作者shiyhsien (好人界終身成就獎)
看板consumer
標題[心得] 抱怨PC家24小時購物
時間Fri Apr 16 10:17:42 2010
一切的一切都肇因於自己太懶，先自我懺悔一下。
4/10號凌晨4點多，在P家24小時購物點了一台桌機，加一些有的沒的總共19K多，卡刷
下去想說我11號有空去幫我老姐處理一下，沒想到原來是我太天真太傻，4/11號我去問
老姐家管理員，他說東西還沒到，因為有約打球，本來想說打完球再來看看，結果想到
這件事的時候我已經在回家的半路上了...OK，那就隔天早上再來吧。
4/12早上東摸西摸的時候，收到了封簡訊，大意是說因為刷卡金額過高，不適用24小時
到貨！蝦密！我好像沒看到這條規定啊，莫非是我眼拙，又去看了一下規定，確認沒有
這一條，當下我火就上來了，上他們線上客服反應24H購物規定沒這條啊，又跟我說如
果很急的話請用貨到付款，靠，我哪知道你貨到付款處理速度跟刷卡不一樣啊（#￣皿￣)
隔天13號早上九點多東西終於到了，我又殺到我老姐家幫他東西弄好，回家看到P家客
服MIKE兄回信了，很跳針的說因為我金額太大，要跟銀行確認BLA BLA的，所以我的單
不適用24H到貨，還把規定網址貼了上來(／‵Д′)／~ ╧╧
我收到這封的時候大罵了聲幹，就說你的規定沒寫這條，你還貼上來是在搞笑的喔=_=#
後來我想想我只是不爽，又不是要貪他那100塊補償，因此我又回信了，大意是說：我
的單沒有違反24H購物的任一項規定，如果這樣不能送的話，請把這個狀況放在購物須
知上面，免的有人跟我一樣幹到翻掉。
剛剛我收到回信了，說我是第一次買24H，之前買的都不是24H的，所以我算新客，要先
審核( ‵□′)───C＜─___-)|||...話說我又看了一下須知：您是PChome線上購物
消費新客戶，我們可能須多花點時間核對資料，本訂單不受到貨時間規則限制，但我們
仍會儘速送達！<---他沒限定24H專區吧=_=
搞到現在我也不打算再寄信了，跟跳針的人溝通實在很累，只是想提醒大家，如果有要
買高單價物品的時候，請注意這個狀況，尤其在你很急的時候...
PS. MIKE兄，你果然跟我10年前公司的客服一個樣啊，有前途(〞︶〝＊)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.42.96.93
1F：→ bailan:你是第一次買24小時的嗎？ 還是之前買過？ 04/16 11:04
2F：→ jen301:他也有說明說當天下午6點之後下的單算隔日的訂單... 04/16 11:12
3F：→ jen301:你10日凌晨的訂單，算11日的單。新戶13日到貨還好吧 04/16 11:13
4F：推 davidlhs:我是不知道有沒有 "新客需審核" 的制度, 因為我買不少次 04/16 12:46
5F：→ davidlhs:而且以前就有在用, 在它還沒那麼謹慎之前就開始用了 04/16 12:47
6F：→ davidlhs:之前還買過超過2萬的, 大約是3萬左右, 也是24小時到貨 04/16 12:48
7F：→ davidlhs:並沒有被這樣... "處理" 過, 有沒有可能是信用卡那邊? 04/16 12:48
8F：→ davidlhs:銀行因為沒有你之前 "比較大額的記錄" 或是 "網路消費" 04/16 12:49
9F：→ davidlhs:的記錄, 所以對你有些比較 "仔細" 的作法? 我知道有的銀 04/16 12:49
10F：→ davidlhs:行會有風控的人會打你電話跟你確認, 不知會不會是類似的 04/16 12:50
11F：→ davidlhs:原因? 如果是, PC家的說明也不是太恰當, 因為是銀行端的 04/16 12:51
12F：→ davidlhs:作業問題, 你線上刷卡完有收到手機簡訊的訂單成立通知嗎? 04/16 12:51
13F：推 netsc:19K不高吧,不然刷卡滿25K的要怎麼送300刷卡金？ 04/16 17:34
14F：→ netsc:而且富邦的還要刷到100K才送800購物金阿... 04/16 17:34
