作者ru88atgs (=^______^=)
看板consumer
标题[问题] happy go 要求客户主动退货
时间Tue Apr 20 21:09:15 2010
敝人在此有问题请教
敝人上周六在Happy go网站订一个书桌 是1999元
由於比其他网站便宜 因此当下刷卡 还动用了信用卡红利点数买下他
结果今天中午
家母就接到Happy go客服打来
因为价钱标错了
要求我们主动退单 要以更正後价格订货
闻此
我是真的很生气
因为当时网站就是标1999元
我也在那时下了订单
信用卡也刷了 信用卡公司也寄来有刷卡金额的简讯
而且Happy Go也寄来了订单成立确认的email
照理说
Happy Go有权按照规定 订单下了後5-7天就要送货来
没想到却搞打电话要求客人主动退单的要求
(因为接电话的是家母 客服电话能打的时间我又要上班 没空打)
想问大家
这是合理的吗???
哪有因为价钱标错 要求客人主动提出退贷要求
现在看到网路订单查询在出货中
一整个觉得他们在玩心机 很火
我写了客服信
要求他们照常出货 而且不接受主动退订单要求
还写了希望贵公司履行承诺 完成这整笔交易
另外 我心里想
就算最後逼到我们真的要退货 我也不会在Happy GO下单
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.136.96.49
1F：推 hoboks:Dell事件翻版 04/20 21:13
2F：→ roura:都收到订单成立的通知了，哪会是dell翻版？ 04/20 21:20
3F：→ roura:坚持不要提出退货申请，到期催他们出货。 04/20 21:21
4F：→ roura:订单成立那封 email保存好 04/20 21:22
5F：→ ru88atgs:e-mail有写订购已经完成了 就是订单成立的意思吧 04/20 21:22
6F：→ roura:详细的文字可以po上来吗？ 04/20 21:24
7F：→ roura:"对方收到你的订单"跟"成立"有时候是有点差距的。 04/20 21:25
先生 / 小姐 您好
这是您GOHAPPY 线上快乐购的订购通知函！
这个讯息是发自GOHAPPY 线上快乐购，告知您此次的订购已经完成！
感谢您对GOHAPPY 线上快乐购的支持并承蒙订购。商品将於您付款成功後7个工作天内（
不含例假日）内送达，特殊商品的寄送期间，则依照各网页说明。以下资料是您此次的订
购明细，若有问题则请依订单编号向我们查询，谢谢您！
订购资料
订单编号 2010xxxx091684
付款方式 信用卡红利折抵
订单时间 2010/04/17 18:34:25
商品名称 单价 数量 金额小计（元）
杰思电脑书桌 1999 1 1999
信用卡红利折抵 300
本次实际消费金额 1699
※ 编辑: ru88atgs 来自: 220.136.96.49 (04/20 21:26)
8F：→ ru88atgs:当天晚上有收到信用卡公司的简讯了 下个月帐单有1699元支 04/20 21:29
9F：→ ru88atgs:出 请这个意思代表订单已经成立了吧!! 04/20 21:29
10F：→ ru88atgs:(?)) 难道不算是? 04/20 21:29
11F：推 roura:我个人觉得你的订单已成立，不过要看的是这个网页： 04/20 21:35
13F：→ roura:网页已写明：若您选择宅配商品，付款完成後订单即成立 04/20 21:36
14F：→ roura:至於以信用卡付费之方式，相同网页上也写了： 04/20 21:37
15F：→ roura:当您完成线上付款时，会即时收到订单成立的电子邮件及简讯通 04/20 21:37
16F：→ roura:知。 04/20 21:37
17F：→ roura:总而言之，这个购物流程的内容对你有利，请把网页内容存起来 04/20 21:38
18F：→ roura:(虽然我认为gohappy不至於为了几件小单改流程，但保险起见) 04/20 21:38
19F：→ ru88atgs:没有收到happy go的简讯 但有收到上面所列内容的e-mail 04/20 21:39
20F：→ ru88atgs:简讯只有收到信用卡银行感谢1699元的消费 04/20 21:40
21F：→ roura:对啦，就是这个。 04/20 21:40
22F：→ ru88atgs:感谢R大的建议 我会坚守不退货原则 要求出货 04/20 21:41
23F：→ roura:不过，刚上去查，价格并未改掉，你确定令堂接到的是gohappy 04/20 21:41
