作者ru88atgs (=^______^=)
看板consumer
標題[問題] happy go 要求客戶主動退貨
時間Tue Apr 20 21:09:15 2010
敝人在此有問題請教
敝人上週六在Happy go網站訂一個書桌 是1999元
由於比其他網站便宜 因此當下刷卡 還動用了信用卡紅利點數買下他
結果今天中午
家母就接到Happy go客服打來
因為價錢標錯了
要求我們主動退單 要以更正後價格訂貨
聞此
我是真的很生氣
因為當時網站就是標1999元
我也在那時下了訂單
信用卡也刷了 信用卡公司也寄來有刷卡金額的簡訊
而且Happy Go也寄來了訂單成立確認的email
照理說
Happy Go有權按照規定 訂單下了後5-7天就要送貨來
沒想到卻搞打電話要求客人主動退單的要求
(因為接電話的是家母 客服電話能打的時間我又要上班 沒空打)
想問大家
這是合理的嗎???
哪有因為價錢標錯 要求客人主動提出退貸要求
現在看到網路訂單查詢在出貨中
一整個覺得他們在玩心機 很火
我寫了客服信
要求他們照常出貨 而且不接受主動退訂單要求
還寫了希望貴公司履行承諾 完成這整筆交易
另外 我心裡想
就算最後逼到我們真的要退貨 我也不會在Happy GO下單
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.136.96.49
1F：推 hoboks:Dell事件翻版 04/20 21:13
2F：→ roura:都收到訂單成立的通知了，哪會是dell翻版？ 04/20 21:20
3F：→ roura:堅持不要提出退貨申請，到期催他們出貨。 04/20 21:21
4F：→ roura:訂單成立那封 email保存好 04/20 21:22
5F：→ ru88atgs:e-mail有寫訂購已經完成了 就是訂單成立的意思吧 04/20 21:22
6F：→ roura:詳細的文字可以po上來嗎？ 04/20 21:24
7F：→ roura:"對方收到你的訂單"跟"成立"有時候是有點差距的。 04/20 21:25
先生 / 小姐 您好
這是您GOHAPPY 線上快樂購的訂購通知函！
這個訊息是發自GOHAPPY 線上快樂購，告知您此次的訂購已經完成！
感謝您對GOHAPPY 線上快樂購的支持並承蒙訂購。商品將於您付款成功後7個工作天內（
不含例假日）內送達，特殊商品的寄送期間，則依照各網頁說明。以下資料是您此次的訂
購明細，若有問題則請依訂單編號向我們查詢，謝謝您！
訂購資料
訂單編號 2010xxxx091684
付款方式 信用卡紅利折抵
訂單時間 2010/04/17 18:34:25
商品名稱 單價 數量 金額小計（元）
傑思電腦書桌 1999 1 1999
信用卡紅利折抵 300
本次實際消費金額 1699
※ 編輯: ru88atgs 來自: 220.136.96.49 (04/20 21:26)
8F：→ ru88atgs:當天晚上有收到信用卡公司的簡訊了 下個月帳單有1699元支 04/20 21:29
9F：→ ru88atgs:出 請這個意思代表訂單已經成立了吧!! 04/20 21:29
10F：→ ru88atgs:(?)) 難道不算是? 04/20 21:29
11F：推 roura:我個人覺得你的訂單已成立，不過要看的是這個網頁： 04/20 21:35
13F：→ roura:網頁已寫明：若您選擇宅配商品，付款完成後訂單即成立 04/20 21:36
14F：→ roura:至於以信用卡付費之方式，相同網頁上也寫了： 04/20 21:37
15F：→ roura:當您完成線上付款時，會即時收到訂單成立的電子郵件及簡訊通 04/20 21:37
16F：→ roura:知。 04/20 21:37
17F：→ roura:總而言之，這個購物流程的內容對你有利，請把網頁內容存起來 04/20 21:38
18F：→ roura:(雖然我認為gohappy不至於為了幾件小單改流程，但保險起見) 04/20 21:38
19F：→ ru88atgs:沒有收到happy go的簡訊 但有收到上面所列內容的e-mail 04/20 21:39
20F：→ ru88atgs:簡訊只有收到信用卡銀行感謝1699元的消費 04/20 21:40
21F：→ roura:對啦，就是這個。 04/20 21:40
22F：→ ru88atgs:感謝R大的建議 我會堅守不退貨原則 要求出貨 04/20 21:41
23F：→ roura:不過，剛上去查，價格並未改掉，你確定令堂接到的是gohappy 04/20 21:41