15F：→ depravity:看前面有篇有人申訴另外一家的結果就知道想要權益該..XD 04/16 18:05
16F：→ hahadogy:不需要把客服代號弄出來吧，人家也是照公司規定 04/16 20:40
17F：→ hahadogy:如果今天是這位客服已窮凶惡極，真的是要公佈，但... 04/16 20:44
18F：→ hahadogy:你收到商品，然後你說客服跳針，請問客服發信的時間是 04/16 20:48
19F：→ hahadogy:我是覺得客服只是針對你的詢問回覆，也沒怎樣阿？ 04/16 20:48
20F：→ hahadogy:你可以針對PC提出這樣的流程不好，何必把人家客服公佈 04/16 20:49
21F：→ shiyhsien:我不是第一次買P家的東西，刷卡完之後馬上也收到簡訊了 04/17 03:52
22F：→ shiyhsien:另外，他們回信要署名不就是要讓人知道是誰回的嗎？ 04/17 03:53
23F：→ shiyhsien:10號凌晨4點多一定是算10號的單吧(￣ ￣；) 04/17 03:54
24F：→ shiyhsien:最後，我要的其實就只是一句"不好意思，我們會把您的意 04/17 04:04
25F：→ shiyhsien:見反映給相關部門"之類的屁話而已，我也知道你不會轉的 04/17 04:05
26F：→ shiyhsien:可是沒看清楚問題所在就一直跳針就是客服的問題了吧，我 04/17 04:06
27F：→ shiyhsien:的重點只在於，這個狀況沒有寫出來，你們公司的規定怎麼 04/17 04:07
28F：→ shiyhsien:樣我不知道，但是你說我不符合規定你要把規定寫出來啊.. 04/17 04:08
29F：→ roura:10日凌晨算10日的單。如果你第一次買"24小時到貨"的東西， 04/17 09:01
30F：→ roura:從他們事先公布的文字看起來，的確可以不適用"24小時到貨"。 04/17 09:01
31F：→ roura:所以他們傳的簡訊跟客服表達的都錯了。只有"不適用24"是對的 04/17 09:03
關於這一點，他規定上面寫的新客戶是"PChome線上購物消費新客戶"，可是我之前有在
PCHOME線上購物買過東西，我還是希望他能把遊戲規則明確的講出來，而不是在我下訂
48小時以後，才用一通簡訊說我的貨不適用24H...
32F：→ bunnys:以我多次跟他們打交道的經驗,我只能說,有些xxhome客服就是 04/17 13:33
33F：→ bunnys:很犯賤,寫信和好言溝通是沒用的,如果針對條款你確實權益受 04/17 13:34
34F：→ bunnys:損,請直接洽消保官,不用跟他們客氣了 04/17 13:34
我現在的工作是晚上12小時的，也就是白天其實是我的睡眠時間，我實在沒有興趣因為這
見事情影響我的作息，這篇主要用意是讓大家買東西的時候要注意這一點，其次就是個人
情緒抒發，如此而已
35F：→ hahadogy:所以回信的屬名是讓你知道，也可以散佈在網路囉？ 04/17 14:14
36F：→ hahadogy:我想問一下如果我們遇到不好的客服，可以在網路上公佈 04/17 14:16
37F：→ hahadogy:客服的資料嗎？這樣會有事嗎？ 04/17 14:17
今天我PO出來的是客服代號，也沒有要人肉的意思，我覺得這是可受公評的事情，如果
MIKE兄有看到，認為名譽受損，請直接跟我聯絡或是採取相關措施
38F：推 IHD:PC家不是有分24跟非24嗎? 兩個到底一不一樣啊~~~ 04/17 16:42
39F：→ davidlhs:不一樣呀, "通常" 如果同商品有24跟非24兩個, 那24hr的 04/17 18:47
40F：→ davidlhs:會貴一點, 而非24hr的當然沒有保證24hr要到 04/17 18:48
※ 編輯: shiyhsien 來自: 114.42.96.187 (04/18 10:08)