作者shiyhsien (好人界终身成就奖)
看板consumer
标题[心得] 抱怨PC家24小时购物
时间Fri Apr 16 10:17:42 2010
一切的一切都肇因於自己太懒，先自我忏悔一下。
4/10号凌晨4点多，在P家24小时购物点了一台桌机，加一些有的没的总共19K多，卡刷
下去想说我11号有空去帮我老姐处理一下，没想到原来是我太天真太傻，4/11号我去问
老姐家管理员，他说东西还没到，因为有约打球，本来想说打完球再来看看，结果想到
这件事的时候我已经在回家的半路上了...OK，那就隔天早上再来吧。
4/12早上东摸西摸的时候，收到了封简讯，大意是说因为刷卡金额过高，不适用24小时
到货！虾密！我好像没看到这条规定啊，莫非是我眼拙，又去看了一下规定，确认没有
这一条，当下我火就上来了，上他们线上客服反应24H购物规定没这条啊，又跟我说如
果很急的话请用货到付款，靠，我哪知道你货到付款处理速度跟刷卡不一样啊（#￣皿￣)
隔天13号早上九点多东西终於到了，我又杀到我老姐家帮他东西弄好，回家看到P家客
服MIKE兄回信了，很跳针的说因为我金额太大，要跟银行确认BLA BLA的，所以我的单
不适用24H到货，还把规定网址贴了上来(／‵Д′)／~ ╧╧
我收到这封的时候大骂了声干，就说你的规定没写这条，你还贴上来是在搞笑的喔=_=#
後来我想想我只是不爽，又不是要贪他那100块补偿，因此我又回信了，大意是说：我
的单没有违反24H购物的任一项规定，如果这样不能送的话，请把这个状况放在购物须
知上面，免的有人跟我一样干到翻掉。
刚刚我收到回信了，说我是第一次买24H，之前买的都不是24H的，所以我算新客，要先
审核( ‵□′)───C＜─___-)|||...话说我又看了一下须知：您是PChome线上购物
消费新客户，我们可能须多花点时间核对资料，本订单不受到货时间规则限制，但我们
仍会尽速送达！<---他没限定24H专区吧=_=
搞到现在我也不打算再寄信了，跟跳针的人沟通实在很累，只是想提醒大家，如果有要
买高单价物品的时候，请注意这个状况，尤其在你很急的时候...
PS. MIKE兄，你果然跟我10年前公司的客服一个样啊，有前途(〞︶〝＊)
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.42.96.93
1F：→ bailan:你是第一次买24小时的吗？ 还是之前买过？ 04/16 11:04
2F：→ jen301:他也有说明说当天下午6点之後下的单算隔日的订单... 04/16 11:12
3F：→ jen301:你10日凌晨的订单，算11日的单。新户13日到货还好吧 04/16 11:13
4F：推 davidlhs:我是不知道有没有 "新客需审核" 的制度, 因为我买不少次 04/16 12:46
5F：→ davidlhs:而且以前就有在用, 在它还没那麽谨慎之前就开始用了 04/16 12:47
6F：→ davidlhs:之前还买过超过2万的, 大约是3万左右, 也是24小时到货 04/16 12:48
7F：→ davidlhs:并没有被这样... "处理" 过, 有没有可能是信用卡那边? 04/16 12:48
8F：→ davidlhs:银行因为没有你之前 "比较大额的记录" 或是 "网路消费" 04/16 12:49
9F：→ davidlhs:的记录, 所以对你有些比较 "仔细" 的作法? 我知道有的银 04/16 12:49
10F：→ davidlhs:行会有风控的人会打你电话跟你确认, 不知会不会是类似的 04/16 12:50
11F：→ davidlhs:原因? 如果是, PC家的说明也不是太恰当, 因为是银行端的 04/16 12:51
12F：→ davidlhs:作业问题, 你线上刷卡完有收到手机简讯的订单成立通知吗? 04/16 12:51
13F：推 netsc:19K不高吧,不然刷卡满25K的要怎麽送300刷卡金？ 04/16 17:34
14F：→ netsc:而且富邦的还要刷到100K才送800购物金阿... 04/16 17:34
