作者lovdkny (～晴儿～)
看板consumer
标题[问题] 网拍卖家、买家，客服标准不一?
时间Sun May 16 16:42:41 2010
这个问题从网拍购物8年以来，一直困扰着我
Y拍在交易流程的设定上
我存有很大的质疑
举以下案例说明:
1.卖家关於我，规定七日内完成付款交易
卖家在第一天点下"交易提醒"
我也给予回覆要购买
但卖家在第五日(中间含假日)点选买家弃标
和卖家沟通後，移除了弃标的纪录
但Y拍无法恢复当时的得标记录，也无法移除卖家不正确的评价意见
Q:Y拍页面系统仅提供卖家作处理，买家这没有资格作选择，是否有所偏颇?
2.得标後，卖家反悔得标价格，要求弃标退费
卖家表示得标价格无法接受
要求买家选择"因故不买"(这方面应非买家缘故)
我同意卖家退费处理，但卖家沟通态度极差给负评，但卖家反之给予报复性负评
Q:向客服提出申诉，Y拍说表示这是交易过程的沟通问题无法介入
但卖家弃标在先，导致交易失败而退款，这样的情况Y拍不用出面制裁?
3.卖家毫无踪影，买家要等两周以上才能评判
得标後卖家未提供任何帐户跟资料，
故以评价跟卖家联系三次以上未果
也向Y拍提出申诉
根据Y拍规定，卖家在提出交易提醒後五日，买家要完成交易，否则以弃标论
买家没有交易提醒可以设定，只能向客服提出申诉，但客服要求给卖家20日的缓冲期
Q:买家跟卖家的权益，是客服或平台自己设定?
查询任一条文，皆未标明其中
Y拍无法给予双方公平、公正、公开的处理，使用平台的会员们，要合理接受?
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多年来，我曾5度以上致电Y拍客服
希望将系统改制为买卖双方皆可合理运用
但这些年下来，Y拍对象处理态度失衡是越演越烈
以上案例，仅是问题发源点
但实质上症结在Y拍客服(平台)对买卖方不一的对待
望请达人给予相关意见或可能改善的方针~感谢
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 210.85.196.36
1F：推 radishya:对阿~~深表同感~自从我上面po文..退货问题请消保官解决 05/16 17:26
2F：→ radishya:运费的事解决了 05/16 17:26
3F：→ radishya:但奇摩Y拍因卖家移除我得标记录~认为我弃标 05/16 17:26
4F：→ radishya:说我违反规范~把我的帐号停权 05/16 17:27
5F：→ radishya:我後来写信给奇摩Y拍说明事件经过~才被复权 05/16 17:27
6F：→ radishya:但我也一直在思考~根据消保法消费者七日可退货 05/16 17:28
7F：→ radishya:那为何消费者退货在奇摩网拍的下场就是被停权~ 05/16 17:28
8F：→ radishya:感觉很不合理 05/16 17:28
9F：推 depravity:1.付钱给他的是卖家不是买家 服务是有价的 05/16 18:31
10F：→ depravity:2.yahoo的工作是确保自己营收不是交易公平那是国家.法院 05/16 18:32
11F：→ depravity:的工作人家有权选择自认对自己有利的方式进行其商务运作 05/16 18:33
12F：→ depravity:3.法律没规定的事原则上尊重私法自治 觉得不公平请抵制 05/16 18:34
13F：→ depravity:不然他当然是服务付钱给他的大爷 05/16 18:34
14F：→ depravity:请不要说你不买他哪来的钱收 人家不卖她连收的机会都没 05/16 18:34
15F：推 nightpluie:国内拍卖网站本就是以不负责任着称 05/17 09:28
16F：→ nightpluie:不要说卖家付费，连卖家都对雅虎抱怨一堆啊 05/17 09:28
17F：→ cyh33:的确啊,付费的是卖家,规则会有点偏卖家,但卖家一样抱怨一堆. 05/18 09:45
18F：→ cyh33:Y拍很制式回应的,自己说有纠纷可以申诉,但往往又是"双方沟通 05/18 09:45
19F：→ cyh33:问题无法介入".明明评价内容清清楚楚谁是谁非咧. 05/18 09:46