望將系統改制為買賣雙方皆可合理運用
但這些年下來，Y拍對象處理態度失衡是越演越烈
以上案例，僅是問題發源點
但實質上癥結在Y拍客服(平台)對買賣方不一的對待
望請達人給予相關意見或可能改善的方針~感謝
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 210.85.196.36
1F：推 radishya:對阿~~深表同感~自從我上面po文..退貨問題請消保官解決 05/16 17:26
2F：→ radishya:運費的事解決了 05/16 17:26
3F：→ radishya:但奇摩Y拍因賣家移除我得標記錄~認為我棄標 05/16 17:26
4F：→ radishya:說我違反規範~把我的帳號停權 05/16 17:27
5F：→ radishya:我後來寫信給奇摩Y拍說明事件經過~才被復權 05/16 17:27
6F：→ radishya:但我也一直在思考~根據消保法消費者七日可退貨 05/16 17:28
7F：→ radishya:那為何消費者退貨在奇摩網拍的下場就是被停權~ 05/16 17:28
8F：→ radishya:感覺很不合理 05/16 17:28
9F：推 depravity:1.付錢給他的是賣家不是買家 服務是有價的 05/16 18:31
10F：→ depravity:2.yahoo的工作是確保自己營收不是交易公平那是國家.法院 05/16 18:32
11F：→ depravity:的工作人家有權選擇自認對自己有利的方式進行其商務運作 05/16 18:33
12F：→ depravity:3.法律沒規定的事原則上尊重私法自治 覺得不公平請抵制 05/16 18:34
13F：→ depravity:不然他當然是服務付錢給他的大爺 05/16 18:34
14F：→ depravity:請不要說你不買他哪來的錢收 人家不賣她連收的機會都沒 05/16 18:34
15F：推 nightpluie:國內拍賣網站本就是以不負責任著稱 05/17 09:28
16F：→ nightpluie:不要說賣家付費，連賣家都對雅虎抱怨一堆啊 05/17 09:28
17F：→ cyh33:的確啊,付費的是賣家,規則會有點偏賣家,但賣家一樣抱怨一堆. 05/18 09:45
18F：→ cyh33:Y拍很制式回應的,自己說有糾紛可以申訴,但往往又是"雙方溝通 05/18 09:45
19F：→ cyh33:問題無法介入".明明評價內容清清楚楚誰是誰非咧. 05/18 09:46