24F：→ roura:打的，而非詐騙集團？ 04/20 21:41
25F：→ roura:我認為後來的疑慮反而才是重點，請提醒令堂大人不要理他們 04/20 21:42
這是搜尋網頁
http://www.gohappy.com.tw/search/search.jsp?search=%E5%82%91%E6%80%9D%E9%9B%BB%E8%85%A6%E6%9B%B8%E6%A1%8C&storeID=&x=15&y=9
這是點了搜尋網頁後 產品頁面的網頁
http://www.gohappy.com.tw/shopping/Browse.do?op=vp&sid=8&cid=30246&pid=457334
很明顯 價錢變成2699元
而非搜尋頁面的促銷價：1999元
即日起至2010/12/26 23:59:56 止
其實回家看到網路貨品訂購資料那邊 顯示出貨中
我也懷疑是我媽接到詐騙集團的電話
但看到產品頁面的價錢有變動後
我想那通電話應該是真的
※ 編輯: ru88atgs 來自: 220.136.96.49 (04/20 21:45)
※ 編輯: ru88atgs 來自: 220.136.96.49 (04/20 21:46)
26F：→ BluePlume:要確認的好辦法就是看有沒有其他人接到類似的電話。 04/20 21:48
27F：→ roura:嗯，所以我剛剛查到的還是錯的？(我沒真的點進單項商品裡) 04/20 21:48
28F：→ roura:兩個網頁一併保存起來吧 04/20 21:48
29F：→ ru88atgs:感謝R大仔細回答我的問題 我已經把網頁存檔下來 04/20 21:54
30F：→ ru88atgs:不過很可惜沒辦法存到當初產品頁面1999元的價錢 04/20 21:54
31F：→ ru88atgs:但搜尋頁面的價錢還是照舊 存下來應該有根據了 04/20 21:55
32F：→ davidlhs:我想1F的意思是... 因為dell的案例, 所以現在廠商都會先 04/20 23:52
33F：→ davidlhs:試試 "訂單不成立" 這個作法 = =" 04/20 23:52
34F：→ roura:dell是自始不認帳，本案是要客戶自己退訂。 04/21 07:57
35F：推 hoboks:手法不同罷了 說不定鬧上法院 答辯理由又拿出戴爾案例來用 04/21 10:41
36F：→ hoboks:不過看起來gohappy可能有比較小心 不敢直接幫客戶退定 04/21 10:42
37F：→ hoboks:免得惹得天怒人怨 04/21 10:42
38F：→ roura: XD 04/21 10:51
39F：→ is1128:不是潑你冷水，但是肯定失敗..... 04/22 18:00
40F：推 roura:試試看才知道，麻煩原po有空上來跟我們說說結果。 04/22 18:08
41F：推 depravity:其實每天觀察 會發現 GOHAPPY的每日整點特賣 04/22 19:03
42F：→ depravity:那個有整天的網頁和時候到了的內容 常有有趣的事情 XD 04/22 19:04
今天又是由我媽接到電話
上次我有在網路客服回信給該公司表明不接受退貨
並且希望該公司按照交易 將貨送來
而今天客服打來不是再催促我們退貨
而是說廠商沒貨 要用其他商品代替
而且該商品在happy go網站似乎已移除
http://www.gohappy.com.tw/search/search.jsp?search=%E5%82%91%E6%80%9D%E9%9B%BB%E8%85%A6%E6%9B%B8%E6%A1%8C&storeID=&x=17&y=9
搜尋雖然找得到
但點進去己沒有商品網頁
但 同商品 無論去yahoo 或pchome
都有正常可販售的商品網頁
所以我對廠商沒貨的說法也不能接受
剛剛繼續寫網路客服信表達我就是要原商品的想法
對於其他方式 一律不接受
不管這次結果是怎麼收場
我對Happy go 網路購物徹底失去信心
以後寧可用yahoo買 就算價錢比較高一點也願意
至少不會買到一肚子氣
對於happy go網路購物 等事情落幕後 再也不會光顧
網友對於Happy go銷售經驗不多
但看到另個網路購物版的鄉民經驗 也跟我一樣被要求換貨
我真後悔自己當初看到便宜就馬上下手
應該多搜尋網友意見
※ 編輯: ru88atgs 來自: 118.160.143.191 (04/22 20:57)
※ 編輯: ru88atgs 來自: 118.160.143.191 (04/22 20:58)
43F：推 roura:去消保會網站填個申訴單吧 04/22 21:14