24F：→ roura:打的，而非诈骗集团？ 04/20 21:41
25F：→ roura:我认为後来的疑虑反而才是重点，请提醒令堂大人不要理他们 04/20 21:42
这是搜寻网页
http://www.gohappy.com.tw/search/search.jsp?search=%E5%82%91%E6%80%9D%E9%9B%BB%E8%85%A6%E6%9B%B8%E6%A1%8C&storeID=&x=15&y=9
这是点了搜寻网页後 产品页面的网页
http://www.gohappy.com.tw/shopping/Browse.do?op=vp&sid=8&cid=30246&pid=457334
很明显 价钱变成2699元
而非搜寻页面的促销价：1999元
即日起至2010/12/26 23:59:56 止
其实回家看到网路货品订购资料那边 显示出货中
我也怀疑是我妈接到诈骗集团的电话
但看到产品页面的价钱有变动後
我想那通电话应该是真的
※ 编辑: ru88atgs 来自: 220.136.96.49 (04/20 21:45)
※ 编辑: ru88atgs 来自: 220.136.96.49 (04/20 21:46)
26F：→ BluePlume:要确认的好办法就是看有没有其他人接到类似的电话。 04/20 21:48
27F：→ roura:嗯，所以我刚刚查到的还是错的？(我没真的点进单项商品里) 04/20 21:48
28F：→ roura:两个网页一并保存起来吧 04/20 21:48
29F：→ ru88atgs:感谢R大仔细回答我的问题 我已经把网页存档下来 04/20 21:54
30F：→ ru88atgs:不过很可惜没办法存到当初产品页面1999元的价钱 04/20 21:54
31F：→ ru88atgs:但搜寻页面的价钱还是照旧 存下来应该有根据了 04/20 21:55
32F：→ davidlhs:我想1F的意思是... 因为dell的案例, 所以现在厂商都会先 04/20 23:52
33F：→ davidlhs:试试 "订单不成立" 这个作法 = =" 04/20 23:52
34F：→ roura:dell是自始不认帐，本案是要客户自己退订。 04/21 07:57
35F：推 hoboks:手法不同罢了 说不定闹上法院 答辩理由又拿出戴尔案例来用 04/21 10:41
36F：→ hoboks:不过看起来gohappy可能有比较小心 不敢直接帮客户退定 04/21 10:42
37F：→ hoboks:免得惹得天怒人怨 04/21 10:42
38F：→ roura: XD 04/21 10:51
39F：→ is1128:不是泼你冷水，但是肯定失败..... 04/22 18:00
40F：推 roura:试试看才知道，麻烦原po有空上来跟我们说说结果。 04/22 18:08
41F：推 depravity:其实每天观察 会发现 GOHAPPY的每日整点特卖 04/22 19:03
42F：→ depravity:那个有整天的网页和时候到了的内容 常有有趣的事情 XD 04/22 19:04
今天又是由我妈接到电话
上次我有在网路客服回信给该公司表明不接受退货
并且希望该公司按照交易 将货送来
而今天客服打来不是再催促我们退货
而是说厂商没货 要用其他商品代替
而且该商品在happy go网站似乎已移除
http://www.gohappy.com.tw/search/search.jsp?search=%E5%82%91%E6%80%9D%E9%9B%BB%E8%85%A6%E6%9B%B8%E6%A1%8C&storeID=&x=17&y=9
搜寻虽然找得到
但点进去己没有商品网页
但 同商品 无论去yahoo 或pchome
都有正常可贩售的商品网页
所以我对厂商没货的说法也不能接受
刚刚继续写网路客服信表达我就是要原商品的想法
对於其他方式 一律不接受
不管这次结果是怎麽收场
我对Happy go 网路购物彻底失去信心
以後宁可用yahoo买 就算价钱比较高一点也愿意
至少不会买到一肚子气
对於happy go网路购物 等事情落幕後 再也不会光顾
网友对於Happy go销售经验不多
但看到另个网路购物版的乡民经验 也跟我一样被要求换货
我真後悔自己当初看到便宜就马上下手
应该多搜寻网友意见
※ 编辑: ru88atgs 来自: 118.160.143.191 (04/22 20:57)
※ 编辑: ru88atgs 来自: 118.160.143.191 (04/22 20:58)
43F：推 roura:去消保会网站填个申诉单吧 04/22 21:14