和飯店的事情已經在本週處理完了， 在拿特殊票券（非一般在外可購買到的券）與退款的選擇當中， 我們選擇了退款方式。 很感謝版上有人願意站在我這邊， 但版上也有人覺得我們的要求過多了，我覺得要看從什麼角度來看， 那天我們晚上近十一點check-in，隔天早上十一點多check-out， 扣除睡覺八小時，早餐一小時多，也就只剩三小時不到， 而這三小時裡，發生浴室窗廉掉落、燈具故障、喝過期水、發現和隔壁房不同待遇， 任誰都會不開心。 當我們就"為何會供應過期的水給客人(97年製)" 與"為何與隔壁房有差別待遇"提出疑問時， 從櫃臺一開始的冷處理、裝沒事想打發， 以及再次詢問時對過期水不承認與欲蓋彌彰的處理態度下， 我們才提出要退費補償， 在達成賠償票券之協議後，飯店拖拖拉拉、不太處理， 還在未事先告知下更改當初的賠償內容，才有糾紛產生。 （飯店在電話上還說當初出來和我們溝通的經理，承諾的事情他們無法履行， 言下之意就是當初說的都不算了，那位經理當初不是代表他們飯店出來協商嗎） 老實說，現在要去便利商店、賣場買一瓶六個月前製造的包裝水， 都不太可能買的到，而飯店卻供應給客人一年多前製造的過期水， 在倉管與管理上有很大的漏洞， 而在客人詢問時，第一時間不肯承認，更讓人無法苟同。 倘若在當下，服務人員願主動確認過期水與客房服務缺失， 我想我們也不會要求退費補償。 我們從沒想白住飯店不付錢，更意外花七八千元住宿會得到這樣的待遇與品質， 消費者願意花錢去住高價飯店，是希望有相對的品質與服務， 像一月中去住同是溫泉飯店的礁溪老爺就很滿意(中價位的和室套房一晚一萬兩千多元)， 浴室新穎乾淨、有液晶電視、供應二大瓶的新鮮瓶裝水(1500ml)、好喝有品質的茶包、 新鮮多樣的迎賓水果、還有豐富的早餐，兩相比較，差別很大， 如果花錢得到與同房型的差別待遇及爛服務，消費者有權主張他原先應得的權益， 賠償內容可以共同協議，協議後也應儘速處理，而非任意變更， Anyway, 我已經收到飯店的退款，之後也不想再多說些什麼， 飯店的評價好壞可以讓其他人來檢視，也謝謝各方的意見與指教。 --

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