15F：→ depravity:看前面有篇有人申诉另外一家的结果就知道想要权益该..XD 04/16 18:05
16F：→ hahadogy:不需要把客服代号弄出来吧，人家也是照公司规定 04/16 20:40
17F：→ hahadogy:如果今天是这位客服已穷凶恶极，真的是要公布，但... 04/16 20:44
18F：→ hahadogy:你收到商品，然後你说客服跳针，请问客服发信的时间是 04/16 20:48
19F：→ hahadogy:我是觉得客服只是针对你的询问回覆，也没怎样阿？ 04/16 20:48
20F：→ hahadogy:你可以针对PC提出这样的流程不好，何必把人家客服公布 04/16 20:49
21F：→ shiyhsien:我不是第一次买P家的东西，刷卡完之後马上也收到简讯了 04/17 03:52
22F：→ shiyhsien:另外，他们回信要署名不就是要让人知道是谁回的吗？ 04/17 03:53
23F：→ shiyhsien:10号凌晨4点多一定是算10号的单吧(￣ ￣；) 04/17 03:54
24F：→ shiyhsien:最後，我要的其实就只是一句"不好意思，我们会把您的意 04/17 04:04
25F：→ shiyhsien:见反映给相关部门"之类的屁话而已，我也知道你不会转的 04/17 04:05
26F：→ shiyhsien:可是没看清楚问题所在就一直跳针就是客服的问题了吧，我 04/17 04:06
27F：→ shiyhsien:的重点只在於，这个状况没有写出来，你们公司的规定怎麽 04/17 04:07
28F：→ shiyhsien:样我不知道，但是你说我不符合规定你要把规定写出来啊.. 04/17 04:08
29F：→ roura:10日凌晨算10日的单。如果你第一次买"24小时到货"的东西， 04/17 09:01
30F：→ roura:从他们事先公布的文字看起来，的确可以不适用"24小时到货"。 04/17 09:01
31F：→ roura:所以他们传的简讯跟客服表达的都错了。只有"不适用24"是对的 04/17 09:03
关於这一点，他规定上面写的新客户是"PChome线上购物消费新客户"，可是我之前有在
PCHOME线上购物买过东西，我还是希望他能把游戏规则明确的讲出来，而不是在我下订
48小时以後，才用一通简讯说我的货不适用24H...
32F：→ bunnys:以我多次跟他们打交道的经验,我只能说,有些xxhome客服就是 04/17 13:33
33F：→ bunnys:很犯贱,写信和好言沟通是没用的,如果针对条款你确实权益受 04/17 13:34
34F：→ bunnys:损,请直接洽消保官,不用跟他们客气了 04/17 13:34
我现在的工作是晚上12小时的，也就是白天其实是我的睡眠时间，我实在没有兴趣因为这
见事情影响我的作息，这篇主要用意是让大家买东西的时候要注意这一点，其次就是个人
情绪抒发，如此而已
35F：→ hahadogy:所以回信的属名是让你知道，也可以散布在网路罗？ 04/17 14:14
36F：→ hahadogy:我想问一下如果我们遇到不好的客服，可以在网路上公布 04/17 14:16
37F：→ hahadogy:客服的资料吗？这样会有事吗？ 04/17 14:17
今天我PO出来的是客服代号，也没有要人肉的意思，我觉得这是可受公评的事情，如果
MIKE兄有看到，认为名誉受损，请直接跟我联络或是采取相关措施
38F：推 IHD:PC家不是有分24跟非24吗? 两个到底一不一样啊~~~ 04/17 16:42
39F：→ davidlhs:不一样呀, "通常" 如果同商品有24跟非24两个, 那24hr的 04/17 18:47
40F：→ davidlhs:会贵一点, 而非24hr的当然没有保证24hr要到 04/17 18:48
※ 编辑: shiyhsien 来自: 114.42.96.187 (04/18 10:08)